L'account del giocatore è stato chiuso quando il suo paese è stato limitato. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
All'inizio di dicembre ci è stato detto che questo casinò si sarebbe ritirato dal Giappone.
Quando ho richiesto un prelievo, mi è stato detto che stavo abusando delle promozioni ed è stato bloccato compresi i casinò affiliati.
Tuttavia, utilizzo questo casinò da molto tempo e gioco allo stesso modo dei giocatori stranieri, ma fino ad ora non ho mai ricevuto un blocco o una confisca.
Inoltre, ho scoperto che anche altri giocatori giapponesi che hanno chiesto il ritiro sono stati congelati.
Considerando i tempi, questo casinò sta confiscando tutti i fondi dei giocatori giapponesi in concomitanza con il loro ritiro dal Giappone.
Ciao eandjonnyx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Duelz Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando è stata la prima volta che il casinò ti ha informato di limitare il tuo paese? Quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere al tuo account? A quanto ammonta il tuo attuale prelievo in sospeso e da quando lo stai aspettando? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Io stesso non sono ancora stato contattato dal casinò in merito alle restrizioni.
L'affiliato del casinò mi ha informato della restrizione il 2 dicembre.
Io stesso avevo un importo di prelievo in sospeso di $ 600 che avevo richiesto una settimana prima in quel momento, e
Avevo un saldo di $ 1.100 al casinò.
Il 5 dicembre non sono riuscito ad accedere al mio account e il casinò mi ha comunicato che era bloccato.
Avevo un saldo di 330.000 YEN presso Voodoo Dreams, un casinò affiliato, anch'esso congelato.
Ne ho parlato sui social e ho scoperto che anche altri giocatori hanno ricevuto un blocco non appena hanno chiesto il ritiro.
Puoi inoltrare la comunicazione con il casinò e relativa all'imminente restrizione a nikolas.b@casino.guru?
Potresti per favore avvisare se hai giocato con i bonus in Duelz Casino? Il casinò ha mai specificato quale termine promozionale hai abusato?
L'unica volta che ho utilizzato il bonus è stato subito dopo la registrazione.
Non l'ho usato di recente.
Il casinò ha citato l'abuso di promozioni come motivo.
Tuttavia.
・Ho giocato allo stesso modo dei giocatori stranieri, ma finora non è stato detto nulla al riguardo.
・diversi giapponesi sono stati congelati contemporaneamente.
・Tempi di ritiro dal Giappone
Ci sono alcune parti innaturali.
Pertanto, sospettiamo che stiano usando abusi promozionali come scusa per confiscare saldi ai giocatori giapponesi.
Per chiarire questo problema, il casinò deve fornire la prova che anche i giocatori stranieri sono stati congelati allo stesso tempo.
Ho appena parlato con qualcuno coinvolto.
Ho sentito che questo casinò sta fallendo.
È vero?
Ciao eandjonnyx,
Non abbiamo tali informazioni, ma potrebbe essere vero. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che cercherà di mettersi in contatto con il casinò per aiutarci a risolvere il caso.
Tieni presente che se stanno davvero chiudendo il casinò, potremmo non ricevere alcuna risposta dal casinò.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao eandjonnyx,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare Duelz Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Duelz,
Puoi fornire informazioni su come il giocatore ha violato i termini del tuo bonus e perché l'account del giocatore è bloccato?
Il lato del casinò deve fornire
Un motivo razionale per bloccare diversi giocatori che stavano giocando senza problemi nello stesso momento in cui il casinò ha deciso di ritirarsi dal Giappone.
Prova che non stanno solo congelando i giocatori giapponesi (i giocatori giapponesi sono una piccola percentuale del totale, e se non stanno congelando tutti gli utenti in base agli stessi criteri, allora stanno congelando solo alcuni paesi).
Ciao a tutti,
Sfortunatamente non possiamo condividere alcuna informazione riguardante un caso di giocatore a causa del GDPR, ma siamo a conoscenza del caso e per quanto ne so il giocatore è stato pagato. Tieni presente che a volte i pagamenti possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi.
Comunque il conto verrà chiuso, visto che abbiamo lasciato il mercato. C'è stata anche un'e-mail ufficiale inviata a riguardo a dicembre.
Distinti saluti,
Duelz
Caro andandjonnyx,
Per favore, facci sapere quando ricevi correttamente il tuo prelievo.
Quando si tratta di fornire servizi ai giocatori giapponesi, questo dipende esclusivamente dal casinò, che può lasciare qualsiasi mercato a propria discrezione, ma tutti gli obblighi finanziari nei confronti dei giocatori devono essere soddisfatti.
Caro Casinò Duelz,
L'intero saldo del conto del casinò del giocatore è stato pagato al giocatore?
Ciao Michal,
Il nostro team ha confermato che il giocatore è stato pagato un paio di giorni fa. Tuttavia, a volte i pagamenti possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi.
Per favore, faccelo sapere una volta che il denaro è sul tuo conto @andandjonnyx.
Migliore,
Duelz
Ho appena confermato che il saldo è stato pagato includendo l'affiliato Voodoo Dreams.
Ottime notizie, andandjonnyx. Possiamo considerare risolto questo reclamo?
Fantastiche notizie, andandjonnyx.
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo.
Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
