Duelz Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore è stato completamente pagato. Tuttavia, il suo account è rimasto chiuso molto probabilmente a causa di problemi di verifica.

Quasi 2 settimane ho aspettato le mie vincite, ho effettuato un prelievo per £ 2000 e ho lasciato £ 1600 sul mio conto. Il prelievo era in sospeso e ho scoperto quando ho effettuato nuovamente l'accesso al mio account che dice bloccato. Ho inviato tutti i documenti e altro ancora, ma mi hanno ignorato nelle e-mail. Per cominciare ho ricevuto e-mail che dicevano che servivano maggiori informazioni per verificare, quindi ho inviato estratti conto bancari prova di eredità ecc. Hanno chiesto buste paga sapendo che possiedo la mia azienda, quindi volevo una prova di reddito che ho inviato anche estratti conto bancari. Ogni volta che vado in live chat dicono la tua priorità ma è ancora in fase di revisione. 2 settimane adesso? Voglio solo ciò che mi è dovuto e non mi unisco a quel sito. Non dovrebbero accettare depositi e nessuna vincita di pagamento. Questo è così ingiusto e non mi sono mai sentito così frustrato e umiliato. Lo porterò oltre se non risolto in quanto non dovrebbe essere permesso di farla franca. Non credo che una percentuale di quelle recensioni in quanto ciò non accadrebbe. Stato falsamente fuorviato.

Gentile Karen,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato avvisato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Salve, ho inviato tutti i documenti alla richiesta. Estratti conto anche quelli che non hanno nulla a che fare con il mio conto. Vogliono ora vedere l'estratto conto di un conto che non ha nulla a che fare con i metodi di pagamento. L'ho inviato due volte tramite il link che hanno inviato e più l'e-mail. Hanno detto di non aver ricevuto 3 giorni dopo. Vogliono anche una dichiarazione che mostri maggio-giugno 2021 che, come ho detto, è stata inviata, ma perché non stavo giocando sul sito perché è rilevante per loro?

questo è diventato così frustrante. Ho ereditato denaro, ho inviato la prova della transazione con il pagamento dell'avvocato più lettere che provano l'importo e estratti conto. Inoltre possiedo la mia società di smaltimento dei rifiuti e l'ho provato e carte bancarie, prova di indirizzo, passaporto non so cosa posso fare di più.

Saluti

karen

Per favore, puoi consigliare perché hanno accettato i depositi senza fare domande, ma quando si tratta di prelievo è una storia diversa. Capisco perfettamente che devono fare dei controlli, non sto contestando che è il fatto che continuo a inviare loro i documenti che hanno richiesto e poi non sento nulla e quindi invio ulteriori e-mail in modo più brusco e scortese quanto frustrato e rispondono e continuano a chiedere per ulteriori documenti. Non ho avuto questa esperienza su nessun altro sito. Ho inviato tutti i documenti e sono stato verificato, ma questa azienda sta facendo il possibile per prolungare il problema. Dovrebbero verificare all'inizio prima che i depositi vengano effettuati poiché non solo hanno tenuto, ma hanno anche mantenuto le vincite e il denaro ancora nel conto e mi bloccano senza alcuna spiegazione sul perché. Chiacchierei al telefono per spiegare, ma non hanno un numero di contatto per il supporto, tutto viene fatto tramite live chat o e-mail. Ricevo la stessa risposta ogni volta che il mio account è in revisione. Davvero 2 settimane dopo? Mi preoccupa che abbiano tutta la mia documentazione finanziaria e mi ignorino. Ho chiesto il cognome di chi si occupa del mio caso per la mia parte di mente ma niente. Se questa è la protezione dei dati, allora cosa sono io mentre ho depositato con loro e hanno preso i soldi, quindi anche loro sono responsabili!

karen

Grazie mille, Karen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Karen,

Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò nel tuo caso. Ora contatterò il casinò e gli comunicherò il tuo problema.

ciao Nick

mi hanno contattato e vogliono che invii di nuovo dichiarazioni da maggio-giugno che ho già fatto ma lo vogliono di nuovo. Non capisco perché vogliono questi mesi? Non ero nemmeno con loro allora.

Gentile Karen,

Il casinò ci ha informato anche dei documenti richiesti e hanno bisogno di chiarire alcuni dettagli sulla tua dichiarazione, quindi ti consiglierei di inviare loro tutto ciò che chiedono per rendere il processo il più veloce possibile. Fateci sapere una volta inviati tutti i documenti richiesti.

ciao nick

Ho inviato i documenti ed è lo stesso che ho dovuto inviare per la terza volta. Ora hanno confermato di averli ricevuti.

Grazie

Karen

Mi metterò in contatto con il casinò e ti farò sapere quando avrò maggiori informazioni da loro.

Ciao, speriamo sia una buona notizia visto che ho inviato tutto ora. Voglio solo i soldi che mi sono dovuti £ 3600 e se non vogliono che rimanga sul loro sito, quella è la decisione. Questo mi ha causato uno stress totale avanti e indietro e le e-mail sono state ignorate. Voglio solo che sia risolto.

Grazie

Karen

Gentile Karen,

Prima di chiedere nuovamente al casinò lo stato della tua verifica, vorrei chiederti se hai notizie per noi in merito al caso? Hanno aggiornato il tuo stato di verifica? Ora puoi ritirarti?

Ciao

sì, hanno pagato ma hanno bloccato il mio account senza motivo. Ma felice di aver ricevuto i miei soldi. grazie per l'aiuto

Gentile Karen,

Sono stato informato che c'è stato un malinteso durante la verifica, quindi questo potrebbe essere il motivo del blocco del tuo account, ma siamo lieti che ti abbiano pagato. Chiuderò ora il reclamo come risolto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare altri problemi in futuro, faremo del nostro meglio per aiutarti.

I migliori saluti,

Nick

Casino.guru