Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il prelievo era stato ricevuto con successo dopo il completamento del processo di verifica del casinò. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" in seguito a questa conferma.
Il problema che ho riscontrato è stato: la verifica richiede più tempo del solito, dopo aver completato il caricamento del mio passaporto e della prova di residenza, ho prelevato con successo fondi per un importo di 5000 e completato la verifica KayC. Sono un giocatore high roller, ho perso 5000k il giorno successivo, quindi ho smesso di giocare, quindi il 13 agosto hanno inviato un'e-mail per chiedere una copia della mia fonte di fondi, quindi ho visitato di nuovo il sito Web, quindi quando ho effettuato l'accesso ieri 16 agosto, ho un cashback di 527,39. Ho intenzione di prelevarlo e ho caricato una copia del mio estratto conto bancario e della busta paga per rispettare i requisiti normativi e ho un'e-mail e una chat con loro per seguire lo stato poiché i fondi sono urgentemente necessari, perché normalmente quando richiedo l'approvazione del rimborso sono solo minuti/ore. Ho parlato con la chat live, ma non sono stati in grado di aiutarmi perché non sono il team competente per controllare i miei documenti, ma hanno detto che avrebbero controllato ieri, quindi ho aspettato e ho contattato oggi, dicendo che il dipartimento competente è chiuso oggi. Ci sta mettendo più tempo del solito e tendono a trattenere i miei fondi come se non rispettassi la procedura, cosa che ho fatto più volte.
Il primo prelievo con un importo totale di 5k è stato accreditato con successo il giorno successivo. La mia preoccupazione è che il prelievo di ieri sembra che stiano evitando di controllare il mio documento di origine dei fondi, hanno promesso di controllarlo ieri ma per ora nessun aggiornamento e la cosa peggiore è che il loro dipartimento di verifica è chiuso! 😭😭😭
Caro baryanfloresuk,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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