Duelz Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho depositato senza problemi 8 giorni fa ho giocato per 20-30 minuti Ho finito per vincere alla roulette alleggerita con £ 15 sullo zero e ho ottenuto un moltiplicatore di 600 Ero estasiato e sono andato a prelevare Ora aspetto 7 giorni con richieste ogni giorno per documentazione le cose che ho inviato di cui ho conferma sono state accettate sono le seguenti

passaporto

estratto conto bancario pdf

patente di guida

fronte e retro della carta

busta paga pdf

mese completo di estratto conto bancario di aprile

mese intero di aprile tutte e 4 le buste paga

Ora sto aspettando da più di una settimana e mi è stato detto che non posso ritirarmi fino a quando il dipartimento non avrà terminato di verificare il mio account Ho fornito informazioni sufficienti e ho tutte le e-mail e le chat salvate nel mio rullino fotografico ne hai bisogno Sto solo ora diventando molto alti livelli di ansia e stress a causa di ciò non ho modo di sapere se otterrò le mie vincite e mi sento come se fossi appena stato derubato come molte altre lamentele che sto leggendo per favore puoi aiutarmi.

Gentile massey61090,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Hai ritirato vincite da questo casinò in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao massey61090,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che al momento non siamo in grado di procedere con le indagini sul tuo caso. Nonostante i nostri tentativi di richiedere maggiori informazioni, non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua. Sfortunatamente, ciò significa che non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza o suggerire possibili soluzioni.

Se decidi di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, saremmo più che felici di assisterti e rispondere alle tue preoccupazioni al meglio delle nostre capacità. Speriamo sinceramente di avere tue notizie in futuro e di risolvere la questione in modo rapido e soddisfacente.