Das Konto des Spielers wurde geschlossen, als sein Land eingeschränkt wurde. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Uns wurde Anfang Dezember mitgeteilt, dass sich dieses Casino aus Japan zurückziehen würde.
Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde mir gesagt, dass ich Werbeaktionen missbrauche und eingefroren wurde, einschließlich der angeschlossenen Casinos.
Ich benutze dieses Casino jedoch schon lange und spiele genauso wie Spieler aus Übersee, aber ich habe bis jetzt noch nie eine Sperre oder Beschlagnahme erhalten.
Außerdem fand ich heraus, dass andere japanische Spieler, die einen Rückzug beantragten, ebenfalls eingefroren wurden.
In Anbetracht des Zeitpunkts beschlagnahmt dieses Casino die Gelder aller japanischen Spieler in Verbindung mit ihrem Rückzug aus Japan.
Hallo andandjonnyx,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Duelz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, wann das Casino Sie zum ersten Mal über die Beschränkung Ihres Landes informiert hat? Wann konnten Sie sich das letzte Mal in Ihr Konto einloggen? Wie hoch ist Ihre aktuelle ausstehende Auszahlung und seit wann warten Sie darauf? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich selbst wurde vom Casino noch nicht wegen der Einschränkungen kontaktiert.
Der Casino-Partner hat mich am 2. Dezember über die Einschränkung informiert.
Ich selbst hatte einen ausstehenden Auszahlungsbetrag von 600 $, den ich zu diesem Zeitpunkt eine Woche zuvor beantragt hatte, und
Ich hatte ein Guthaben von $1.100 im Casino.
Am 5. Dezember konnte ich mich nicht in mein Konto einloggen und wurde vom Casino benachrichtigt, dass es eingefroren war.
Ich hatte ein Guthaben von 330.000 YEN bei Voodoo Dreams, einem angeschlossenen Casino, das ebenfalls eingefroren war.
Ich habe in den sozialen Medien darüber gesprochen und herausgefunden, dass auch andere Spieler eine Sperre erhalten haben, sobald sie eine Auszahlung beantragt haben.
Können Sie bitte die Kommunikation mit dem Casino und bezüglich der bevorstehenden Einschränkung an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ich habe die Info soeben weitergeleitet.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie im Duelz Casino mit Boni gespielt haben? Hat das Casino jemals angegeben, welchen Werbebegriff Sie missbraucht haben?
Das einzige Mal, dass ich den Bonus genutzt habe, war direkt nach der Registrierung.
Ich habe es in letzter Zeit nicht benutzt.
Als Grund nannte das Casino den Missbrauch von Werbeaktionen.
Jedoch.
・Ich habe genauso gespielt wie ausländische Spieler, aber bisher wurde nichts darüber gesagt.
・Mehrere Japaner wurden gleichzeitig eingefroren.
・Zeitpunkt des Rückzugs aus Japan
Es gibt einige unnatürliche Teile.
Daher vermuten wir, dass sie Werbemissbrauch als Vorwand benutzen, um Guthaben von japanischen Spielern zu beschlagnahmen.
Um dies aufzuklären, muss das Casino nachweisen, dass gleichzeitig auch ausländische Spieler eingefroren wurden.
Ich habe gerade mit einem Beteiligten gesprochen.
Ich habe gehört, dass dieses Casino bankrott geht.
Ist das wahr?
Hallo andandjonnyx,
Wir haben keine solchen Informationen, könnten aber wahr sein. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der versuchen wird, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen, um uns bei der Lösung des Falls zu helfen.
Bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise keine Antwort vom Casino erhalten, wenn sie das Casino wirklich schließen.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo andandjonnyx,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten Duelz Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Duelz Casino,
Können Sie uns bitte Informationen darüber geben, wie der Spieler gegen Ihre Bonusbedingungen verstoßen hat und warum das Konto des Spielers gesperrt ist?
Die Casinoseite muss dafür sorgen
Ein vernünftiger Grund, mehrere Spieler zu sperren, die gleichzeitig ohne Probleme gespielt hatten, als das Casino beschloss, sich aus Japan zurückzuziehen.
Ein Beweis dafür, dass sie nicht nur japanische Spieler einfrieren (japanische Spieler machen einen kleinen Prozentsatz der Gesamtzahl aus, und wenn sie nicht alle Benutzer nach denselben Kriterien einfrieren, dann frieren sie nur bestimmte Länder ein).
Hallo alle zusammen,
Leider können wir aufgrund der DSGVO keine Informationen zu einem Spielerfall weitergeben, aber wir sind uns des Falls bewusst und soweit ich weiß, wurde der Spieler ausgezahlt. Bitte beachten Sie, dass Zahlungen manchmal bis zu 5 Werktage dauern können.
Allerdings wird das Konto geschlossen, da wir den Markt verlassen haben. Es gab auch eine offizielle E-Mail-Versendung darüber im Dezember.
Mit freundlichen Grüßen,
Duell
Liebe andandjonnyx,
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Ihre Auszahlung erfolgreich erhalten haben.
Wenn es um die Bereitstellung von Dienstleistungen für japanische Spieler geht, ist dies allein Sache des Casinos, und sie können jeden Markt nach eigenem Ermessen verlassen, aber alle finanziellen Verpflichtungen gegenüber den Spielern müssen erfüllt werden.
Liebes Duelz Casino,
Wurde das gesamte Guthaben vom Casinokonto des Spielers an den Spieler ausgezahlt?
Hallo Michal,
Unser Team hat bestätigt, dass der Spieler vor ein paar Tagen bezahlt wurde. Manchmal können Zahlungen jedoch bis zu 5 Werktage dauern.
Bitte teilen Sie uns mit, sobald das Geld auf Ihrem Konto @andandjonnyx ist.
Am besten,
Duell
Ich habe gerade bestätigt, dass der Restbetrag einschließlich der angeschlossenen Voodoo Dreams bezahlt wurde.
Großartige Neuigkeiten, andandjonnyx. Können wir diese Beschwerde als erledigt betrachten?
Tolle Neuigkeiten und andjonnyx.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde.
Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
