Il giocatore dal Regno Unito ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che avrebbe contattato il giocatore a breve. Il giocatore ha quindi dichiarato che gli era stato emesso un rimborso, ma quando è stato chiesto di chiarire i dettagli di ciò non hanno risposto. Sembra che il problema possa essere stato risolto, ma senza la conferma del giocatore, la denuncia è stata infine respinta.
Ciao, quindi ho giocato con dulez ma non mi sono mai ritirato fino a quando non ho vinto 12000, quindi li ho ritirati 46 giorni fa o ho ricevuto un'e-mail che diceva che avevano bisogno di una fonte di fondi, quindi ho inviato loro la fonte esatta di fondi come ho inviato agli altri casinò che non è mai stato un problema avanti veloce fino ad ora lì ignorandomi ho chiuso il mio account e apparentemente c'è ancora
nessun aggiornamento, nessun casinò mi ha mai fatto questo Ho detto loro che voglio solo i miei fondi e chiudere il mio account, ora nessuna risposta non so cosa fare, inoltre ho tutte le prove e le e-mail per Dulez,
Gentile Basma111,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica della prova di reddito sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao
grazie per la tua risposta
Capisco che il kyc sia importante ma Iv ha giocato con così tanti casinò e mai così a lungo, hanno verificato il mio indirizzo ID, quando mi sono ritirato hanno iniziato a fare domande e ho fornito tutto al riguardo ed è passato più di un mese, e mi hanno semplicemente ignorato e in precedenza dicono semplicemente che nessun aggiornamento normalmente i casinò impiegano al massimo 7 giorni ma non più di un mese, ho anche tutte le e-mail a loro
Grazie mille, Basma111, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Basma111,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Duelz Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Duelz Casino,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato della verifica del giocatore e consigliare cosa potrebbe essere necessario fare per completare il processo?
Cordiali saluti,
Adamo
Tutto quello che hanno fatto è che per qualche strano motivo nessuno mi ha inviato un'e-mail, hanno appena rimborsato i miei depositi, gli ho inviato un'e-mail dicendo dove sono i miei prelievi nessuna risposta
Grazie per l'aggiornamento, Basma111.
Caro Duelz Casino,
Puoi spiegare perché i prelievi del giocatore sono stati annullati e i loro depositi sono stati restituiti?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao a tutti!
Purtroppo non possiamo condividere alcuna informazione relativa a un caso di giocatori a causa del GDPR, ma siamo a conoscenza del tuo caso @Basma111.
Tuttavia, il nostro team è in contatto con te e dovresti anche ricevere una risposta definitiva oggi o domani.
Cordiali saluti,
Duello
Grazie per la tua risposta, Duelz Casino.
Gentile Basma111,
Ci sono stati degli sviluppi? Il casinò ha contattato come indicato?
Cordiali saluti,
Adamo
Pronto, sì, ma hanno emesso un rimborso dopo 2 mesi senza spiegazioni sul perché, hanno appena detto che hanno rimborsato i fondi,
Avrei gradito un'e-mail con un ragionamento sul perché,
Ciao Basma111,
Stai affermando che le tue vincite ora ti sono state restituite? Ora hai accesso al tuo account?
Si prega di chiarire la situazione.
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile Basma111,
Fateci sapere se il problema è stato risolto.
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile Basma111,
Per favore rispondi e conferma se hai ricevuto le tue vincite. Estenderei il timer di 7 giorni. Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, il reclamo verrà respinto.
Cordiali saluti,
Adamo
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