Duelz Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hi

Ich habe mich bei Duelz Casino angemeldet, das von der Glücksspielkommission genehmigt wurde, und sie haben meine Einzahlung von 3000 £ entgegengenommen, aber als es um die Auszahlung ging, wollten sie eine Überprüfung, jetzt habe ich alles so gemacht, und sie sagten, es sei alles in Ordnung, und wachten heute Morgen auf meine Konten wurden gesperrt. Es ist jetzt wieder offen, aber niemand gibt irgendeine Erklärung ab.

Nachdem ich auf Trust Pilot und jeder anderen Website gelesen habe, dass es sich um einen Betrug handelt, mache ich mir nur wirklich Sorgen, dass ich seit 2 Tagen nicht geschlafen habe, seit dies passiert ist. Sie haben um ein Foto von mir gebeten, auf dem ich meinen Pass in meinen Händen halte so komisch und habe alle meine Details und keine Nachricht von meiner Auszahlung.

Können Sie mir bitte helfen, dass sie nicht auf E-Mails antworten oder keine Hilfe im Live-Chat

Mit freundlichen Grüße

Özgur H****

Hallo Ozgurhaza,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Duelz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann und das Casino manchmal den Zugang des Spielers zum Konto sperren kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick

Vielen Dank, dass Sie sich so schnell bei mir gemeldet haben. Es ist fast eine Woche her, dass alles genehmigt wurde, aber die Frage ist, dass sie eine Gesichtsverifizierung wollten, bei der ich meinen Pass in der Hand hielt. Sie haben meinen Führerschein nicht akzeptiert, was so seltsam war, wie das zeigt mein die Anschrift.

Ich bin nur so besorgt, als ob Sie in all den Bewertungen für jeden Kunden sehen, dass sie sich alle beschweren. Ich kümmere mich nicht einmal mehr um die Auszahlung. Ich möchte nur meine Einzahlung von 3000 £, die Auszahlung beträgt 4533 £.

Es sollte nicht ewig dauern und ich mache mir Sorgen, falls sie mich nicht jedes Mal bezahlen, wenn ich im Live-Chat bin. Sie sagen nur Zeitablauf und antworten nicht einmal auf E-Mails, aber sie haben meine Adresse und meinen Reisepass. Ich habe so etwas noch nie gesehen, das ist das Problem

Was mache ich Nick? Wenn Sie sich die Bewertungen und Kommentare online ansehen, ist es wie ein Betrug

Mit freundlichen Grüße

ozgur h****

Auch ein Spitzname zum Hinzufügen, dass ich jetzt auf mein Konto zugreifen kann, aber immer noch sagt, dass die Auszahlung auf Genehmigung wartet

Das ist, was sie mir geschickt haben, Nick, nachdem sie über 100 Fotos geschickt haben, ist das in Ordnung? Kann ein Casino danach fragen?

Ich habe so etwas noch nie in meinem Leben gesehen

Sie können dasselbe Dokument sogar mehrmals anfordern, wenn etwas darauf nicht sichtbar ist. Die E-Mail beschreibt im Grunde nur eine gute Möglichkeit, dieses Foto zu erstellen, es handelt sich also nicht um eine Sonderanfrage. Stellen Sie sicher, dass Sie sie bereitstellen, und wenn sie es trotzdem ablehnen würden, werden wir versuchen, einzugreifen.

Hallo Nick

Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Sie waren im Vergleich zu Duelz eine große Hilfe. Sie haben mich jetzt endlich bezahlt

Habt einen schönen Tag, pass auf dich auf

Vielen Dank, ozgurhaza, dass Sie uns mitteilen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick