Duelz Casino - L'autoesclusione del giocatore non è riuscita.

In primo luogo... Non sono un cattivo perdente e non voglio rivendicare tutte le perdite... tuttavia, sono un dipendente dal gioco d'azzardo in via di guarigione, uso il blocco delle scommesse e la terapia per affrontare i miei problemi..... ma duelz non si blocca!!! Questo è irresponsabile e contro i requisiti normativi.... mi hanno anche permesso di depositare, dopo che gliel'avevo detto.... hanno poi chiuso il mio account..... ma hanno continuato a inviare e-mail ecc. bonus pubblicitari. Molto stressante.

Ciao dsdmbear2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Duelz Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Quando esattamente hai richiesto l'autoesclusione e hai menzionato la dipendenza dal gioco o il problema al casinò nella tua richiesta o mai prima d'ora? Dopo quanto tempo hanno chiuso il tuo account? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Grazie. Sì, sono un cliente verificato. Ad essere onesti, penso che sia stato 3 giorni fa che li ho contattati per dire loro "Ero un dipendente dal gioco d'azzardo e non ero contento che il blocco delle scommesse non avesse bloccato il loro sito"..... mi hanno comunque permesso di depositare 24 ore dopo .

poi mi hanno risposto "dicendo che il mio account era stato chiuso definitivamente".... va bene, ma 12 ore dopo, ho ricevuto un'e-mail che diceva "Ho giri gratuiti e offerta di deposito"..... comunque, non sono sicuro se Ho molte pretese, ma sono davvero infastidito dall'e-mail e mi ha permesso di depositare dopo averle inviate via e-mail.

mi hanno detto che stanno indagando.

Ciao dsdmbear2,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Ciao @ dsdmbear2

Purtroppo non possiamo condividere alcuna informazione riguardante un caso di giocatori a causa del GDPR, ma siamo a conoscenza del suo caso.

Il nostro team è in contatto diretto con te da un paio di settimane. Abbiamo informato la nostra posizione su questo argomento e se sei ancora insoddisfatto, puoi richiedere la risoluzione alternativa delle controversie (ADR) tramite il fornitore ADR IBAS di terze parti.

Saluti,

Duello

Gentile dsdmbear2,

Mi dispiace molto per la situazione, ha intenzione di contattare l'ADR? assisterò volentieri.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.