Duelz Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe meine Pass-PayPal-ID mit Adresse geschickt. Ich habe sogar einen Screenshot des Einzahlungsbetrags gemacht. Ich habe ihnen gesagt, dass ich kein Bankkonto habe und ich kann keine Stromrechnung senden, die innerhalb von 3 Monaten datiert ist, weil ich bei einem Familienmitglied wohne, das sie sind Sehr schwierig, sie sagten mir, wenn sie mein Konto nicht verifizieren können, geht das Geld direkt auf mein Spielerkonto zurück, aber stattdessen haben sie mein Konto gesperrt

Liebe Jamal,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Bereitstellung einer Stromrechnung das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo. Nein, ich habe keine anderen Dokumente geschickt. Ich habe ihnen erklärt, dass ich keine Stromrechnung habe, weil ich in den letzten Monaten bei einem Familienmitglied gewohnt habe

Wurde Ihnen damals eine alternative Methode zur Verifizierung Ihrer Adresse angeboten? Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?

Hallo, nein, mir wurde keine alternative Methode angeboten, um meine Adresse zu bestätigen. Sie sind schwierig

Vielen Dank, Jamal, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

OK danke

Hallo Jamal,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Duelz Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.

Könnten Sie Duelz Casino einen alternativen Adressnachweis empfehlen, der in diesem Fall akzeptabel wäre?

Hallo ja ich möchte Duelz zu einem Gespräch einladen Ich habe ihnen gestern eine Kreditkartenabrechnung geschickt mein Name und meine Adresse stehen da

Liebe Jamal,

Ich habe bisher keine Antwort vom Casino erhalten, ich werde versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren.

Wir möchten Duelz Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

OK

Hallo Jamal,

Ich habe über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und Ihre Beschwerde wird noch diskutiert. Ich werde den Timer verlängern und Sie hier aktualisieren, wenn ich weitere Informationen habe.

Hallo OK

Liebe Jamal,

Das Casino hat erklärt, dass Ihr Konto aufgrund der Registrierung mehrerer Konten geschlossen und Ihre Einzahlungen zurückerstattet wurden. Können Sie bitte klären, ob dies der Fall ist?

Ja, ich habe mein Einzahlungsgeld zurückbekommen. Ich hatte nicht mehrere Konten, sie lügen, sie wollten einfach nicht den p-Gewinn zahlen, den ich gewonnen habe

Liebe Jamal,

Das Casino hat angegeben, dass Sie mehr als ein Konto haben, kann aber nur seinen offiziellen ADR-Dienst nachweisen. Insofern können wir nichts mehr erreichen. Ich empfehle Ihnen daher, sich an den IBAS - Alternative Dispute Resolution Service ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie dies getan haben (oder wenn Sie dabei Hilfe benötigen), und ich werde diese Beschwerde als „Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde" schließen. Wenn der ADR-Dienst eine Entscheidung trifft, können wir diese Beschwerde entsprechend aktualisieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo ich habe mich angemeldet

Hallo Jamal,

Nur zur Klarstellung, haben Sie Ihre Beschwerde beim IBAS eingereicht? Haben Sie eine Antwort erhalten?

Das war die Antwort

Bevor wir das Problem prüfen können, müssen Sie dem Duelz-Kundendienst zunächst erklären, dass Sie zu Ibas kommen, und wir haben Sie gebeten, eine endgültige Entscheidung zu erhalten, um nachzuweisen, dass Sie das Beschwerdeverfahren abgeschlossen haben.

Ohne dies können wir nicht fortfahren

Ich kann Duelz nicht kontaktieren, weil das Konto gesperrt ist und Sie angemeldet sein müssen, um einen Live-Chat zu führen. Könnten Sie es ihnen mitteilen

Hallo Jamal,

Ich würde vorschlagen, das Casino per E-Mail hier zu kontaktieren: support-uk@duelz.com und die Antwort, die Sie von IBAS erhalten haben, zu kopieren.

In der Zwischenzeit werde ich auch mit dem Casino sprechen und es ihnen mitteilen.

Bitte halten Sie uns weiterhin auf dem Laufenden.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ok ich halte euch auf dem Laufenden danke

Ich hoffe, diese E-Mail erreicht Sie gut.

In Bezug auf Ihre Beschwerde betrachten Sie dies bitte als unsere „endgültige Antwort" in dieser Angelegenheit. Wir betrachten unsere Entscheidung als endgültig und daher ist diese Angelegenheit abgeschlossen. Obwohl wir verstehen, dass Sie möglicherweise auf ein anderes Ergebnis gehofft haben, danken wir Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen das Beste für Ihre zukünftigen Bemühungen.

Bitte beachten Sie, dass unser Team im Rahmen unserer internen Verfahren Ihre Aktivitäten auf unserer Website seit der Registrierung überprüft hat. Unser System hat festgestellt, dass mehrere Konten von derselben Adresse registriert sind.

Mit der Registrierung haben Sie bestätigt, dass Sie gelesen und akzeptiert haben, dass nur ein Spielerkonto pro Haushalt, IP-Adresse und Gerät erlaubt ist. Aufgrund dieses Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Ihre Gewinne nicht anerkannt werden. Als Geste des guten Willens werden wir Ihre Anzahlung von 70,00 £ jedoch in Kürze zurückerstatten.

Grüße,

Grüße,

Morena

Duelz UK-Support

Ich habe nicht mehrere Konten

Ich habe nur ein Konto eröffnet

Hallo Jamal,

Sie können sich jetzt an das IBAS wenden, um Ihre Beschwerde einzureichen und diese E-Mail des Casinos als angeforderte „endgültige Antwort" beizufügen.

Sie können das Problem dann prüfen und weiter untersuchen.

Bitte halten Sie uns weiterhin auf dem Laufenden, wie sie reagieren.

Liebe Jamal,

Haben Sie Ihre Beschwerde nun erfolgreich bei IBAS eingereicht?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo ja habe ich

Hallo Jamal,

Vielen Dank für das Update. Da wir auf das Ergebnis der offiziellen alternativen Streitbeilegung warten, werde ich diese Beschwerde vorübergehend mit der Einstufung „Entscheidung der Regulierungsbehörde abwarten" schließen.

Wenn die Entscheidung gefallen ist, werden wir die Beschwerde entsprechend neu klassifizieren.

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden und lassen Sie mich wissen, wenn Sie eine Entscheidung erhalten, indem Sie mich unter meiner E-Mail-Adresse ( adam.m@casino.guru ) kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen.

Liebe Jamal,

Das Casino hat mich darüber informiert, dass die ADR in dieser Angelegenheit die Entscheidung zu ihren Gunsten getroffen hat. Darf ich Sie bitten, diese Angaben zu bestätigen?

Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Jamal,

Danke für Ihre Antwort. Da der ADR-Dienst entschieden hat, dass das Casino in dieser Angelegenheit gemäß seinen Geschäftsbedingungen betrieben wurde, wird die Beschwerde nun zurückgewiesen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam