Duelz Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe über Trusty bei Duelz eingezahlt und ein paar Tage lang gespielt, einige Einzahlungen getätigt und konnte auch abheben und das Geld war innerhalb von Minuten auf meinem Konto. Heute habe ich mit der gleichen Methode, Trusty, eingezahlt und gespielt, 300 £ gewonnen und ausgezahlt. Ich habe im Online-Chat mit dem Berater darüber gesprochen, wie das Konto geschlossen wird, nachdem ich alle Bewertungen gelesen habe, und beschlossen, es zu schließen, sobald meine Auszahlung auf meinem Bankkonto eingegangen ist. Ich habe keine Kontoauflösung beantragt, sondern nur Informationen dazu. Sie haben mein Konto geschlossen und ich habe keine Ahnung, was mit meinem Geld passieren wird. Als ich mit der Beraterin sprach, sagte sie, dass sie meine Auszahlung auch dann bearbeiten würden, wenn das Konto geschlossen wäre. Ich schicke ihnen E-Mails und sie antworten und fragen, warum ich mein Konto eröffnen möchte, wenn ich es vor 2 Stunden schließe. Ich habe erklärt, dass ich das nicht getan habe, und das ist alles ein großes Missverständnis. Ich habe keine Antwort mehr von ihnen erhalten.

Hallo Ilonagrzelak,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Duelz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt? Haben Sie auch die Wiedereröffnung Ihres Kontos beantragt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass das Geld bei einer Auszahlungsanfrage innerhalb von 14 Tagen eintreffen sollte, auch wenn Ihr Konto geschlossen ist.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Das Problem wurde behoben, sobald ich ihnen eine E-Mail schickte, in der ich ihnen mitteilte, dass ich eine Beschwerde bei der Glücksspielkommission einreichen würde, und die Glücksspiel-Hilfeseite meine Zahlung freigab.

Vielen Dank, Ilonagrzelak, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft erneut auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick