Der Spieler aus Vereinigtes Königreich hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
Automatische Übersetzung
Duelz Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
Automatische Übersetzung
Betrag: £528
Duelz Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Monaten
Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung
Ich hatte folgendes Problem: Die Verifizierung dauert länger als üblich. Nachdem ich meinen Reisepass und meinen Adressnachweis hochgeladen hatte, konnte ich erfolgreich Geld in Höhe von 5.000 abheben und ihre KayC-Verifizierung abschließen. Ich bin ein High Roller und habe am nächsten Tag 5.000.000 verloren, also habe ich mit dem Spielen aufgehört. Am 13. August schickten sie mir eine E-Mail mit der Bitte um eine Kopie meiner Geldquelle. Ich besuchte die Website also erneut und als ich mich gestern, am 16. August, anmeldete, hatte ich 527,39 Cashback. Ich beabsichtige, es abzuheben und habe eine Kopie meines Kontoauszugs und meiner Gehaltsabrechnung hochgeladen, um die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen. Ich habe mit ihnen per E-Mail und Chat den Status verfolgt, da die Gelder dringend benötigt werden, denn normalerweise dauert es nur ein paar Minuten/Stunden, wenn ich eine Rückerstattung beantrage. Ich habe mit Ihrem Live-Chat gesprochen, aber sie konnten mir nicht helfen, weil sie nicht das zuständige Team sind, um meine Dokumente zu prüfen, aber sie sagten, es würde gestern geprüft werden, also habe ich gewartet und bis heute nachgefragt. Es heißt, dass die zuständige Abteilung heute geschlossen ist, es dauert länger als üblich und sie neigen dazu, meine Gelder zurückzuhalten, als ob ich mich nicht daran halte, obwohl ich sie mehrmals hochgeladen habe.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) baryanfloresuk,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung
Die erste Auszahlung mit einem Gesamtbetrag von 5.000 wurde am nächsten Tag erfolgreich gutgeschrieben. Was mich beunruhigt, ist die Auszahlung von gestern. Sie scheinen es zu vermeiden, meine Geldherkunftsdokumente zu überprüfen. Sie versprechen, sie gestern zu überprüfen, aber bis jetzt gibt es keine Updates und das Schlimmste ist, dass ihre Verifizierungsabteilung geschlossen ist! 😭😭😭
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) baryanfloresuk,
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung
Ja, Fall abgeschlossen, danke
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung
Lieber baryanfloresuk,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Automatische Übersetzung
