Duelz Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem der Spieler vollständig ausgezahlt wurde. Ihr Konto blieb danach jedoch höchstwahrscheinlich aufgrund von Verifizierungsproblemen geschlossen.

Fast 2 Wochen habe ich auf meine Gewinne gewartet, ich habe eine Auszahlung für 2000 £ getätigt und 1600 £ auf meinem Konto gelassen. Die Auszahlung war ausstehend und als ich mich wieder in mein Konto einloggte, stellte ich fest, dass es blockiert war. Ich habe alle Dokumente und mehr gesendet, aber sie haben mich in E-Mails ignoriert. Zu Beginn erhielt ich E-Mails, in denen stand, dass ich weitere Informationen zur Überprüfung brauche, also schickte ich Bankauszüge einen Erbnachweis usw. Jedes Mal, wenn ich in den Live-Chat gehe, sagen sie Ihre Priorität, aber es wird noch überprüft. 2 Wochen jetzt? Ich will nur das, was mir geschuldet wird, und ich trete der Seite nicht bei. Sie sollten keine Einzahlungen und keine Auszahlungsgewinne akzeptieren. Das ist so unfair und hat sich noch nie so frustriert und gedemütigt gefühlt. Ich werde das weiterführen, wenn es nicht gelöst wird, da es nicht erlaubt sein sollte, damit durchzukommen. Ich glaube nicht an einen Prozentsatz dieser Bewertungen, da dies nicht passieren würde. Wurde fälschlicherweise irregeführt.

Liebe Karen,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, ich habe alle Unterlagen zur Anfrage geschickt. Kontoauszüge, auch solche, die nichts mit meinem Konto zu tun haben. Sie wollen jetzt einen Kontoauszug von einem Konto sehen, das nichts mit Zahlungsmethoden zu tun hat. Ich habe es zweimal über den gesendeten Link und plus E-Mail gesendet. Sie sagten, 3 Tage später nicht erhalten. Sie wollen auch eine Erklärung von Mai bis Juni 2021, die wie gesagt gesendet wurde, aber warum ich nicht auf der Website gespielt habe, warum ist dies für sie relevant?

das ist so frustrierend geworden. Ich habe Geld geerbt Ich habe einen Transaktionsbeleg mit der Zahlung eines Anwalts sowie Briefe mit dem Betrag und den Kontoauszügen gesendet. Außerdem besitze ich ein eigenes Entsorgungsunternehmen und habe das bewiesen und Bankkarten, Adressnachweis, Personalausweis weiß ich nicht mehr.

Grüße

karen

Bitte können Sie uns mitteilen, warum sie Einzahlungen ohne Fragen akzeptiert haben, aber wenn es um Auszahlungen geht, ist dies eine andere Geschichte. Ich verstehe total, dass sie Kontrollen machen müssen. Ich bestreite nicht, dass ich ihnen weiterhin Dokumente sende, die sie angefordert haben, und dann höre ich nichts und so sende ich weitere E-Mails so abrupt und unhöflich wie frustriert und sie antworten und fragen weiter für weitere Dokumente. Diese Erfahrung habe ich auf keiner anderen Seite gemacht. Ich habe alle Dokumente gesendet und werde verifiziert, aber diese Firma tut alles, um das Problem zu verlängern. Sie sollten zu Beginn überprüfen, bevor Einzahlungen getätigt werden, da sie nicht nur behalten haben, dass sie auch Gewinne und das Geld noch auf dem Konto behalten haben und mich ohne Erklärung blockieren, warum. Ich würde am Telefon chatten, um es zu erklären, aber sie haben keine Kontaktnummer für den Support. Alles wird per Live-Chat oder E-Mail erledigt. Ich erhalte jedes Mal dieselbe Antwort, wenn mein Konto überprüft wird. Wirklich 2 Wochen? Es beunruhigt mich, dass sie alle meine Finanzunterlagen haben und mich ignorieren. Ich fragte nach dem Nachnamen, der sich mit meinem Fall befasst, für meine eigene Meinung, aber nichts. Wenn das Datenschutz ist, was bin ich dann, wenn ich bei ihnen hinterlegt habe und sie das Geld genommen haben, so haften sie auch!

karen

Vielen Dank, Karen, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Karen,

Ich bin Nick und werde Ihnen von nun an in Ihrem Fall helfen. Ich werde mich jetzt mit dem Casino in Verbindung setzen und es über Ihr Problem informieren.

hallo Nick

Sie haben mich kontaktiert und wollen, dass ich von Mai-Juni wieder Erklärungen schicke, was ich bereits getan habe, aber sie wollen es erneut. Ich verstehe nicht, warum sie diese Monate wollen? Damals war ich noch nicht einmal bei ihnen.

Liebe Karen,

Das Casino hat uns auch über die angeforderten Dokumente informiert und sie müssen einige Details zu Ihrer Abrechnung klären, daher würde ich Ihnen empfehlen, ihnen alles zu senden, was sie verlangen, um den Vorgang so schnell wie möglich zu gestalten. Bitte teilen Sie uns dies mit, sobald Sie alle angeforderten Dokumente gesendet haben.

Hallo Nick

Ich habe die Dokumente gesendet und es ist die gleiche, die ich zum dritten Mal senden musste. Sie haben jetzt bestätigt, dass sie sie erhalten haben.

Vielen Dank

Karen

Ich werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen und Sie informieren, sobald ich weitere Informationen von ihnen erhalten habe.

Hallo, hoffen wir, dass es gute Nachrichten sind, da ich jetzt alles gesendet habe. Ich möchte nur, dass mir 3600 £ geschuldet werden, und wenn sie nicht wollen, dass ich auf dieser Website bleibe, ist das die Entscheidung. Das hat bei mir totalen Stress hin und her verursacht und E-Mails werden ignoriert. Ich will nur, dass es gelöst ist.

Vielen Dank

Karen

Liebe Karen,

Bevor ich das Casino noch einmal nach dem Status Ihrer Verifizierung fragen würde, möchte ich Sie fragen, ob Sie Neuigkeiten zu dem Fall für uns haben? Haben sie Ihren Bestätigungsstatus aktualisiert? Können Sie sich jetzt zurückziehen?

Hallo

Ja, sie haben bezahlt, aber mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Aber glücklich, dass ich mein Geld habe. Danke für deine Hilfe

Liebe Karen,

Mir wurde mitgeteilt, dass bei der Verifizierung ein Missverständnis aufgetreten ist. Dies könnte der Grund für die Sperrung Ihres Kontos sein, aber wir freuen uns, dass Sie ausgezahlt wurden. Ich schließe die Beschwerde nun als gelöst ab. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.guru