Duelz Casino - Il giocatore non è in grado di contattare il casinò.

Salve, ho problemi a entrare in contatto con duelz casino. Ho provato a inviare e-mail innumerevoli volte e diverse e-mail, ma non rispondono. Hanno anche "auto-escluso" il mio account senza la mia approvazione, quindi non posso contattare la chat dal vivo. Questo è estremamente frustrante in quanto ho un sacco di soldi nel mio account e ho fatto del mio meglio per verificare tutte le loro richieste di verifica invadenti. Spero che tu possa aiutarmi qui!

Ciao hptm,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Duelz Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore consigliare da quando stai cercando di contattarli? Quando hanno chiuso il tuo account per autoesclusione? Hai mai menzionato loro problemi di gioco o dipendenza? Il tuo account è stato verificato?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

1. Sto cercando di contattarli da questo luglio.
2. giugno di quest'anno.
3. No non l'hanno fatto.
4. Il mio account era/è in fase di verifica. Chiedono documenti stravaganti che è stato un problema. Ho cercato al meglio delle mie capacità di soddisfare la loro richiesta.

Ciao hptm,

Quindi, fintanto che ho capito bene, devi comunque fornire alcuni documenti per completare la verifica. Puoi specificare quali sono già approvati e quali sono ancora richiesti dal casinò?

Ciao, questa è la mia ultima email a duelz, a cui non hanno risposto:

"i! Hai richiesto questi documenti:

"-Prova delle vincite del casinò e dettagli del conto che mostrano i seguenti dettagli dei seguenti casinò che appaiono sull'estratto conto bancario: AspireGlobal, DIGITAL ACTIVE OU, Onyxion Development LTD.

I documenti devono includere quanto segue: data di emissione, nome dell'organizzazione pertinente, data di registrazione al casinò, depositi totali dalla registrazione, prelievi totali dalla registrazione, elenco dei metodi di pagamento utilizzati per depositi e prelievi.

-Prova dei prelievi e del portafoglio di trading dai tuoi conti di trading mostrati sul tuo estratto conto (IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT UE)

-Prova della cronologia delle transazioni crittografiche che mostra gli ID del portafoglio e i depositi effettuati sul tuo account Duelz.

-Prova dell'indirizzo - si prega di richiedere un certificato di residenza

-Dichiarazione dei redditi 2021"

Ho già caricato un "certificato di residenza" e le dichiarazioni dei redditi del 2021.

I pagamenti effettuati da "(IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)" provengono da un bookmaker, non da conti di trading. Non sono responsabile del nome con cui effettuano il pagamento.

Ho già fornito un documento del mio portafoglio azionario che fornisce la prova che il mio portafoglio supera il valore del mio deposito iniziale per due.

Per poter rispondere alla tua richiesta di "-Prova della cronologia delle transazioni crittografiche che mostra gli ID del portafoglio e i depositi effettuati sul tuo account Duelz". Quali date ho depositato per duelz?

Fammi sapere se hai bisogno che reinvii i documenti.

Buona giornata. "

Non ho problemi a collaborare. Ho fatto il meglio che potevo, ma è difficile farlo con una controparte che è difficile/non reattiva nella loro comunicazione con te. Spero di avere presto tue notizie e duelz casino.

Ciao hptm e grazie per ulteriori informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao hptm,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Ciao,

Purtroppo non possiamo condividere alcuna informazione su un caso di giocatori a causa del GDPR, ma siamo a conoscenza del caso.

Il nostro team è in contatto diretto con hptm da un paio di settimane ormai. Mancano ancora 5 documenti, quindi controlla l'ultima email del nostro team, poiché ha elencato tutti i documenti necessari per finalizzare il caso.

Distinti saluti,

Duello

"Il nostro team è in contatto diretto con hptm da un paio di settimane ormai." Quando sei stato in contatto con me nelle ultime due settimane? L'ultima email che mi hai inviato è stata il 26 giugno.

Caro hptm,

c'è qualche problema nel fornire i documenti? Potresti specificare?

No, non ho problemi a inviare i documenti, ma ci sono un paio di dettagli che devo chiarire da Duelz. Chiedono

"-Prova delle vincite del casinò e dettagli del conto che mostrano i seguenti dettagli dei seguenti casinò che appaiono sull'estratto conto bancario: AspireGlobal, DIGITAL ACTIVE OU, Onyxion Development LTD.

I documenti devono includere quanto segue: data di emissione, nome dell'organizzazione pertinente, data di registrazione al casinò, depositi totali dalla registrazione, prelievi totali dalla registrazione, elenco dei metodi di pagamento utilizzati per depositi e prelievi.

-Prova dei prelievi e del portafoglio di trading dai tuoi conti di trading mostrati sul tuo estratto conto (IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)"

Ho depositato solo con criptovalute. Non con le vincite del casinò Fiat. Ci vorrà molto lavoro per trovare tutta questa documentazione e per cosa? Queste vincite non hanno alcuna rilevanza per il mio deposito a duelz. Ho anche bisogno di alcuni chiarimenti anche su alcune date di deposito. Non ho ricevuto alcuna risposta dalla mia e-mail di tre giorni fa. Duelz potrebbe confermare di aver ricevuto la mia e-mail dal 22.09?

Caro team di Duelz Casino,

grazie per la tua reazione. Posso chiederti gentilmente di confermare la domanda del giocatore dalla sua ultima risposta?

Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro hptm,

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò ha smesso di rispondere, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò felice di aiutarti con questo, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

I migliori saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru