Duelz Casino - Der Spieler kann das Casino nicht kontaktieren.

Hallo, ich habe Probleme, mit Duelz Casino in Kontakt zu treten. Ich habe unzählige Male und verschiedene E-Mails versucht, E-Mails zu senden, aber sie reagieren nicht. Sie haben mein Konto auch ohne meine Zustimmung "selbst ausgeschlossen", sodass ich den Live-Chat nicht kontaktieren kann. Das ist extrem frustrierend, da ich ziemlich viel Geld auf meinem Konto habe und ich nach besten Kräften versucht habe, alle ihre eindringenden Verifizierungsanforderungen zu verifizieren. Hoffe ihr könnt mir hier helfen!

Hallo hptm,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Duelz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, seit wann Sie versuchen, sie zu kontaktieren? Wann haben sie Ihr Konto wegen Selbstausschluss geschlossen? Haben Sie jemals irgendwelche Spielprobleme oder Sucht erwähnt? Wurde Ihr Konto verifiziert?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

1. Ich versuche sie seit diesem Juli zu kontaktieren.
2. Juni dieses Jahres.
3. Nein, das taten sie nicht.
4. Mein Konto wurde/wird überprüft. Sie fragen nach ausgefallenen Dokumenten, was ein Problem war. Ich habe nach bestem Wissen und Gewissen versucht, ihre Bitte zu erfüllen.

Hallo hptm,

Soweit ich das richtig verstanden habe, müssen Sie noch einige Dokumente bereitstellen, um die Überprüfung abzuschließen. Können Sie angeben, welche bereits genehmigt sind und welche noch vom Casino angefordert werden?

Hallo, dies ist meine letzte E-Mail an Duelz, auf die sie nicht geantwortet haben:

"i! Sie haben diese Dokumente angefordert:

"-Nachweis der Casino-Gewinne und Kontodetails mit den folgenden Details der folgenden Casinos, die auf Ihrem Kontoauszug erscheinen: AspireGlobal, DIGITAL ACTIVE OU, Onyxion Development LTD.

Die Dokumente sollten Folgendes enthalten: Ausstellungsdatum, Name der zuständigen Organisation, Registrierungsdatum im Casino, Gesamteinzahlungen seit Registrierung, Gesamtabhebungen seit Registrierung, Liste der für Ein- und Auszahlungen verwendeten Zahlungsmethoden.

- Nachweis der Abhebungen und des Handelsportfolios von Ihren Handelskonten, die auf Ihrem Kontoauszug erscheinen (IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)

- Nachweis des Krypto-Transaktionsverlaufs mit den Wallet-IDs und den Einzahlungen auf Ihr Duelz-Konto.

-Adressnachweis - bitte fordern Sie eine Wohnsitzbescheinigung an

-Steuererklärung 2021"

Eine "Wohnsitzbescheinigung" und Steuererklärungen von 2021 habe ich bereits hochgeladen.

Zahlungen von "(IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)" stammen von einem Buchmacher, nicht von Handelskonten. Ich bin nicht verantwortlich für den Namen, unter dem sie ihre Auszahlung vornehmen.

Ich habe bereits ein Dokument meines Aktienportfolios vorgelegt, das den Nachweis erbringt, dass mein Portfolio den Wert meiner anfänglichen Einzahlung mal zwei übersteigt.

Um Ihre Anfrage nach „-Nachweis des Krypto-Transaktionsverlaufs mit Angabe der Wallet-IDs und der auf Ihr Duelz-Konto getätigten Einzahlungen" beantworten zu können. Welche Daten habe ich bei Duelz hinterlegt?

Lassen Sie mich wissen, wenn ich Dokumente erneut einreichen muss.

Haben Sie einen guten Tag. "

Ich habe kein Problem mit der Zusammenarbeit. Ich habe getan, was ich konnte, aber es ist schwierig, dies mit einem Gegenüber zu tun, das in seiner Kommunikation mit Ihnen schwierig/nicht reagiert. Ich hoffe, bald von Ihnen und dem Duelz Casino zu hören.

Hallo hptm und vielen Dank für zusätzliche Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo hptm,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hallo,

Leider können wir aufgrund der DSGVO keine Informationen zu einem Spielerfall weitergeben, aber wir sind uns des Falls bewusst.

Unser Team steht seit einigen Wochen in direktem Kontakt mit hptm. Uns fehlen noch 5 Dokumente, also überprüfen Sie bitte die letzte E-Mail von unserem Team, da dort alle erforderlichen Dokumente aufgeführt sind, um den Fall abzuschließen.

Mit freundlichen Grüßen,

Duell

"Unser Team steht seit einigen Wochen in direktem Kontakt mit hptm." Wann hatten Sie in den letzten Wochen Kontakt mit mir? Die letzte E-Mail, die Sie mir geschickt haben, war der 26. Juni.

Liebe hptm,

Gibt es Probleme mit der Bereitstellung der Dokumente? Könnten Sie angeben?

Nein, ich habe kein Problem damit, die Dokumente zu senden, aber es gibt ein paar Details, die ich von Duelz klären muss. Sie fragten nach

"-Nachweis der Casino-Gewinne und Kontodetails mit den folgenden Details der folgenden Casinos, die auf Ihrem Kontoauszug erscheinen: AspireGlobal, DIGITAL ACTIVE OU, Onyxion Development LTD.

Die Dokumente sollten Folgendes enthalten: Ausstellungsdatum, Name der zuständigen Organisation, Registrierungsdatum im Casino, Gesamteinzahlungen seit Registrierung, Gesamtabhebungen seit Registrierung, Liste der für Ein- und Auszahlungen verwendeten Zahlungsmethoden.

- Nachweis der Abhebungen und des Handelsportfolios von Ihren Handelskonten, die auf Ihrem Kontoauszug erscheinen (IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)"

Ich habe nur mit Krypto eingezahlt. Nicht mit irgendwelchen Fiat-Casino-Gewinnen. Es wird viel Arbeit erfordern, all diese Dokumentationen zu finden, und wofür? Diese Gewinne haben keine Relevanz für meine Einzahlung bei Duelz. Ich brauche auch einige Klarstellungen zu einigen Einzahlungsterminen. Ich habe keine Antwort auf meine E-Mail von vor drei Tagen erhalten. Könnte Duelz bestätigen, dass sie meine E-Mail vom 22.09 erhalten haben?

Liebes Duelz Casino-Team,

danke für deine reaktion. Darf ich Sie bitten, die Frage des Spielers aus seiner letzten Antwort zu bestätigen?

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Liebe hptm,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht mehr reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Lieber Orde0,

Bitte beachten Sie die Casino-Erklärung weiter unten.

Unser Zahlungsteam steht derzeit und schon seit längerem mit dem Spieler in Kontakt. Er wurde mehrfach gebeten, uns Dokumente im richtigen Format zur Verfügung zu stellen.

Darf ich Sie höflich um eine Reaktion bitten?

Hallo, ich bin verwirrt, wie ich Blockchain-Transaktionen bereitstellen und in ein PDF exportieren soll. Ich werde eine noch detailliertere Schritt-für-Schritt-Anleitung zu meinen Krypto-Geldern und wie ich sie am 27.04.2022 von meinem Atomic Wallet auf Duelz eingezahlt habe, senden. Ich habe ihnen Nachweise über meine Gewinne in anderen Casinos und Nachweise über TXIDs vorgelegt, daher bin ich mir nicht sicher, wie lange wir in diesem Prozess noch brauchen werden. Ich fürchte, nicht einmal die detaillierteste Schritt-für-Schritt-Anleitung wird für Duelz ausreichen. Ich werde es aber versuchen.

Es scheint ein Geschäftsplan von Duelz zu sein, die Verifizierung für den Kunden so schwierig wie möglich zu machen und von Kunden zu profitieren, die nicht bereit sind, sich auf ihre Taktik einzulassen. Sie verlangen irrelevante Dokumente und Dokumente, die die Kunden offensichtlich nicht bereitstellen können. Zum Beispiel eine PDF-Datei aus einer nicht verwahrten Brieftasche. Außerdem vergehen Wochen und Monate ohne Antwort. Ich habe kein Vertrauen, dass Duelz diesen Prozess fair behandeln wird, also bitte ich Sie, casino.curu, als Schiedsrichter Dritter einzuspringen. Ist das möglich, Jozef?

Liebes Duelz Casino Team,

darf ich Sie höflich um eine Reaktion bitten? Wenn es nicht möglich ist, das angeforderte Dokument im richtigen Format bereitzustellen, sollten andere Optionen angeboten werden.

Wir möchten das Casino-Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Guten Morgen,

Wir haben es gründlich geprüft und festgestellt, dass der Spieler uns Dokumente aus dem September 2021 geschickt hat, während die Einzahlungen im April 2022 erfolgten, wie er selbst in seiner letzten Antwort angegeben hat. Das Format ist hier nicht das Problem, sondern eher die Relevanz der erhaltenen Dokumente.

Danke!

Ich habe Dokumente vom September 2021 gesendet, weil Sie (duelz) darauf bestanden, dass ich einen Nachweis von einer Börse vorlege, obwohl meine Einzahlung an Sie aus Gewinnen bei Fortunejack stammte. Ich hatte Gewinne bei Fortunejack, die ich auf mein Portemonnaie überwiesen und diese Gewinne dann bei Duelz eingezahlt habe. Ich habe Screenshots/TXids dazu gesendet. Ich könnte es erneut tun, wenn Sie möchten, @duelz.

Liebes Duelz Casino Team,

Ich bin ziemlich verwirrt, warum dieser Fall wieder aufgenommen wurde. Könnten Sie bitte klar angeben, was der Spieler angeben muss, um das Konto zu verifizieren?

Guten Morgen,

bitte beachten Sie, dass unser Team am 3. Juli 2024 in direktem Kontakt mit dem Spieler stand und ihm genau erklärte, welche Dokumente benötigt werden.

Wir möchten Sie bitten, einen Blick darauf zu werfen und die erforderlichen und korrekten Unterlagen beizufügen. Bitte beachten Sie, dass es nicht auf das Format ankommt, sondern auf die Relevanz der Unterlagen.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Orde0,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Jozef, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Jozef Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Jozef Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Orde0,

Könnten Sie bitte angeben, welches Wallet, welche Börsenwebsite oder welches Unternehmen Sie zum Senden und Empfangen von Kryptozahlungen verwenden? Ich glaube, sie sollten alle eine Option zum Exportieren Ihres Transaktionsverlaufs in einem bestimmten Format bieten.

Ich habe den BTC-Wallet-Verlauf exportiert und gesendet. Ich habe auch einen Gewinnnachweis an Fortunejack gesendet, der wiederum in zwei CSV-Dateien gesendet wurde. Ich habe beide an gesendet support-en@duelz.com .

Hoffe, bald von dir zu hören, Duelz.

Liebes Duelz Casino Team,

darf ich Sie höflich um eine Reaktion bitten?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Tag,

Unser Team hat erneut Kontakt mit dem Spieler aufgenommen und der Fall wurde gelöst. Es gab jedoch keine neuen Entwicklungen und wir haben uns entschieden, den Fall zu lösen. Sollte diese Lösung nicht zur Zufriedenheit des Spielers ausfallen, empfehlen wir, ADR zu kontaktieren.

Beste grüße,

Duelz Casino

Hallo,

1. Ich habe an jeder Ecke versucht, Ihnen nach bestem Wissen und Gewissen Informationen zu geben. Möchten Sie auf die Informationen reagieren, die ich Ihnen in der letzten E-Mail gegeben habe?
2. Anscheinend erwarten Sie von mir, dass ich jede BTC-Transaktion erkläre, die ich bis zum 27.04.2022 getätigt habe. Ich versuche mein Bestes, aber wenn das Casino, bei dem ich die meisten Einzahlungen/Abhebungen vorgenommen habe (nitrogensports.eu), nicht mehr aktiv ist, ist das nicht möglich. Ich kann leider nicht zaubern.
3. @Duelz, warum haben Sie diese Beschwerde erneut geöffnet, um zu sagen, dass Sie kein Interesse an einer Lösung haben?

Liebes Duelz Casino Team,

Wie kann es sein, dass Sie behaupten, der Fall sei gelöst, der Spieler aber anderer Meinung ist? Ich bitte Sie höflich, uns Beweise und relevante Informationen vorzulegen, die Ihre Behauptung belegen, dass der Fall gelöst wurde oder zumindest die Beschwerde unberechtigt ist. Sie können diese Informationen an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: jozef.k@casino.guru . Bei mangelnder Kooperation bin ich gezwungen, den Fall erneut als ungelöst abzuschließen.

Hallo zusammen,

Wir haben Yozef eine PM zu dem Fall geschickt und warten nun auf seine Rückmeldung.

Dank im Voraus.

Duelz Casino

Hallo Josef. Ich möchte die gesamte Kommunikation zwischen mir und duelz einreichen. Ist es ok, wenn ich sie dir schicke?

Liebes Duelz Casino Team,

Ich kann keine E-Mail von Ihnen finden. Können Sie bitte angeben, welche E-Mail-Adresse Sie verwendet haben?

Guten Morgen,

Wir haben die E-Mail gesendet an . Sie haben am 12. Juli geantwortet, aber wir haben am 12. August und letzte Woche erneut nachgefragt und keine Antwort erhalten.

Sagen Sie mir bitte Bescheid, wenn ich es erneut senden muss.

Ich habe duelz einen vollständigen Nachweis meiner Einzahlung vorgelegt. Ich erwarte daher, dass dieser Fall gelöst und meine Gelder freigegeben werden. Siehe die neueste E-Mail von @duelz.

Lieber Orde0,

Ich bestätige, dass ich E-Mails vom Casino-Team erhalten habe. Da der Fall recht komplex ist und das Casino uns aufgrund der DSGVO keine Einzelheiten mitteilen kann, ist es sehr schwierig festzustellen, wer Recht hat. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an die ADR- und Lizenzierungsbehörde zu wenden. Sind Sie dazu bereit?

Hallo, ich habe einen Nachweis vorgelegt, woher mein bei Duelz eingezahltes Geld stammt. Siehe E-Mail vom 05.09.2024 @duelz. Wenn nichts anderes vorliegt, erwarte ich, mein Geld so schnell wie möglich zu erhalten.

Ja, als nächstes kommt ADR, Josef. Dann das Gericht. Davor möchte ich Duelz noch eine letzte Chance geben, bevor ich unbegrenzte Ressourcen einsetze, um mein Geld zurückzufordern.

Lieber Orde0,

Es scheint, dass das Casino seine Entscheidung getroffen hat und Ihnen vorgeschlagen hat, sich an deren ADR zu wenden. Könnten Sie dies bitte tun und mir anschließend Beweise zusenden?

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru

Hallo Josef. Es hat sich nichts geändert. Ich würde es gerne noch einmal versuchen, bevor ich mit ADR und dann vor Gericht weitermache. @Duelz, irgendwelche Fortschritte?

Lieber Orde0,

Ich habe die Bestätigung erhalten, dass die ADR die einzige Möglichkeit ist, weitere Informationen weiterzugeben. Könnten Sie damit fortfahren und mir Beweise zusenden, sobald dies erledigt ist?

Hallo. Geld eingegangen. Fall kann als erfolgreich abgeschlossen werden. Danke.

Hallo zusammen,

Wir freuen uns, bestätigen zu können, dass der Fall erfolgreich gelöst wurde. Zwei Jahre und viele Dokumente später haben wir endlich die Unterlagen erhalten, die wir brauchten. Obwohl technisch gesehen keine weiteren Maßnahmen erforderlich waren, beschlossen wir, angesichts der neuen Informationen fortzufahren, zahlten dem Spieler das Geld aus und schlossen den Fall ab. Also, schließen wir ihn jetzt hier ab!

Vielen Dank an alle für die Mitarbeit.

Lieber Orde0,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung während des gesamten Vorgangs. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und wir sind immer für Sie da, wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden – wir sind bestrebt, Spielern wie Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Ihre ehrliche Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef