Duelz Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hallo, also habe ich mit Dulez gespielt, aber nie abgehoben, bis ich 12000 gewonnen habe, also habe ich sie vor 46 Tagen abgehoben. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass sie eine Geldquelle benötigen, also habe ich ihnen die genaue Geldquelle geschickt, wie ich sie an die anderen Casinos sende, die es nie gab ein problem vorspulen bis jetzt da ich mein konto ignoriere und anscheinend immer noch besteht

kein Update, kein Casino hat mir das jemals angetan. Ich sagte ihnen, dass ich nur mein Geld haben und mein Konto schließen möchte, jetzt keine Antwort. Ich weiß nicht, was ich tun soll. Außerdem habe ich alle Beweise und E-Mails an Dulez.

Liebe Basma111,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung des Einkommensnachweises das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo

Danke für deine Antwort

Ich verstehe, dass kyc wichtig ist, aber ich habe mit so vielen Casinos gespielt und noch nie so lange, sie haben meine ID-Adresse verifiziert, als ich mich zurückgezogen habe, haben sie angefangen, Fragen zu stellen, und ich habe alles dazu gegeben und es ist über einen Monat her, und sie ignorieren mich einfach und früher sagten sie nur, kein Update dauert normalerweise maximal 7 Tage, aber nicht länger als einen Monat. Ich habe auch alle E-Mails an sie

Vielen Dank, Basma111, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Basma111,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Duelz Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Duelz Casino,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Verifizierung des Spielers geben und uns mitteilen, was möglicherweise getan werden muss, um den Vorgang abzuschließen?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Alles, was sie getan haben, ist aus irgendeinem bizarren Grund, dass mir niemand eine E-Mail geschickt hat, sie haben mir nur meine Einzahlungen zurückerstattet

Danke für das Update, Basma111.

Liebes Duelz Casino,

Können Sie bitte erklären, warum die Auszahlungen des Spielers storniert und seine Einzahlungen zurückerstattet wurden?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo zusammen!

Leider können wir aufgrund der DSGVO keine Informationen zu einem Spielerfall weitergeben, aber wir kennen Ihren Fall @Basma111.

Unser Team ist jedoch mit Ihnen in Kontakt und Sie sollten heute oder morgen eine endgültige Antwort erhalten.

Mit freundlichen Grüßen,

Duell

Vielen Dank für Ihre Antwort, Duelz Casino.

Liebe Basma111,

Gab es Entwicklungen? Hat das Casino wie angegeben Kontakt aufgenommen?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo, ja, das haben sie, aber sie haben nach 2 Monaten eine Rückerstattung ohne Erklärung des Grundes ausgestellt, sagten nur, sie hätten das Geld zurückerstattet.

Ich hätte mich über eine E-Mail mit Begründung gefreut, warum,

Hallo Basma111,

Geben Sie an, dass Ihre Gewinne jetzt an Sie zurückgezahlt wurden? Haben Sie jetzt Zugriff auf Ihr Konto?

Bitte klären Sie die Situation.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Basma111,

Bitte lassen Sie uns wissen, ob das Problem jetzt behoben wurde.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Basma111,

Bitte antworten und bestätigen Sie, ob Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Basma111,

Da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, wird die Beschwerde nun wie zuvor erwähnt zurückgewiesen.

Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam