Duelz Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 28.11. einen Auszahlungsantrag in Höhe von 9.000 £ gestellt. Nachdem sie kleine Beträge bezahlt und verifiziert hatten, baten sie darum, Dokumente für eine weitere Verifizierung mit Face ID-Bildern mit bestimmten Richtlinien zu senden. Ich habe das alles überstanden und mein Konto wurde am 12.07. vollständig verifiziert, aber die Zahlung wurde immer noch nicht getätigt. Ich habe den Kundendienst kontaktiert, der gesagt hat, dass er den Fall mit dem zuständigen Team eskaliert hat. Ich habe die Support-E-Mail kontaktiert, die nur geantwortet hat, dass die Auszahlung noch aussteht, ohne dass ein Zeitrahmen angegeben ist.

Ich verstehe nicht, warum es so lange dauert.

Hallo omrehman75,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Duelz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, wie lange es in der Vergangenheit gedauert hat, sich zurückzuziehen? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass es nach Abschluss der Verifizierung bis zu 14 Tage dauern kann, bis Sie eine Auszahlung erhalten.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Die letzte Auszahlung wurde in ein paar Stunden bearbeitet, da es sich um 200 £ handelte. Die Gewinne für die neue Auszahlung wurden für echtes Geld und nicht für Boni angesammelt. Ich habe gestern letztes Mal mit dem Casino gesprochen und gesagt, dass es noch aussteht.

Das Casino hat das Geld ausgezahlt, als es Wind bekam, dass ich eine Beschwerde eingereicht hatte.

Vielen Dank, omrehman75, dass Sie uns mitteilen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick