Duelz Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

Salve sono una signora anziana di 87 anni che necessita di assistenza. Vinco £ 9000 con un sito di casinò ed è stato richiesto per farmi convalidare Avevo la documentazione per dimostrare il mio indirizzo Ho inviato una copia della carta di pagamento e un estratto conto bancario tuttavia a causa della mia età non avevo una patente di guida o un passaporto, quindi ho pagato £ 30 e ordinato una carta di cittadinanza che è una nuova carta introdotta per provare l'identificazione. Tutte le informazioni necessarie per essere convalidate sono state accettate e la convalida è stata completata. Quando ho vinto una grossa somma di denaro mi sono state chieste ulteriori informazioni come un estratto conto bancario dal 1 marzo all'8 aprile mi sono stati chiesti dettagli sul reddito come la mia pensione sulle mie pensioni private e inoltre avevo 11.200 e £ 6200 vincite da un altro sito. Mi è stato chiesto di fornire i dettagli per mostrare le vincite poiché le avevo utilizzate per finanziare ulteriori transazioni, quindi ho inviato una copia della cronologia delle transazioni degli altri siti che mostra i crediti sul mio account. Ora ho problemi con loro ad accettare ulteriori informazioni e non avere nessuno con cui parlare rende tutto più difficile. Finora ho inviato loro l'estratto conto di marzo prelevato dal mio sito bancario perché ricevo estratti conto online e non fisici il mio estratto conto di aprile non è dovuto fino alla fine del mese, quindi quello che ho fatto è stato ritirare tutte le transazioni dal 1 marzo al 7 aprile e l'ho inviato Ho anche inviato due lettere che indicavano gli importi delle mie pensioni e includevano gli importi delle mie pensioni private Ho anche inviato copie delle e-mail che mostravano le mie vincite su Screenshot. Ora mi è stato detto che non accetteranno nessuno screenshot e vogliono che l'estratto conto venga inviato in un modo specifico Li ho inviati perché la banca me li ha inviati, quindi non capisco perché non lo stanno accettando Mi sto confondendo molto è anche molto preoccupante per la quantità di informazioni che ho inviato loro finora hanno una copia della mia carta di cittadinanza hanno una copia del mio certificato di nascita e di matrimonio hanno vari dettagli dell'indirizzo dalle fatture sul mio conto hanno le mie coordinate bancarie che mi sono persino offerto di far fare loro una sola lettura in banca in modo che possano estrarre le informazioni di cui hanno bisogno.

Sfortunatamente, dopo varie e-mail avanti e indietro con me che fornivo quante più informazioni possibili, non siamo ancora più avanti e mi manca più confuso come ero quando ho iniziato, per favore, puoi aiutarmi. Ora mi hanno anche inviato un'e-mail affermando di non inviare indietro le singole e-mail per raccogliere tutte le informazioni in una volta e inviarle in una, ma non so davvero quale sia quella che non le ho già inviato io ' Sono molto confuso e ho bisogno di aiuto per favore.

Caro Moira,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Cristina,

Ti ho inviato via email molte informazioni che le ho già inviato più un'email di stamattina. Spero che tu possa aiutare dato che sono molto confuso su tutto ora

Saluti

moira

Grazie mille Moira per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao, Moira,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Duelz Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Duelz Casino,

Potresti spiegare perché l'account del giocatore non è stato verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi deve eseguire il giocatore per verificare correttamente il proprio account? Vorremmo avere una descrizione più dettagliata di quali documenti e/o dati sono necessari.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Solo per farti sapere che ho presentato

2 estratti conto privati

1 dichiarazione di pensione statale

1 estratto conto pensione

1 altro beneficio statale

1 copia della dichiarazione da un altro sito di casinò

Ho anche concesso l'accesso in sola lettura al mio conto bancario.

Tutti i crediti dell'account sono tutti molto identificabili in my

estratti conto. Membro solo da 2 settimane, è incredibile la burocrazia necessaria per ottenere queste vincite. Ti dicono di stare attento con chi hai a che fare a causa di truffe così spaventose da inviare tutti i miei dati personali. Sarebbe bello che in questi casi non ti blocchino fuori dal sito completamente come un criminale poiché puoi chattare online solo con loro se hai un account attivo. Alcune persone preferiscono comunicare tramite chat.

Ciao,

Oggi ho ricevuto ulteriore corrispondenza per posta. Ne ho presi copie e poi ho inviato 2 e-mail poiché la dimensione del file e-mail è diventata troppo grande per 1 e-mail su Duelz questa mattina affermando quanto segue;

"In primo luogo mi scuso e gli estratti conto non sono tutti nell'unica e-mail come hai richiesto, tuttavia la memoria utilizzata era insufficiente e l'e-mail era troppo grande per essere inviata come una sola, quindi non è stato possibile eseguire la tua richiesta di contenere tutta la documentazione a 1 e-mail quindi inviata per e-mail separatamente.

Questa è una copia dei miei benefici che ho ricevuto per posta questa mattina riconfermando i dettagli precedenti che ti sono stati inviati, menziona anche le mie 2 pensioni private con Aviva e Strathclyde Pension Fund"

Ho anche inviato copie a Casino guru. Non ho ricevuto notizie da Duelz da quando ho ricevuto il link per consentire l'accesso in lettura al mio conto bancario alcuni giorni fa. Non so se l'hanno ricevuto o la precedente documentazione che è stata inviata mercoledì sera (ora del Regno Unito).

Saluti,

Moira

Ciao,

Ho inoltrato ulteriore comunicazione che ho inviato a DUELZ inclusa ulteriore prova di reddito. Sono malato di preoccupazione e completamente stressato con tutto questo mi sta facendo ammalare. Ho vinto quei soldi legittimamente.

Ho anche inviato un file di testo dalla banca che mostra tutte le 19 transazioni con i totali che ho inserito giocando a DUELZ.

Mi viene detto continuamente;

"Grazie per i documenti che ci hai fornito, abbiamo spiegato in precedenza ciò di cui abbiamo bisogno per poter verificare dai documenti. Per favore, lasciaci del tempo per completare questa recensione, ci vorrà un po' perché dobbiamo essere molto specifici con tutto.

Sono 19 transazioni!!!!! Oltre 4 giorni!

Anche questa documentazione ha a che fare con un controllo di accessibilità, quindi perché questo ostacola il mio prelievo?

"In qualità di operatore autorizzato, eseguiamo determinati controlli sugli account dei giocatori per garantire un ambiente di gioco sicuro per i nostri giocatori, in linea con le nostre condizioni di licenza. Vorremmo assicurarci che tu apprezzi gli standard più elevati e che il tuo gameplay sia sicuro ed equo.

Pertanto, stiamo eseguendo una revisione dell'accessibilità economica del tuo account. A tal fine, ti preghiamo di inviarci i seguenti documenti rispondendo a questa e-mail il prima possibile"

Saluti

Moira

Questo è stato inviato ieri all'assistenza clienti

Ciao,

Si prega di avvisarmi della procedura di reclamo.

Sono un cliente relativamente nuovo verificato che è stato escluso dopo una vittoria sostanziale.

Dopo la mia vittoria mi è stato detto che avrebbero fatto un controllo di accessibilità anche se sono stato convalidato e ho dovuto inviare un sacco di documentazione ma sto ancora aspettando che i miei soldi mi vengano inviati.

Questo accade da molto tempo ormai e come signora anziana sono estremamente agitata dall'invio di così tante informazioni personali.

1) È diventato un membro all'inizio di aprile dopo una vittoria in un altro sito.

2) Ho fornito la prova dell'indirizzo, la prova del pagamento e, a causa della mia età, ho pagato £ 30 per ottenere una carta di cittadinanza per dimostrare la mia identità.

3) Tutte le categorie sono state verificate con successo

4) Preleva £9000 in vincite

5) Nessun accesso all'account o alla chat e dice quanto segue anche se non sono stato io a richiederlo. 'Ti sei escluso da Duelz'

6) Poi ricevo questa email;

In qualità di operatore autorizzato, eseguiamo determinati controlli sugli account dei giocatori per garantire un ambiente di gioco sicuro per i nostri giocatori, in linea con le nostre condizioni di licenza. Vorremmo assicurarci che tu apprezzi gli standard più elevati e che il tuo gameplay sia sicuro ed equo.

Pertanto, stiamo eseguendo una revisione dell'accessibilità economica del tuo account. A tal fine, ti preghiamo di inviarci i seguenti documenti rispondendo a questa email il prima possibile:

Estratto conto bancario - Elenco completo delle transazioni dal tuo conto bancario per il periodo dal 1 marzo al 7 aprile, inclusi i depositi effettuati sul nostro sito Web. Il documento deve essere presentato in formato PDF o cartaceo originale.

Fonte di reddito

Stipendio - Una busta paga recente e un estratto conto bancario corrispondente che mostra lo stipendio accreditato su un conto a tuo nome. Si prega di inviare i documenti nel formato PDF o cartaceo originale.

Lavoratore autonomo - Il tuo ultimo calcolo delle tasse SA302 per vedere il tuo reddito consolidato e l'estratto conto bancario .pdf degli ultimi XXX mesi.

Reddito da locazione - Contratti di locazione firmati dai tuoi inquilini e estratti conto in formato .pdf che mostrano il reddito da locazione che viene accreditato sul tuo conto bancario.

Sgravio/credito/compensazione - Lettera datata da un avvocato, fornitore o ente governativo che conferma il diritto ai fondi e estratto conto bancario in formato .pdf che mostra i fondi accreditati sul tuo conto bancario.

Fonte di fondi

Nel caso in cui la tua spesa non sia in linea con il tuo reddito, potremmo richiedere documentazione aggiuntiva per verificare la fonte dei fondi in base alla documentazione presentata.

Vincite del casinò - Screenshot che mostra le vincite/prelievi registrate sul tuo conto di gioco e l'estratto conto in formato .pdf corrispondente che mostra le vincite accreditate sul tuo conto

Ereditarietà - Lettera datata di un avvocato come prova dell'eredità e un estratto conto in formato .pdf che mostra i fondi ricevuti sul tuo conto bancario. Potrebbe anche essere richiesto un estratto conto aggiornato per vedere se i fondi dell'eredità esistono ancora nel tuo conto bancario.

Vendita di beni (casa/affari) - Lettera datata di un avvocato come prova di vendita e un estratto conto bancario in formato .pdf che mostra i fondi ricevuti sul tuo conto bancario. Potrebbe anche essere richiesto un estratto conto bancario aggiornato per vedere se i fondi della vendita dell'immobile esistono ancora nel tuo conto bancario.

Tutti i documenti saranno controllati e gestiti in sicurezza dal nostro team di sicurezza. Per qualsiasi domanda relativa alla verifica, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite chat dal vivo.

Tieni presente che nel frattempo abbiamo limitato in modo proattivo il tuo account per garantire un ambiente di gioco sicuro fino a quando la nostra richiesta non sarà stata soddisfatta.

Nel frattempo, ti consigliamo anche di provare un test di autovalutazione. Sono inoltre disponibili vari test di autovalutazione che possono aiutarti a comprendere meglio le tue abitudini di gioco. Facendo un test di autovalutazione puoi anche ricevere suggerimenti su come controllare il tuo gioco in un modo migliore. Puoi sostenere il test cliccando qui .

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Finora ti ho mandato il mio;

1) Certificato di nascita

2) Certificato di matrimonio

3) Una copia della mia carta di pagamento

4) La mia tessera di cittadinanza appena richiesta

5a) Estratto conto bancario da inizio marzo all'8 aprile

5b) Ti ho dato l'accesso in lettura al mio conto bancario tramite il link che mi hai inviato

6) Le ho inviato anche gli estratti conto delle mie due pensioni private

7) I miei estratti conto pensionistici statali

8) Ricevo dichiarazioni da altri benefici statali

9) Ho anche inviato una copia dall'altro sito di bingo per corrispondere ai crediti nei miei estratti conto

Mi sono iscritto all'inizio di aprile e i miei estratti conto mostrano che avevo la convenienza.

Ho 19 transazioni su DUELZ da quando ho aperto il mio conto all'inizio di aprile

7 transazioni il 03/04/2022 = £xxx

9 transazioni il 04/04/2022 = £xxx

1 transazione il 05/04/2022 = £xxx

2 transazione del 07/04/2022 = £xxx

L'ultimo ha risposto

"Ciao Moira,

Va benissimo inviarci più documenti e spesso continuiamo a richiederli, per ora sembra solo che dovremmo avere tutto, quindi per ora consigliamo di inviarci qualcosa in più solo se lo richiediamo.

Inviato oggi al team di verifica di DUELZ

Ciao,

L'ultima volta che ti ho parlato via e-mail domenica 17 e mi hai consigliato di avere tutta la documentazione relativa, questo è mercoledì 18, puoi per favore avvisare quando verrà elaborato il mio prelievo.

Saluti

Signora Moira S*****

inviato oggi

Ciao,

Si prega di confermare un numero di contatto per il reparto reclami e il processo di reclamo.

Comprendo che questi sono i dettagli della tua licenza nel Regno Unito, quindi non è necessario, ma è necessario che tu descriva in dettaglio la procedura di reclamo.

Saluti

Moira S*****

Grazie, Moira, per tutte le informazioni e le email.

Vorremmo chiedere al Duelz Casino Team di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni in base alle informazioni ricevute dal rappresentante del casinò al di fuori di questo thread aperto.

Ho chiesto per iscritto la procedura di reclamo e ho consigliato di volerne sollevare una. Li ho informati del mio diritto sotto la UK Gambling Commission.

Kajsa il 21 aprile 2022 alle 9:54 ha scritto:

Ciao Moira,

Grazie per la vostra email.

Questo per informarti che la tua richiesta è stata inoltrata a un dipartimento più pertinente e, una volta che avremo un aggiornamento, ti risponderemo il prima possibile,

Grazie per la vostra comprensione.

Moira Speirs il 21 aprile 2022 alle 9:56 ha scritto:

Ciao,

Si prega di avvisare quale dipartimento è Kajsa

Saluti

Moira

Moira Speirs il 21 aprile 2022 alle 9:57 ha scritto:

Scusa, dovresti anche chiedere quali sono i tuoi tempi

Ciao Moira,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Questo dipende dal traffico che il reparto responsabile sta affrontando. Ti ricontatteremo via e-mail non appena avremo un aggiornamento.

Buona giornata continuata.

Saluti,

Luca

Servizio Clienti

Saluti,

Luca

Supporto per Duelz Regno Unito

support-uk@duelz.com

https://www.duelz.com/it-it/

Ciao Moira,

Ho ricevuto l'informazione dal rappresentante del casinò che il caso era già stato presentato all'IBAS.

È corretto, per favore?

Sì, è corretto se leggi l'e-mail sopra, hanno detto che questa era la loro risposta finale e di contattare IBAS che ho.

Sfortunatamente, il casinò non può fornirci i dati necessari per la revisione a causa della sua rigida politica interna e del GDPR. Tuttavia, il casinò ci ha assicurato di essere a conoscenza del caso di Moira, di essere in contatto con lei e le ha consigliato di contattare IBAS, al quale sarà lieto di fornire tutti i dati necessari.

Dal momento che non abbiamo un risultato chiaro o definitivo del tuo problema e sulla base delle informazioni che l'intera faccenda è stata consegnata a IBAS, ora chiudiamo il reclamo come "irrisolto" con la nota che aspetteremo la decisione di IBAS.

Una volta che c'è una dichiarazione ufficiale IBAS, ti preghiamo di comunicarci il prima possibile i risultati all'indirizzo branislav.b@casino.guru.

Anche il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Saluti a tutti,

Sulla base delle informazioni che ho ricevuto, abbiamo riaperto il reclamo.

Gentile Moira,

Ho ricevuto l'informazione che la decisione finale di IBAS è già stata presa.

Potresti per favore condividere con noi il risultato dell'indagine e i dettagli?

Chi te l'ha consigliato?

Un rappresentante del casinò mi ha fornito l'aggiornamento e sulla base dell'aggiornamento abbiamo deciso di riaprire il reclamo. Come ho accennato, anche il casinò può richiedere la riapertura del reclamo.

Potresti rispondere alla domanda del mio post precedente?

ti ho inviato una email

Sarebbe possibile per te pubblicare ciò che sai per favore?

Ho risposto alla tua email e sto ancora aspettando una risposta alla domanda che ho posto.

Purtroppo no, non posso condividere i dettagli.

Comunque credo di aver risposto abbastanza. Ora è il tuo turno.

Non vedo l'ora di sentirti.

Ciao, vorrei davvero condividere la risposta con te ma non ce l'ho. Ho controllato le mie e-mail e l'ultima comunicazione che ho con IBAS è il 19 maggio. Ho appena provato a telefonare ma al momento non accettano telefonate. Il rappresentante IBAS a cui stavo inviando un'e-mail è in vacanza fino al 15 giugno poiché anche lui gli ho appena inviato un'e-mail. Ecco perché ti sto ponendo le domande perché fino a quando non mi hai contattato oggi non ho avuto alcun contatto

qualcuno su questo argomento. Sono veramente all'oscuro di questo.

Ciao Moiras e Branislav,

Questo è davvero un caso in corso. IBAS non ha ancora chiuso il caso.

Grazie x

Saluti a tutti,

Prima di tutto, mi dispiace per l'inconveniente relativo allo svolgimento di questo reclamo.

Sono stato in contatto con diversi rappresentanti di Duelz Casino e mi sono state fornite diverse informazioni e vorrei condividere con voi i risultati della mia ricerca.

Non succede spesso, e direi molto raramente, abbiamo avuto 2 reclami temporaneamente chiusi con Duelz Casino, dove abbiamo atteso la decisione del regolatore. Il rappresentante del casinò me lo ha spiegato e mi ha anche fornito delle prove.

Sebbene la decisione finale dell'IBAS sia stata davvero presa, ha scambiato 2 diversi reclami e giocatori, e sebbene le sue affermazioni (con la decisione finale del regolatore) fossero vere, è correlata a un diverso reclamo su casino.guru. C'è stato un malinteso e un errore nella comunicazione.

Siamo esseri umani e non siamo infallibili. Di tanto in tanto può verificarsi un errore.

Pertanto, per ovvi motivi, chiuderò nuovamente temporaneamente questo reclamo e attenderò la decisione di IBAS.

Tutte le istruzioni necessarie sono state fornite nel mio post quando il reclamo è stato chiuso per la prima volta. Tuttavia, tieni presente che prima di un'altra riapertura del caso, avremo bisogno di prove e dettagli sufficienti.

Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Ancora saluti a tutti,

In base all'aggiornamento ricevuto dal giocatore via mail qualche tempo fa, il caso è stato riaperto.

Sembra che IBAS abbia preso la decisione finale in merito alla questione. Ho chiesto al denunciante di fornirmi dettagli e informazioni completi da IBAS poiché non ci sono stati forniti tutti.

Caro Moiras,

Mi dispiace per il ritardo.

Potete per favore guardare la mia ultima e-mail e fornirmi le informazioni complete e i dettagli che ho richiesto?

Non vediamo l'ora di sentirti.

Caro Moiras,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Mamme in ospedale vi aggiornerà presto

Va bene, grazie per avercelo fatto sapere.

Sto estendendo il timer di un periodo più lungo.

Non vedo l'ora di sentirti presto.

Caro Moiras (o qualcuno che sta rispondendo),

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che non siamo in grado di mantenere aperto il reclamo per un periodo indefinito e, nel caso in cui non ci forniate le informazioni richieste e pertinenti entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo verrà (temporaneamente) chiuso/respinto. Tuttavia, è possibile richiedere una riapertura in qualsiasi momento in futuro.

Grazie per la comprensione.

Ciao, mamma ancora in ospedale sperando di uscire entro lunedì 22 maggio. Vorrà aggiornarti poiché IBAS ha risposto, ma ha voluto presentare ricorso poiché le informazioni che hanno dichiarato sono errate.

Tuttavia IBAS le ha detto che non può appellarsi poiché Duelz non è più un membro da gennaio di quest'anno e si sono registrati con qualcun altro. In questo modo IBAS ora non ha alcuna autorità con Duelz e la mamma non può aprire un nuovo reclamo poiché ne è già stato aperto uno con IBAS

IBAS sulla base delle informazioni di Duelz ha indicato che era coinvolta una terza parte, ma tutte le 19 transazioni che sono state depositate provenivano dal conto della mamma e lei può provarlo. Ha recuperato i soldi che erano i suoi soldi di deposito (meno le vincite) l'intero totale è tornato sul conto della mamma. Se un altro utente avesse, come indicato da IBAS, depositato denaro sul conto della mamma utilizzando il proprio conto, il denaro rimborsato sarebbe andato a lui in quanto il denaro deve

Caro rappresentante di Moira,

Grazie per avermi fatto sapere.

Per quanto riguarda le tue affermazioni, se c'è il sospetto che sia coinvolta una terza parte, anche se i fondi potrebbero essere stati depositati dal conto bancario di Moira e il rimborso potrebbe essere stato effettuato sul suo conto, non deve significare che un'altra persona non era coinvolto. Pertanto, nella mia ultima e-mail relativa a questo reclamo, ho richiesto ulteriori dettagli e tutti i documenti e i dati necessari a Moira.

Ora sto estendendo il timer oltre ai nostri tempi standard di elaborazione dei reclami, fino a venerdì (26 maggio 2023), e aspetterò un'e-mail da Moira con tutte le informazioni richieste.

Si prega di notare che se non mi vengono forniti i dati e i documenti pertinenti fino alla scadenza del tempo corrente, il reclamo verrà chiuso/respinto. Nel frattempo aggiornerò anche l'importo contestato.

Non vedo l'ora di sentire Moira.

Ciao,

Ho presentato un reclamo all'IBAS proprio all'inizio di questo, fornendo un mucchio di prove e documentazione. IBAS ci è rimasto seduto per circa 8 mesi anche se l'ho inseguito continuamente via e-mail, IBAS ha dichiarato in numerose occasioni per numerosi mesi che stavano aspettando informazioni dalla commissione di gioco e fino a quando non le hanno ricevute non si poteva fare nulla.

Ho contattato io stesso la commissione per il gioco d'azzardo dopo circa 7 mesi in cui ho chiesto continuamente a IBAS cosa stesse succedendo senza alcun risultato. La commissione del gioco d'azzardo era confusa quanto me perché non è normale che non rispondano prontamente. Per quanto ne sapevano, non ne sapevano nulla.

Stranamente, dopo aver coinvolto la Gambling Commission, alla fine, dopo settimane di avanti e indietro, sono tornati con un verdetto.

Ora, a mente, è stato dimostrato che ogni deposito proveniva dal mio conto bancario con i miei soldi e poteva essere rintracciato. Dissero che non avevo diritto alla vincita poiché era stata coinvolta una terza parte. Ora, se una terza parte fosse stata coinvolta e avesse utilizzato il mio conto, avrebbe dovuto finanziarlo con il proprio conto bancario, ma tutti i depositi sarebbero stati ricondotti al mio conto dai miei soldi.

Hanno detto in tutta onestà che avevo diritto a ricevere indietro tutti i soldi del deposito che avevo pagato al gruppo di casinò. Ho chiesto una ripartizione di dove stavano depositando i soldi ma non li ho ricevuti. Quindi tutto il denaro del deposito è stato restituito al proprietario di detti depositi. Dato che IBAS ha indicato che è stata coinvolta una terza parte, ti aspetteresti che parte del denaro del deposito torni a loro, ma non è arrivato tutto a me, questo ha dimostrato che tutto il denaro depositato proveniva da me poiché è stato tutto restituito sul mio conto bancario a mio nome . Nessun altro.

Ho deciso che avrei presentato ricorso contro la decisione IBAS poiché nessuna terza parte era coinvolta poiché insinuava che mi fosse stato detto che non potevo fare appello poiché DUELZ aveva lasciato IBAS ed era entrato a far parte di un'altra società, il che significa che non avevano più alcuna giurisdizione su di loro. Non posso appellarmi o sollevare un nuovo reclamo con la nuova società poiché ne era già stato aperto uno. Questo mi lascia con un risultato estremamente insoddisfacente. Ciò con cui IBAS è tornato sono informazioni imprecise basate su ciò che DUELZ ha consigliato e anche se posso dimostrare che è impreciso, non posso fare nulla. Mi chiedo perché IBAS si sia seduto su questo per così tanti mesi e mi ha detto che la Gambling Commission lo stava trattenendo ma non ne sapeva nulla.

Mi dispiace di essere stato in ospedale, puoi per favore indicare quali dati e dettagli hai richiesto? Sono felice di fornire tutto il necessario per esonerarmi.

Caro Moiras,

Grazie per le vostre e-mail e mi scuso per il ritardo.

Anche se il casinò ha cambiato il suo ADR in eCOGRA e IBAS ha preso la sua decisione finale, tuttavia, dal momento che avresti dovuto avere la possibilità di presentare ricorso contro la decisione IBAS, ma non ti è stato permesso a causa di questo cambiamento - hai tentato di presentare un reclamo all'eCOGRA?

Come posso vedere, il tuo ricorso era impossibile e non è stato rivisto perché IBAS non è già ADR per Duelz Casino. Sulla base di questo fatto, potrebbe valere la pena almeno provare a presentare un reclamo a eCOGRA senza fornire le informazioni che è stato gestito da un altro ADR in passato (scegliendo un'altra opzione per poter presentare un reclamo), ma spiegare dettagliatamente all'atto della presentazione del reclamo con tutti i dettagli e gli allegati necessari, menzionando il fatto che, pur essendo stato precedentemente gestito da IBAS, non era possibile esercitare il tuo diritto di impugnare la decisione di IBAS.

Inoltre, ti sarei molto grato se potessi fornirmi le seguenti informazioni:

• Quando tua figlia si è registrata su GAMSTOP e si è autoesclusa dal gioco d'azzardo e per quale periodo?
• In che modo tua figlia è collegata al metodo di pagamento che hai utilizzato per finanziare il tuo account in Duelz? Hai un conto cointestato? Tua figlia ha avuto accesso al tuo conto o ha utilizzato un portafoglio elettronico o una carta bancaria che era in qualche modo collegata al tuo conto bancario? È possibile che l'abbia usato in qualche modo con uno qualsiasi dei suoi account di casinò in passato?
• Vedo che usi un account Gmail. Potete per favore inviarmi tutte le e-mail da IBAS (principalmente quella con la decisione finale e gli allegati) come segue: fare clic con il tasto destro del mouse su ciascuna e-mail, utilizzare l'opzione "Inoltra come allegato" e inviarle in questo modo alla mia email (branislav.b@casino.guru). Consiglio di utilizzare un PC per questo.

Nel frattempo, proverò anche a chiedere dettagli a uno dei rappresentanti del casinò e ti farò sapere se sono riuscito a ottenere ulteriori informazioni.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao,

Quando ho scoperto che l'ADR era cambiato, ho inviato al nuovo ADR un'e-mail con tutti i dettagli ma non hanno risposto.

Mia figlia si è autoesclusa il 04/03/2022 14:05 per un periodo di 6 mesi e quel tempo è scaduto ma ha scelto di non farlo togliere in questo momento anche se il tempo è scaduto. Mia figlia non è collegata in alcun modo al metodo di pagamento, carta di credito ewallet o altro. Credo che abbiano confuso la connessione con mia figlia a causa del telefono cellulare poiché stavo usando un vecchio telefono che mi ha dato perché il mio era rotto ed è potenzialmente qui che è iniziata e finita l'associazione di mia figlia. L'ho spiegato in numerose occasioni a Ibas e Duelz, ho depositato tutte le transazioni esclusivamente utilizzando la mia carta con i miei soldi e per mia conoscenza e sua figlia mia figlia non ha mai utilizzato la mia carta su Duelz per il proprio conto che in realtà ha chiuso volontariamente noi pensaci prima di aprirne uno.

Uno dei motivi per cui ho voluto presentare ricorso è dovuto alla confusione di cui sopra e volevo che mi venissero inviate le prove che mia figlia avrebbe dovuto utilizzare la mia carta sul suo conto poiché riteniamo che ciò sia inesatto.

Ti invierò tutte le email che ho.

Saluti

Moira

Ma il tuo reclamo è stato presentato il 10 aprile 2022. Ho capito bene che le vincite sono state ottenute nel momento in cui tua figlia era ancora autoesclusa?

Tu e tua figlia vi siete scambiati denaro? È possibile che ci siano pagamenti visibili sia nel tuo che nel suo estratto conto fornito al casinò durante la verifica?

Ci sono progressi rispetto al reclamo presentato al nuovo ADR? Se sì, quali informazioni hai ottenuto?

Tuttavia, mi hai inviato solo 1 file PDF invece delle e-mail richieste. Pertanto, ripeterò la richiesta.

" Vedo che utilizzi un account Gmail. Puoi inviarmi tutte le e-mail da IBAS (principalmente quella con la decisione finale e gli allegati) come segue: fai clic con il pulsante destro del mouse su ciascuna e-mail, utilizza l'opzione "Inoltra come allegato", e inviarli in questo modo alla mia e-mail (branislav.b@casino.guru). Consiglio di utilizzare un PC per questo. "

Ciao,

Ora ho inoltrato l'e-mail della sentenza IBAS che ho ricevuto, spero che tu possa aprirla e leggerla.

Vivo senza affitto con mia figlia e mio genero e non è raro che io invii denaro sul conto bancario di mia figlia, sul conto bancario di mio genero o mio nipote. Allo stesso modo mi mandano dei soldi per procurargli delle cose.

Mia figlia compra la maggior parte dei miei vestiti e delle mie scarpe online per me e io le mando solo i soldi per loro e se ho bisogno di qualcos'altro me lo prende. A volte chiedo a mio genero di prendere qualcosa al supermercato o se è un regalo per il compleanno di mia figlia, ad es.

Non posso parlare della sua documentazione di verifica che è stata fornita, ma potrebbe essere possibile che i miei dati bancari fossero su una o più transazioni mostrate sul suo conto bancario se avessi acquistato qualcosa in quel momento.

Al momento in cui mi sono iscritto e stavo giocando poi ho vinto mia figlia si era già autoesclusa e penso che il suo account sia stato effettivamente chiuso come da sua richiesta. Oltre a usare il vecchio telefono di mia figlia, non è coinvolta in questo come mai.

Non ho ricevuto risposta dal nuovo ADR, ma le regole sono abbastanza chiare se hai già sollevato un reclamo da un ADR non puoi sollevarne un altro con un nuovo ADR, il che significa che sono nel limbo. Non posso sollevare un nuovo reclamo e dopo quasi 9 mesi di inseguimenti e di ottenere una sentenza non posso nemmeno appellarmi.

Ho sollevato un reclamo contro l'IBAS stesso mentre continuavano a dirmi che stavano aspettando informazioni dalla commissione per il gioco d'azzardo e controllando questo personalmente con la commissione per il gioco d'azzardo hanno confermato di essere all'oscuro di ciò che IBAS stava dicendo. Ho ricevuto diverse chiamate con la commissione del gioco d'azzardo e ho inviato loro e-mail mostrando molto chiaramente la traccia dell'e-mail da IBAS che affermava continuamente che stavano aspettando informazioni dalla commissione del gioco d'azzardo prima che potesse essere presa una decisione. Non avevano, non avevano contatti con IBAS per quanto riguarda il mio caso e non sapevano quali informazioni fossero richieste e lo hanno confermato strano e insolito, in particolare il periodo di tempo in quanto non impiegano il tempo che IBAS ha indicato che stavano aspettando di rispondere a un query è normalmente una risposta rapida girarsi

Dopo aver sollevato un reclamo contro IBAS, improvvisamente decidono di discutere il mio caso e ritengono di poter prendere una decisione sulla base delle informazioni che hanno avuto fin dall'inizio. Stranamente nel giro di poche settimane Duelz ha lasciato IBAS ed è andato altrove. Presumo che IBAS dovesse sapere che Duelz se ne sarebbe andato e sarebbe andato altrove e potenzialmente ha accantonato il mio reclamo o l'ha trascinato al punto che non ne erano più responsabili.

Il mio reclamo IBAS iniziale è stato sollevato nel marzo 2022 e dopo 6 settimane ho iniziato a ricevere "stiamo aspettando che la commissione sul gioco d'azzardo torni da noi", è andato avanti a dicembre fino a quando ho forzato la questione parlando con la Commissione sul gioco d'azzardo.

Di seguito è riportato un estratto della risposta degli operatori annotata nella sentenza dell'IBAS, il motivo per cui l'ho evidenziato è perché è completamente sbagliato. Ho effettuato 19 depositi su Duelz e ognuno di questi proveniva dal mio conto bancario a mio nome, quindi la prova fornita era errata, il metodo di pagamento utilizzato per finanziare tali depositi era registrato come a MIO NOME e NON a nessun altro .

Inoltre, tutti i soldi che hanno restituito sono andati sul mio conto se qualcun altro avesse finanziato il mio conto DUELZ utilizzando la propria carta non registrata a me, il denaro dovrebbe essere tecnicamente restituito a loro.

La società afferma che la persona che credeva gestisse l'account aveva utilizzato diversi dettagli personali nel tentativo di aprire altri account nonostante si fosse autoesclusa e registrata con GamStop.

Questo ero io perché DUELZ ha bloccato il mio account senza alcuna notifica o comunicazione e pensavo di aver rotto il mio utente, quindi stavo cercando di accedere al sito solo con l'obiettivo di raggiungere l'opzione CHAT in modo da poter effettivamente chattare con una persona su ciò che stava accadendo. Ho iniziato a farmi prendere dal panico quando ho provato diversi dettagli per ottenere l'accesso alla chat ma, per essere chiari, anche se stavo provando di tutto per accedere all'area chat, non sono stati effettivamente creati nuovi account. Non mi ero reso conto che DUELZ aveva bloccato il mio account, ho pensato che fosse qualcosa che stavo facendo di sbagliato. Giusto per essere chiari, IO STESSO NON MI SONO autoescluso o registrato con GamStop

Risposta dell'operatore

2. La società ha risposto che i loro controlli automatizzati iniziali non avevano rilevato il collegamento all'altro conto, ma ulteriori controlli manuali sulla carta utilizzata per finanziare il conto li avevano portati a credere che fosse effettivamente gestito da una persona che aveva auto - escluso. Hanno fornito record di database che mostrano che il metodo di pagamento è stato registrato come a nome di quella persona.

4. La società afferma inoltre che la persona che riteneva gestisse l'account aveva utilizzato dati personali diversi nel tentativo di aprire altri account nonostante si fosse autoesclusa e registrata con GamStop.

Caro Moiras,

Grazie per le tue email.

Prima mi hai inoltrato un'e-mail da IBAS senza allegati, poi mi hai inviato solo un file .pdf allegato all'e-mail. Di recente, mi hai inoltrato solo lo stesso file email/.pdf.

C'è qualche motivo particolare per cui non mi hai inviato le e-mail da IBAS secondo le mie istruzioni?

" Vedo che utilizzi un account Gmail. Puoi inviarmi tutte le e-mail da IBAS (principalmente quella con la decisione finale e gli allegati) come segue: fai clic con il pulsante destro del mouse su ciascuna e-mail, utilizza l'opzione " Inoltra come allegato", e inviarli in questo modo alla mia e-mail (branislav.b@casino.guru). Consiglio di utilizzare un PC per questo. "

È necessario per noi disporre delle e-mail originali di IBAS nel modo richiesto. Non quelli inoltrati o solo allegati da quelle e-mail. Ogni conversazione e-mail deve essere allegata a una nuova e-mail come allegato, come un'e-mail completa.

Potresti per favore fornirmi le e-mail di IBAS seguendo le mie istruzioni, per inviarle come allegati?

Non c'è un motivo specifico per cui pensavo di averlo fatto correttamente. Voglio che tu veda il documento in modo che tu possa vedere quello che sto dicendo. Ci riproverò.

"C'è qualche motivo particolare per cui non mi hai inviato le e-mail da IBAS secondo le mie istruzioni?"

Ciao. Ora ho scoperto come inviarti una copia dell'e-mail, si spera, come hai chiesto.

Saluti

La signora Moira S*****

Caro Moiras,

Grazie per le tue email. Sebbene non fosse quanto richiesto, siamo in grado di accettarlo in tale forma.

Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie e aver avuto una discussione interna con il team, stiamo respingendo questo reclamo - ci sono motivi ragionevoli per ritenere che stiamo parlando di pagamenti di terze parti effettuati sul tuo conto del casinò e/o della gestione del conto del casinò da un'altra persona e/o l'utilizzo di più account e/o le informazioni personali di qualcun altro utilizzate per aggirare le restrizioni del sistema del casinò riguardanti le persone autoescluse. Tutto ciò significa una violazione dei Termini e condizioni del casinò e sarebbe molto difficile o probabilmente impossibile provare qualcos'altro. Come si vede, la decisione dell'IBAS è suffragata da dati e prove, e c'è una probabilità molto bassa che in caso di ricorso cambino la loro decisione. La verifica di successo è un must per poter prelevare fondi dal tuo conto del casinò, e non è stato possibile farlo per diversi motivi discussi sopra e presentati nella decisione finale di IBAS.

Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni. Insomma, aspettavamo la decisione finale di ADR, ed è stata presa. Poiché IBAS è uno degli ADR migliori e più rispettabili, non abbiamo motivo di mettere in discussione la loro decisione. Inoltre, il casinò ha rimborsato tutti i depositi effettuati sul conto del casinò contestato. Pertanto, il casinò ha messo tutto nelle condizioni com'era prima che iniziassi a giocare lì.

Come accennato in precedenza, puoi consultare direttamente UKGC o presentare un reclamo a eCOGRA secondo le mie istruzioni, tuttavia, il processo probabilmente si concluderà allo stesso modo.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se hai domande o se ci sono novità o progressi, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru