Der Spieler aus Neuseeland hat Schwierigkeiten, sein Casino-Konto zu verifizieren, da Einkommens- und Vermögensnachweise fehlen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Es begann mit einer normalen Auszahlung, dann wollten sie von jeder Einzahlung wissen, die auf mein Bankkonto getätigt wurde. Ich gab ihnen die Informationen, die ich konnte, aber sie sagten immer wieder, dass sie mehr brauchen, als meinen jetzt ehemaligen Buchhalter aus seinem Büro zu schleppen, um Beweise für dieses Casino zu einem Stundensatz von 300 Dollar pro Stunde zu schreiben und zu unterschreiben. Mehr konnte ich nicht tun und so, als ich ihnen das sagte, reagierten sie nicht mehr auf meine E-Mails. Sie haben mich auch von ihrer Seite ausgeschlossen, also kann ich auch nicht so korrespondieren. ist das ein normaler Vorgang? Bezahle ich meinen ehemaligen Buchhalter, um diese Briefe auf eigene Kosten zu schreiben?
Liebe Orrenn,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die angeforderten Informationen für das Casino erforderlich sind, um sicherzustellen, dass Ihr Geld legal erhalten wurde und dass Sie über genügend Geld verfügen, um an den Wetten teilzunehmen. AML (Anti-Money Laundering)-Vorschriften für die Spiel- und Glücksspielbranche werden normalerweise von der Lizenzierungsbehörde festgelegt, und alle lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen. Es scheint, dass das Casino einen strengen Verifizierungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, vollständig mit den Casinos zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitzustellen.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder ob wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, Petronela, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir zu helfen.
Ich bin nicht in der Lage, die benötigten Informationen abzurufen, da mein früheres Konto jetzt stillgelegt ist und ich ihn nicht kontaktieren kann. Ich könnte diese Informationen an das Duelz Casino weiterleiten, aber ich kann immer noch keine Korrespondenz von ihnen erhalten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welches genaue Dokument von Ihnen angefordert wurde? Danke schön.
Vielen Dank, Orrenn, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo orrenn,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten Duelz Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Duelz Casino,
Können Sie bitte Informationen zu den Verifizierungsproblemen des Spielers bereitstellen? Welche weiteren Dokumente werden noch benötigt, um den KYC- und AML-Prozess abzuschließen? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru
Hallo Michal,
Vielen Dank, dass Sie mir bei diesem Problem geholfen haben.
Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören, und freue mich auch, von Duelz zu hören.
Daumen drücken
Hallo an alle,
Leider können wir aufgrund der DSGVO keine Informationen zu einem Spielerfall weitergeben, aber uns ist der Fall bekannt.
Unser Team stand in direktem Kontakt mit dem Spieler und hat diese Woche erneut Kontakt aufgenommen, um die erforderlichen Dokumente von Ihrer Seite @orrenn anzufordern.
Mit freundlichen Grüßen,
Duell
Vielen Dank für die Antwort, Duelz Casino.
Lieber Orrenn,
Bitte antworten Sie auf die E-Mail des Duelz Casino-Teams und stellen Sie bitte die erforderlichen Dokumente bereit, damit wir Ihre Beschwerde weiter bearbeiten können.
Sie antworteten erst dann per E-Mail, wenn Sie ihnen eine E-Mail geschickt hatten. Ich habe ihnen 5-6 E-Mails geschickt und bis jetzt keine Antwort erhalten.
Ich kann David Bailey nicht dazu bringen, seinen Brief zu unterschreiben, da er nicht mehr mein Buchhalter ist und im Ruhestand ist. Was soll ich dagegen tun??
Lieber Orrenn,
Nur damit Sie es wissen: Jeder zugelassene Notar kann die Dokumente für Sie unterzeichnen oder beglaubigen, es muss nicht unbedingt Ihr ehemaliger Buchhalter sein. Ich weiß nicht genau, welche anderen Dokumente das Casino von Ihnen angefordert hat, aber wenn sie notariell beglaubigt werden müssen, spielt es keine Rolle, welcher Notar sie notariell beglaubigt hat, solange sie ordnungsgemäß notariell beglaubigt sind. Ich kann Ihnen nur empfehlen, dem Casino alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen, nur dann kann der KYC- und AML-Prozess erfolgreich abgeschlossen werden.
Lieber Orrenn,
Da Sie leider nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet haben, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen. Ohne Ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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