L'autoesclusione del giocatore non è riuscita poiché il casinò ha ignorato la richiesta del giocatore. Dal momento che il giocatore ha smesso di rispondere, siamo stati costretti a chiudere il caso.
The player's self exclusion failed, as the casino ignored the player's request. Since the player stopped responding, we were forced to close the case.
L'autoesclusione del giocatore non è riuscita poiché il casinò ha ignorato la richiesta del giocatore. Dal momento che il giocatore ha smesso di rispondere, siamo stati costretti a chiudere il caso.
In primo luogo... Non sono un cattivo perdente e non voglio rivendicare tutte le perdite... tuttavia, sono un dipendente dal gioco d'azzardo in via di guarigione, uso il blocco delle scommesse e la terapia per affrontare i miei problemi..... ma duelz non si blocca!!! Questo è irresponsabile e contro i requisiti normativi.... mi hanno anche permesso di depositare, dopo che gliel'avevo detto.... hanno poi chiuso il mio account..... ma hanno continuato a inviare e-mail ecc. bonus pubblicitari. Molto stressante.
Firstly.... I’m not a bad loser, and not wanting to claim back all losses.... however, I am a recovering gambling addict, I use bet blocker and therapy to deal with my issues..... but duelz does not get blocked!!! This is irresponsible and against regulatory requirements.... they also allowed me to deposit, after I had told them of this.... they then closed my account..... but continued to send emails etc advertising bonuses. Very stressful.
Ciao dsdmbear2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Duelz Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Quando esattamente hai richiesto l'autoesclusione e hai menzionato la dipendenza dal gioco o il problema al casinò nella tua richiesta o mai prima d'ora? Dopo quanto tempo hanno chiuso il tuo account? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello dsdmbear2,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Duelz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? When exactly did you request for self exclusion and did you mention gambling addiction or issue to the casino in your request or ever before? How long after that did they close your account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Grazie. Sì, sono un cliente verificato. Ad essere onesti, penso che sia stato 3 giorni fa che li ho contattati per dire loro "Ero un dipendente dal gioco d'azzardo e non ero contento che il blocco delle scommesse non avesse bloccato il loro sito"..... mi hanno comunque permesso di depositare 24 ore dopo .
poi mi hanno risposto "dicendo che il mio account era stato chiuso definitivamente".... va bene, ma 12 ore dopo, ho ricevuto un'e-mail che diceva "Ho giri gratuiti e offerta di deposito"..... comunque, non sono sicuro se Ho molte pretese, ma sono davvero infastidito dall'e-mail e mi ha permesso di depositare dopo averle inviate via e-mail.
mi hanno detto che stanno indagando.
Thanks. Yes I’m a verified customer. To be honest I think it was 3days ago that I contacted to tell them "I was a gambling addict, and I was unhappy that bet-blocker didn’t block their site"..... they still allowed me to deposit 24hours later.
they then replied to me " saying my account was now closed permanently".... that’s fine, but 12 hours later, I received an email saying "I have free spins and deposit offer"..... anyway, not sure if I have much of a claim, but really annoyed at the email and allowing me to deposit after I’d emailed them.
they have told me they’re investigating it.
Ciao dsdmbear2,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Hi dsdmbear2,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Ciao @ dsdmbear2
Purtroppo non possiamo condividere alcuna informazione riguardante un caso di giocatori a causa del GDPR, ma siamo a conoscenza del suo caso.
Il nostro team è in contatto diretto con te da un paio di settimane. Abbiamo informato la nostra posizione su questo argomento e se sei ancora insoddisfatto, puoi richiedere la risoluzione alternativa delle controversie (ADR) tramite il fornitore ADR IBAS di terze parti.
Saluti,
Duello
Hey @dsdmbear2
Unfortunately we cannot share any information regarding a players case due to GDPR but we are aware of his case.
Our team has been in direct contact with you for a couple of weeks now. We have advised our position on this matter and if you are still dissatisfied, you can seek Alternative Dispute Resolution (ADR) via third party ADR Provider IBAS.
Regards,
Duelz
Dear dsdmbear2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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