Dies wurde gestern an den Kundendienst gesendet
Hallo,
Bitte informieren Sie mich über das Beschwerdeverfahren.
Ich bin ein verifizierter relativ neuer Kunde, der nach einem erheblichen Gewinn ausgeschlossen wurde.
Nach meinem Gewinn wurde mir mitgeteilt, dass sie eine Erschwinglichkeitsprüfung durchführen würden, obwohl ich validiert war und ich jede Menge Unterlagen einsenden musste, aber immer noch darauf warte, dass mir mein gewonnenes Geld zugeschickt wird.
Das geht jetzt schon lange so und als ältere Dame bin ich sehr aufgeregt, so viele persönliche Informationen zu senden.
1) Wurde Anfang April nach einem Gewinn auf einer anderen Seite Mitglied.
2) Adressnachweis, Zahlungsnachweis und aufgrund meines Alters 30 £ bezahlt, um eine Staatsbürgerschaftskarte zum Nachweis meiner Identität zu erhalten.
3) Alle Kategorien wurden erfolgreich verifiziert
4) Gewinne in Höhe von £9000 abgehoben
5) Kein Zugriff auf Konto oder Chat und es wird Folgendes angezeigt, obwohl ich es nicht angefordert habe. 'Du hast dich von Duelz ausgeschlossen'
6) Dann bekomme ich diese E-Mail;
Als lizenzierter Betreiber führen wir gemäß unseren Lizenzbedingungen bestimmte Überprüfungen der Spielerkonten durch, um eine sichere Spielumgebung für unsere Spieler zu gewährleisten. Wir möchten sicherstellen, dass Sie die höchsten Standards genießen und dass Ihr Spiel sicher und fair ist.
Daher führen wir eine Erschwinglichkeitsprüfung für Ihr Konto durch. Senden Sie uns zu diesem Zweck bitte schnellstmöglich die folgenden Dokumente, indem Sie auf diese E-Mail antworten:
Kontoauszug - Vollständige Transaktionsliste von Ihrem Bankkonto für den Zeitraum vom 1. März bis 7. April, einschließlich der Einzahlungen auf unsere Website. Das Dokument ist im Original-PDF- oder Papierformat einzureichen.
Einkommensquelle
Gehalt - Eine aktuelle Gehaltsabrechnung und ein entsprechender Kontoauszug, aus dem hervorgeht, dass das Gehalt einem Konto in Ihrem Namen gutgeschrieben wird. Bitte reichen Sie die Unterlagen im Original-PDF- oder Papierformat ein.
Selbstständig – Ihre neueste SA302-Steuerberechnung, um Ihr konsolidiertes Einkommen und den .pdf-Kontoauszug der letzten XXX Monate anzuzeigen.
Mieteinnahmen – Von Ihren Mietern unterzeichnete Mietverträge und Kontoauszüge im PDF-Format, aus denen hervorgeht, dass die Mieteinnahmen Ihrem Bankkonto gutgeschrieben werden.
Entlastung/Gutschrift/Entschädigung – Datiertes Schreiben eines Anwalts, Anbieters oder einer Regierungsbehörde, das den Anspruch auf Gelder bestätigt, und Kontoauszug im PDF-Format, aus dem hervorgeht, dass die Gelder Ihrem Bankkonto gutgeschrieben werden.
Herkunft der Mittel
Falls Ihre Ausgaben nicht mit Ihrem Einkommen übereinstimmen, können wir zusätzliche Unterlagen anfordern, um die Herkunft der Mittel auf der Grundlage der eingereichten Unterlagen zu überprüfen.
Casino-Gewinne – Screenshot mit den auf Ihrem Spielkonto verzeichneten Gewinnen/Auszahlungen und passendem .pdf-Kontoauszug, aus dem hervorgeht, dass die Gewinne Ihrem Konto gutgeschrieben werden
Erbschaft - Datierter Brief eines Anwalts als Nachweis der Erbschaft und ein .pdf-Kontoauszug, aus dem hervorgeht, dass die Gelder auf Ihrem Bankkonto eingegangen sind. Es kann auch ein aktualisierter Kontoauszug angefordert werden, um festzustellen, ob die Gelder aus der Erbschaft noch auf Ihrem Bankkonto vorhanden sind.
Verkauf von Vermögenswerten (Haus/Geschäft) - Datiertes Schreiben eines Anwalts als Nachweis des Verkaufs und ein Kontoauszug im PDF-Format, aus dem hervorgeht, dass die Gelder auf Ihrem Bankkonto eingegangen sind. Ein aktualisierter Kontoauszug kann auch angefordert werden, um zu sehen, ob die Gelder aus dem Verkauf der Immobilie noch auf Ihrem Bankkonto vorhanden sind.
Alle Dokumente werden von unserem Sicherheitsteam geprüft und sicher behandelt. Bei Fragen zur Verifizierung können Sie sich per Live-Chat an unseren Kundenservice wenden.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto in der Zwischenzeit proaktiv eingeschränkt haben, um eine sichere Spielumgebung zu gewährleisten, bis unsere Anfrage erfüllt wurde.
In der Zwischenzeit möchten wir Ihnen auch empfehlen, einen Selbsteinschätzungstest auszuprobieren. Es stehen auch verschiedene Selbsteinschätzungstests zur Verfügung, die Ihnen helfen können, Ihre Spielgewohnheiten besser zu verstehen. Durch einen Selbsteinschätzungstest erhalten Sie außerdem Tipps, wie Sie Ihr Spiel besser kontrollieren können. Sie können den Test machen, indem Sie hier klicken.
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
Bisher habe ich Ihnen meine geschickt;
1) Geburtsurkunde
2) Heiratsurkunde
3) Eine Kopie meiner Zahlungskarte
4) Meine neu beantragte Bürgerkarte
5a) Kontoauszug von Anfang März bis 8. April
5b) Ihnen über den von Ihnen gesendeten Link Lesezugriff auf mein Bankkonto gegeben hat
6) Ich habe Ihnen auch die Abrechnungen meiner beiden privaten Renten zugeschickt
7) Meine Rentenabrechnungen
8) Abrechnungen von anderen staatlichen Leistungen, die ich erhalte
9) Ich habe auch eine Kopie von der anderen Bingoseite geschickt, um mit den Gutschriften in meinen Kontoauszügen übereinzustimmen
Ich bin Anfang April beigetreten und meine Kontoauszüge zeigen, dass ich erschwinglich war.
Ich habe 19 Transaktionen mit DUELZ, seit ich mein Konto Anfang April eröffnet habe
7 Transaktionen am 04.03.2022 = xxx £
9 Transaktionen am 04.04.2022 = xxx £
1 Transaktion am 04.05.2022 = xxx £
2 Transaktion am 04.07.2022 = xxx £
This was sent to customer support yesterday
Hello,
Please advise me of complaints procedure.
I am a verified relatively new customer who has been excluded after a substantial win.
After my win I was advised they were going to do an affordability check even though I was validated and I have had to send loads of documentation in but still waiting on my money I won being sent to me.
This has been going on for a long time now and as an elderly lady I am extremely agitated with sending so much personal information.
1) Became a member beginning of April after a win at another site.
2) Supplied proof of address, proof of payment and due to my age paid £30 to get a Citizenship card to prove my identity.
3) All categories were verified successfully
4) Withdrew £9000 in winnings
5) No access to account or chat and it says the following even though it wasn’t me that requested it. ‘ You have excluded yourself from Duelz’
6) Then I get this email;
As a licensed operator, we carry out certain checks on player accounts to ensure a safe playing environment for our players, in line with our license conditions. We would like to ensure that you enjoy the highest standards and that your gameplay is safe and fair.
Therefore, we are performing an affordability review on your account. To that end, please send us the following documents by replying to this email at your earliest convenience:
Bank statement - Full transaction list from your bank account for the period of 1st of March to 7th of April, including the deposits made to our website. The document shall be submitted in the original PDF or paper format.
Source of Income
Salary - A recent payslip and a matching bank statement showing the salary being credited to an account in your name. Please submit the documents in the original PDF or paper format.
Self-Employed - Your latest SA302 tax calculation to see your consolidated income and last XXX months .pdf bank statement.
Rental Income - Rental Contracts signed by your tenants and .pdf Bank Statements showing the rental income being credited into your bank account.
Relief/Credit/Compensation - Dated letter from a solicitor, provider or government entity confirming the entitlement of funds and .pdf bank statement showing the funds being credited into your bank account.
Source of Funds
In case, your spending is not in line with your income, we may request additional documentation to verify the source of funds based on the submitted documentation.
Casino Winnings - Screenshot showing the winnings/withdrawals recorded on your gaming account and matching .pdf bank statement showing the winnings being credited into your account
Inheritance - Dated letter from a solicitor as proof of inheritance and a .pdf bank statement showing the funds being received into your bank account. An updated bank statement may also be requested to see if the funds from inheritance still exist in your bank account.
Sale of Assets (Home/Business) - Dated letter from a solicitor as proof of sale and a .pdf bank statement showing the funds being received into your bank account. An updated bank statement may also be requested to see if the funds from the sale of the property still exist in your bank account.
All documents will be checked and handled safely by our security team. For any questions regarding the verification, you may contact our customer service via live chat.
Please be advised that in the meantime, we have proactively limited your account to ensure a safe playing environment until our request has been satisfied.
Meanwhile, we would like to also recommend you to try out a self-assessment test. There are also various self-assessment tests available that can help you to have a better understanding about your gaming habits. By taking a self-assessment test you can also receive tips on how you can control your gaming in a better way. You can take the test by clicking here.
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
So far I have sent you my;
1) Birth certificate
2) Marriage certificate
3) A copy of my payment card
4) My newly requested citizen card
5a) Bank statement from the beginning of March to the 8th of April
5b) Gave you read access to my bank account via the link you have sent
6) I’ve also sent you on statements of my two private pensions
7) My state pension statements
8) Statements from other state benefits I get
9) I have also sent on a copy from the other bingo site to correspond with the credits in my bank statements
I joined beginning of April and my bank statements show I had affordability.
I have 19 transactions to DUELZ since I started my account at the beginning of April
7 transactions on 03/04/2022 = £xxx
9 transactions on 04/04/2022 = £xxx
1 transactions on 05/04/2022 = £xxx
2 transaction on 07/04/2022 = £xxx
Automatische Übersetzung