Duelz Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho inviato il mio passaporto ID PayPal con indirizzo Ho anche schermato l'importo del deposito Ho detto loro che non ho un conto bancario e non posso inviare una bolletta datata entro 3 mesi perché sto con un membro della famiglia che stanno ricevendo molto difficile mi hanno detto che se non riescono a verificare il mio conto i soldi torneranno direttamente nel mio conto giocatore ma invece hanno bloccato il mio conto

Caro Jamal,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che fornire una bolletta sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

salve no non ho inviato altri documenti gli ho spiegato che non ho la bolletta perché da qualche mese sto con un familiare

Ti è stato offerto un metodo alternativo per verificare il tuo indirizzo? C'è qualche comunicazione rilevante che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru , per favore?

Ciao no, non mi è stato offerto un metodo alternativo per verificare il mio indirizzo, sono difficili

Grazie mille, Jamal, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ok grazie

Ciao Jamal,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Duelz Casino a partecipare alla conversazione e aiutare nella risoluzione di questo reclamo.

Duelz Casino, potresti consigliare un'alternativa per la prova dell'indirizzo che sarebbe accettabile in questo caso?

Pronto sì, vorrei che Duelz fosse invitato a conversare Ho inviato loro un estratto conto della carta di credito ieri il mio nome e indirizzo sono lì

Caro Jamal,

Finora non ho ricevuto risposta dal casinò, proverò a contattarli ancora una volta.

Vorremmo chiedere a Duelz Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ok

Ciao Jamal,

Ho contattato il casinò tramite Skype e il tuo reclamo è ancora in discussione. Prolungherò il timer e ti aggiornerò qui quando avrò maggiori informazioni.

Ciao ok

Caro Jamal,

Il casinò ha dichiarato che il tuo account è stato chiuso e i tuoi depositi rimborsati a causa della registrazione di più account. Potete per favore chiarire se questo è il caso?

Sì, ho recuperato i soldi del mio deposito Non avevo più conti mentono semplicemente non volevano pagare il p Profitto che ho vinto

Caro Jamal,

Il casinò ha dichiarato che hai più di un account ma è in grado di fornire prove solo al loro servizio ADR ufficiale. In quanto tale, non c'è niente di più che possiamo ottenere. Ti consiglio quindi di contattare il servizio IBAS - Alternative Dispute Resolution ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) e presentare un reclamo. Per favore fatemi sapere quando avete fatto questo (o se avete bisogno di aiuto per farlo) e chiuderò questo reclamo come "In attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione". Quando il servizio ADR prende una decisione, possiamo aggiornare questo reclamo di conseguenza.

Distinti saluti,

Adamo

Ciao mi sono registrato

Ciao Jamal,

Giusto per chiarire, hai presentato il tuo reclamo all'IBAS? Hai ricevuto qualche risposta?

Questa è stata la risposta

Prima di poter considerare il problema, dovrai prima spiegare al servizio clienti di Duelz che verrai a Ibas e ti abbiamo chiesto di prendere una decisione finale per dimostrare di aver completato la loro procedura di reclamo.

Non possiamo procedere senza questo

Non riesco a contattare Duelz perché l'account è bloccato e devi essere registrato per fare la chat dal vivo, potresti farglielo sapere

Ciao Jamal,

Suggerirei di contattare il casinò tramite e-mail qui: support-uk@duelz.com e di copiare la risposta che hai ricevuto da IBAS.

Nel frattempo parlerò anche con il casinò e glielo farò sapere.

Continua a tenerci aggiornati.

Cordiali saluti,

Adamo

Ok vi terrò aggiornati grazie

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Per quanto riguarda il tuo reclamo, ti preghiamo di considerare questa la nostra "risposta finale" sulla questione, consideriamo la nostra decisione definitiva e quindi la questione è chiusa. Sebbene comprendiamo che avresti potuto sperare in un risultato diverso, ti ringraziamo per la tua comprensione e ti auguriamo il meglio per i tuoi sforzi futuri.

Tieni presente che, nell'ambito delle nostre procedure interne, il nostro team ha esaminato le tue attività sul nostro sito Web sin dalla registrazione. Il nostro sistema ha rilevato che esistono più account registrati dallo stesso indirizzo.

Al momento della registrazione, hai riconosciuto di aver letto e accettato che è consentito un solo account giocatore per ogni famiglia, indirizzo IP e dispositivo. A causa di questa violazione dei nostri Termini e condizioni, le tue vincite non possono essere onorate. Come gesto di buona volontà, tuttavia, restituiremo a breve il tuo deposito di £ 70,00.

Saluti,

Saluti,

Morena

Supporto per Duelz Regno Unito

Non ho più account

Ho aperto un solo conto

Ciao Jamal,

Ora puoi contattare l'IBAS per presentare il tuo reclamo e includere quell'e-mail dal casinò come "risposta finale" che è stata richiesta.

Possono quindi considerare il problema e indagare ulteriormente.

Continua a tenerci aggiornati su come rispondono.

Caro Jamal,

Hai inviato con successo il tuo reclamo all'IBAS?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao si l'ho fatto

Ciao Jamal,

Grazie mille per l'aggiornamento. In attesa dell'esito dell'ADR ufficiale, chiuderò temporaneamente questo reclamo con la classificazione "In attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione".

Una volta presa la decisione, riclassificheremo il reclamo come appropriato.

Per favore tienimi aggiornato e fammi sapere quando ricevi una decisione contattandomi alla mia e-mail ( adam.m@casino.guru ).

Cordiali saluti,

Adamo

Questa denuncia è stata riaperta su richiesta del casinò.

Caro Jamal,

Il casinò mi ha informato che l'ADR ha preso la decisione a loro favore in merito a questa materia. Posso chiederti di confermare queste informazioni?

Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, il reclamo verrà respinto.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Jamal,

Grazie per la vostra risposta. Poiché il servizio ADR ha deciso che il casinò opera secondo i suoi termini e condizioni in merito a questa questione, il reclamo verrà ora respinto.

Cordiali saluti,

Adamo