Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat sein Konto bei Duelz bestätigt und erfolgreich 300 £ gewonnen. Trotz der Überprüfung forderten sie zusätzliche Dokumente an und sperrten anschließend das Konto des Spielers während eines Bonusspiels. Die Beschwerde wurde geschlossen, da das Konto des Spielers ohne Restguthaben geschlossen wurde.
Hallo, also habe ich ein Konto bei duelz eröffnet und dort wurde ich zur Bestätigung aufgefordert. Ich habe dies getan und es wurde angezeigt, dass zu diesem Zeitpunkt nichts anderes zum Hochladen bestätigt wurde.
Ich habe gewonnen und 300 £ abgehoben. Dann schickten sie mir eine E-Mail mit der Bitte um Dokumente! Ich habe eine Stromrechnung geschickt; Sie lehnten ab und sagten, es handele sich um einen Screenshot. Ich schickte eine weitere und lehnte diese ab. Ich schickte einen Kontoauszug und sagte, dass es sich nicht um eine PDF-Datei handelte. Anschließend schickte ich eine weitere PDF-Datei. Ich bekam gerade ein Bonusspiel mit einer 2-Pfund-Wette auf Clover Gold und als nächstes wurde das Konto für das Spielen gesperrt!! Konto ist verifiziert!
Hallo bellarose21,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Duelz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Bestätigung der erfolgreichen Verifizierung erhalten haben? Was für einen Bonus haben Sie erhalten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Wurde der Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider verschicken sie keine E-Mails mit der Aufschrift „Verifiziert", aber wie auf dem Bild zu sehen ist, steht darin nichts anderes zum Hochladen. Als sie einen Adressnachweis hochluden, teilten sie mir mit, dass sie die 300 £ genehmigen würden:
Mir wurde gesagt, dass dies jetzt akzeptiert wurde. Die Anforderung eines Kontoauszugs mit Transaktionen, Name, Adresse, Konto- und Bankleitzahl sowie IBAN-Nummer im PDF-Format.: Wenn man bedenkt, dass es nicht einfach war, den Gesichtsauszug zu geben, ist der Kontoauszug für gestern noch nicht freigegeben, also schon Um die Bank anzurufen: Ich habe das jetzt getan und ein Selfie von mir angefordert, auf dem ich meinen Reisepass mit vollem Arm im Blick halte!!
Ich habe das gemacht. Ich komme auch immer noch nicht weiter, lehne ab und sage, es sei nicht korrekt. Ich meine, wie kann ich etwas anderes als das PDF-Format und ein Selfie von mir und meinem Gesicht/Reisepass mit vollem Arm im Blick senden?
Ich habe das Gefühl, dass es wieder MrVegas ist.
Ich habe das Geld bei verschiedenen Spielen gewonnen.
Ich habe über 500 £ mit dem Clover Gold Bonus gewonnen – 300 £ ausgezahlt und dann weitergespielt. Ich habe einen weiteren Bonus auf Clover Gold bei einem Einsatz von 2 £ erhalten, dann wurde ich vom Spielen abgehalten und es wurde angezeigt, dass ich mit dem Spielen von Spielen gesperrt bin, bis mein Konto bestätigt wurde, was es war!
Ich kann auf das Konto zugreifen und den Kontostand sehen, kann aber keine Spiele spielen oder irgendetwas damit machen. Sie hatten mehrfach Kontoauszüge, auf denen Transaktionen, ein Bild der Bank mit Einzelheiten darauf und drei Stromrechnungen zu sehen waren. Bankkarten und Selfies! Was wollen sie mehr?
Es heißt, dass die Bearbeitung gerade erfolgt und der Rückzug erfolgt – nein, das ist nicht der Fall, denn sie haben mir eine E-Mail mit der Bitte um eine Million weitere Dokumente geschickt! Wie kommen Websites damit durch? Hätte ich gewusst, dass es auf der schwarzen Liste steht, wäre ich nicht beigetreten! Ekelhaft! Ich habe überall Beschwerden über dieses Sprichwort gesehen: Dokumente nicht genehmigen!
Deshalb haben sie mir jetzt eine E-Mail geschickt und mir mitgeteilt, dass sie möglicherweise später weitere Dokumente zur Überprüfung anfordern, aber sie haben die 300 £ bezahlt. Noch nicht auf der Bank und meins ist sofort verfügbar.
Außerdem sind meine Spiele immer noch deaktiviert – ich kann meinen Bonus also nicht spielen und bin bei Clover Gold gelandet! Wenn mein Konto verifiziert ist und die Gewinne offenbar ausgezahlt wurden, warum sind meine Spiele dann deaktiviert? Ich möchte den Bonus spielen, den ich bekommen habe.
Ich habe immer noch kein Geld. Und sie haben mir per E-Mail mitgeteilt, dass die Dokumente in Ordnung seien und die Überprüfung derzeit in Ordnung sei, aber sie haben das Spielen von Spielen während der Überprüfung deaktiviert.
Tut mir leid, aber wenn sie die 300 £ ausgezahlt und die Dokumente akzeptiert haben, was gibt es dann zu überprüfen?
Sie sagten, sobald dies erledigt sei, werde der Bonus ausgezahlt. Vorausgesetzt, es war ein guter Gewinn, deshalb werden meine Spiele nicht wieder aufgenommen, damit ich den Rest meines Guthabens und vom Bonus abheben kann.
Okay, also haben sie mir per E-Mail mitgeteilt, dass der verbleibende Restbetrag auf dem Konto £ 69 beträgt, und haben beschlossen, das Konto zu schließen, da ich das Gefühl habe, dass ich nicht genug Geld verdiene, um zu spielen und wenn ich einen Job bekomme, im Grunde genommen einen Einkommensnachweis vorzulegen. Ich arbeite:
Aber was noch schlimmer ist: Sie haben die Gewinne aus dem Bonus, den ich erhalten habe, nicht ausgezahlt. Angenommen, es war ein großer Gewinn, da es sich um ein gutes Spiel handelt und der Bonus für den gleichen Einsatz zuvor 500 £ betrug. Also zahlten sie die 300 £ und 69 £ aus, ließen den Bonus nicht spielen und zahlten das Geld aus dem Bonus für den Clover Gold-Einsatz von 2 £ nicht aus.
Ich möchte auch, dass mein Bonusgeld auf meine Bank überwiesen wird.
??? Sie haben mein Konto geschlossen und sich geweigert, den Bonus auszuzahlen. Ich gehe davon aus, dass es sich um einen guten Gewinn handelt! Wie können sie mich einzahlen und spielen lassen, meine Gewinne und den Restbetrag von 69 £ auszahlen lassen, sich aber weigern, den Gewinn aus dem Bonus auszuzahlen?
Hallo bellarose21,
Verstehe ich es richtig, dass das Casino 369 £ ausgezahlt hat, was Ihrem Gesamtguthaben entspricht? Und von welcher Art von Bonus sprechen Sie? Wie können Sie davon ausgehen, dass Sie mit einem Bonus einen großen Gewinn erzielen? Bedeutet das, dass Sie nicht damit gespielt haben, oder wie kann ich das verstehen?
Ja. Also bekam ich einen Bonus für den Kleegold-Einsatz von 2 £.
Beim vorherigen Bonus, den ich für dieses Spiel hatte, betrug der Gewinn über 500 £.
Aber wie können sie mir die Auszahlung und den Restbetrag auszahlen, sich aber weigern, den Bonus abzurunden? Sie haben es gestoppt und Spiele eingefroren, bevor es gespielt wurde.
Warum sonst sollten sie das tun, es sei denn, es war ein anständiger Sieg?
Im Grunde haben sie beschlossen, mein Konto zu schließen, weil sie das Gefühl hatten, ich verdiene nicht genug Geld. Ich arbeite und bekomme auch Sozialleistungen. In jedem Fall hätten sie den Bonus ausspielen lassen sollen, da sie erklärten, dass sie den Gewinn aus dem Bonus auszahlen würden. Aber sie haben die Auszahlung von 300 £ und den Restbetrag, den ich hatte, bevor der Bonus gespielt wurde und bevor mein Konto eingefroren wurde, bezahlt.
Dann teilte er mir mit, dass sie das Bonusspiel nicht auszahlen würden, und schloss das Konto.
Aus welchen Gründen? Wenn ich einen Bonus bekomme, gehört das Geld mir!
Hallo bellarose21,
Es tut mir leid, aber es gibt keine Möglichkeit, sich über hypothetische Gewinne zu beschweren. Wenn Sie diese Wette nicht gespielt haben, können Sie nicht davon ausgehen, dass Sie gewinnen würden oder nicht. Auch Boni sind ein guter Wille des Casinos und es ist völlig ihre Entscheidung, ob ein Spieler sie erhält oder nicht.
Ganz anders wäre es, wenn das Casino die Auszahlung Ihrer Gewinne aus dem Bonus verweigern würde, es aber grundsätzlich keine Gewinne gäbe.
Auch wenn auf Ihrem Konto kein Echtgeldguthaben mehr vorhanden ist, kann jedes Casino Ihr Konto ohne Angabe von Gründen schließen.
Gibt es eine Möglichkeit, Ihnen zu helfen? Wenn nicht, werden wir die Beschwerde abschließen.
Bonus? Ich bin nicht sicher, ob Sie das verstehen.
Ich habe mit meinem eigenen Geld eingezahlt. Es gab keinen guten Willen oder irgendetwas umsonst. Ich habe Kleegold mit einem Einsatz von 2 £ gespielt und 3 Goldmünzen erhalten, was den Bonus für das Spiel darstellt. Sie haben es gestoppt und das Konto gesperrt. Nein, ich weiß nicht, wie viel ich gewonnen hätte, weil sie es nicht zugelassen hätten. Sie schickten mir mein Guthaben von 69 £ und zahlten nicht den Betrag aus, den ich bei meinem Bonusspiel gewonnen hätte.
Ich hatte zu diesem Zeitpunkt eine Abhebung von 300 £ und 69 £ auf dem Konto, das auch mein Geld war. Ich habe nie Bonusgeld oder Freispiele erhalten. Den Bonus auf Clover Gold habe ich mit meinem eingezahlten Geld erhalten.
Hallo bellarose21,
Dennoch wird ein Casino niemals hypothetische Gewinne auszahlen. Können Sie bitte die ausstehenden Zahlungen in Höhe von 300 £ klären? Seit wann steht es an? Ist das Casino bereit, das auszuzahlen, oder hat es es nicht erwähnt?
Ich glaube ernsthaft nicht, dass Sie eine Ahnung haben, wovon ich spreche.
Wenn ich einen Bonus für ein Spiel bekomme, gehe ich davon aus, dass es auch tatsächlich gespielt wird. Wenn ich 2 £ oder 400 £ gewinne, war es mein Einzahlungsgeld und mein Bonus. Niemand weiß, wie viel es gekostet hätte, aber es war eindeutig ein Grund, warum sie das Spielen gestoppt haben. Dann wurde mein Konto geschlossen.
Es handelt sich nicht um hypothetische Gewinne. Ich habe mit dem von mir eingezahlten Geld einen Bonus für ein Spiel erhalten! Es gab kein Bonusgeld oder Freispiele! Sie haben das Spielen des Bonus gestoppt und mein Konto geschlossen. Niemand weiß also, wie viel dieser Bonus ausgezahlt hätte! Der letzte Bonus, den ich für dieses Spiel mit derselben Wette hatte, war 560 £! Wer sagt also, dass ich nicht so viel oder mehr gewonnen hätte?!
Es spielt keine Rolle. Gedacht, um Menschen zu helfen: Ich habe auch noch nie meine 6.500 £ von mrvegas erhalten. Ich verstehe nicht, wie diese Websites geöffnet sein dürfen, wenn sie einen buchstäblich blind machen! Wir zahlen ein und spielen mit unserem eigenen Geld. Konten werden mit einem Guthaben von 6.500 £ geschlossen. Und dieses Konto wird ohne Angabe von Gründen geschlossen, sodass weder der Bonus ausgezahlt noch Geld gesendet werden konnte!
aber hier gibt es keine große Hilfe. Ich habe nie mit den 6500 £ oder dem Geld aus diesem Casino geholfen.
Hallo bellarose21,
Es tut mir leid, aber ich verstehe immer noch nicht, wie Sie davon ausgehen können, wie viel Sie gewinnen würden, und diesen Betrag vom Casino verlangen. Wenn der Spin nie stattfindet, haben Sie keinen Gewinn, egal wie viel Sie in der Vergangenheit damit gewonnen haben. Es ist, als würden Sie ein Rubbellos mit einem möglichen Gewinn kaufen und die Auszahlung des Gewinns verlangen, bevor Sie es überhaupt verwenden. Es funktioniert nie und wird auch nie so funktionieren.
Gemäß Ihrer vorherigen Beschwerde wurde das Casino zu Ihren Gunsten geschlossen und das Casino wurde auf dieser Grundlage bestraft. Wenn jedoch in diesem Fall kein Restguthaben mehr auf Ihrem Konto vorhanden war, hatte das Casino das Recht, es ohne Angabe von Gründen zu schließen.
Die Beschwerde wird nun aus dem oben erläuterten Grund geschlossen.
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