Duelz Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe vor 8 Tagen ohne Probleme eingezahlt und 20-30 Minuten lang gespielt. Am Ende habe ich beim Blitz-Roulette mit 15 £ auf Null gewonnen und einen 600-Multiplikator erreicht. Ich war begeistert und wollte abheben Dokumentation Die Dinge, die ich gesendet habe und von denen ich bestätigt habe, dass sie akzeptiert wurden, sind wie folgt

Reisepass

Kontoauszug pdf

Führerschein

Vorder- und Rückseite der Karte

Lohnabrechnung pdf

voller Monat April Kontoauszug

vollen Monat April alle 4 Lohnabrechnungen

Ich warte jetzt über eine Woche und mir wurde gesagt, dass ich mich nicht zurückziehen kann, bis die Abteilung die Überprüfung meines Kontos abgeschlossen hat. Ich habe genügend Informationen bereitgestellt und alle E-Mails und Chats in meiner Kamerarolle gespeichert, wenn Sie es brauchen. Ich werde gerade sehr hohes Maß an Angst und Stress aufgrund dessen Ich habe keine Möglichkeit zu wissen, ob ich meine Gewinne bekomme und fühle mich, als wäre ich jetzt einfach abgezockt worden, wie viele andere Beschwerden, die ich lese. Bitte können Sie mir helfen.

Liebe massey61090,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Sehr geehrte(r) massey61090,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir die Untersuchung Ihres Falles derzeit nicht fortsetzen können. Trotz unserer Versuche, weitere Informationen anzufordern, haben wir von Ihrer Seite keine Antwort erhalten. Dies bedeutet leider, dass wir keine weitere Hilfestellung leisten oder mögliche Lösungen vorschlagen können.

Wenn Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt dazu entschließen, diese Beschwerde erneut einzureichen, würden wir Ihnen gerne weiterhelfen und Ihre Bedenken so gut wie möglich bearbeiten. Wir hoffen aufrichtig, in Zukunft von Ihnen zu hören und diese Angelegenheit schnell und zufriedenstellend zu lösen.