Il giocatore neozelandese ha difficoltà a verificare il suo conto del casinò a causa della mancanza di prove di reddito e ricchezza. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
è iniziato come un normale prelievo, poi hanno voluto sapere di ogni deposito effettuato sul mio conto bancario. ho dato loro le informazioni che potevo, ma continuavano a dire che avevano bisogno di più a meno di trascinare il mio ex contabile fuori dal suo ufficio per scrivere e firmare lettere di prova per questo casinò a una tariffa oraria di $ 300 all'ora Non c'era altro che potessi fare e così quando ho detto loro questo hanno smesso di rispondere alle mie e-mail. Mi hanno anche escluso dal loro sito, quindi non posso corrispondere neanche in questo modo. è questa procedura normale? pago il mio ex commercialista per scrivere queste lettere a mie spese?
Caro orren,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che le informazioni richieste sono necessarie al casinò per assicurarsi che i tuoi fondi siano stati ottenuti legalmente e che tu abbia fondi sufficienti per partecipare alle scommesse. I regolamenti AML (Anti-Money Laundering) per l'industria del gioco e del gioco d'azzardo sono generalmente stabiliti dall'autorità di licenza e tutti i casinò con licenza devono rispettare e seguire queste politiche. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di collaborare pienamente con i casinò e di fornire tutti i documenti richiesti il prima possibile.
Fateci sapere se questo consiglio vi è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie Petronela per aver dedicato del tempo ad aiutarmi.
Non sono in grado di recuperare le informazioni di cui hanno bisogno poiché il mio account precedente è stato ritirato e non ho modo di contattarlo. Potrei inoltrare queste informazioni al casinò Duelz ma non sono ancora in grado di ricevere alcuna corrispondenza da loro.
Potrebbe per favore indicare quale documento esatto le è stato richiesto? Grazie.
Grazie mille, orrenn, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao orren,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare Duelz Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Duelz,
Puoi fornire informazioni sui problemi di verifica del giocatore? Quali altri eventuali documenti sono ancora necessari per completare il processo KYC e AML? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviarmele all'indirizzo michal.k@casino.guru
Ciao Mical,
Grazie per avermi aiutato con questo problema.
Non vedo l'ora di sentirti presto e sarò felice di sentire anche Duelz.
Dita incrociate
Ciao a tutti,
Sfortunatamente non possiamo condividere alcuna informazione riguardante un caso di giocatori a causa del GDPR, ma siamo a conoscenza del caso.
Il nostro team è stato in contatto diretto con il giocatore e ha contattato ancora una volta questa settimana per richiedere i documenti necessari alla tua estremità @orrenn.
Distinti saluti,
Duelz
Grazie per la risposta, Duelz Casino.
Caro orren,
Rispondi all'e-mail del team di Duelz Casino e fornisci i documenti richiesti in modo che possiamo procedere ulteriormente con il tuo reclamo.
Hanno risposto solo dopo che li hai inviati via email. Ho inviato loro 5-6 e-mail e fino ad ora non ho ricevuto risposta.
Non riesco a convincere David Bailey a firmare la sua lettera perché non è più il mio contabile ed è andato in pensione. Cosa dovrei fare a riguardo??
Caro orren,
Solo così sai, qualsiasi notaio autorizzato può firmare o autenticare i documenti per te, non deve essere il tuo ex contabile. Non so esattamente quali altri documenti ti abbia richiesto il casinò, ma se devono essere autenticati, non importa quale notaio li abbia autenticati purché siano correttamente autenticati. Posso solo raccomandare di fornire tutti i documenti richiesti al casinò, solo allora il processo KYC e AML può essere completato con successo.
Caro orren,
Sfortunatamente, poiché non hai risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo. Non c'è molto che si possa fare senza la tua collaborazione.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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