Duelz Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

Erstens .... ich bin kein schlechter Verlierer und möchte nicht alle Verluste zurückfordern .... aber ich bin ein genesender Spielsüchtiger, ich benutze Wettblocker und Therapie, um mit meinen Problemen fertig zu werden ... aber duelz wird nicht geblockt!!! Das ist unverantwortlich und verstößt gegen gesetzliche Vorschriften.... sie erlaubten mir auch Einzahlungen, nachdem ich ihnen das gesagt hatte.... sie schlossen dann mein Konto... schickten aber weiterhin E-Mails usw. Werbeboni. Sehr stressig.

Hallo dsdmbear2,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Duelz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Wann genau haben Sie den Selbstausschluss beantragt und haben Sie in Ihrem Antrag oder jemals zuvor Spielsucht oder Probleme mit dem Casino erwähnt? Wie lange danach haben sie Ihr Konto geschlossen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Vielen Dank. Ja, ich bin ein verifizierter Kunde. Um ehrlich zu sein, glaube ich, dass ich sie vor 3 Tagen kontaktiert habe, um ihnen zu sagen: „Ich war spielsüchtig und ich war unglücklich, dass Bet-Blocker ihre Website nicht blockiert hat." Sie erlaubten mir immer noch, 24 Stunden später einzuzahlen .

Sie antworteten mir dann „dass mein Konto jetzt dauerhaft geschlossen wurde".... das ist in Ordnung, aber 12 Stunden später erhielt ich eine E-Mail mit der Aufschrift „Ich habe Freispiele und ein Einzahlungsangebot"..... jedenfalls bin ich mir nicht sicher, ob Ich habe einen großen Anspruch, bin aber wirklich verärgert über die E-Mail und die Erlaubnis, eine Einzahlung vorzunehmen, nachdem ich ihnen eine E-Mail geschickt hatte.

Sie haben mir gesagt, dass sie es untersuchen.

Hallo dsdmbear2,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo @ dsdmbear2

Leider können wir aufgrund der DSGVO keine Informationen zu einem Fall eines Spielers weitergeben, aber wir sind uns seines Falls bewusst.

Unser Team ist seit einigen Wochen in direktem Kontakt mit Ihnen. Wir haben unsere Position in dieser Angelegenheit mitgeteilt, und wenn Sie immer noch unzufrieden sind, können Sie eine Alternative Dispute Resolution (ADR) über den externen ADR- Anbieter IBAS suchen.

Grüße,

Duell

Lieber dsdmbear2,

Die Situation tut mir sehr leid, haben Sie vor, sich an die ADR zu wenden? Ich helfe gerne.

Sehr geehrte(r) dsdmbear2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.