Duelz Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben.

Ich habe nicht nur über 4000 und sie werden nicht antworten und mir meine Gewinne nicht auszahlen

Sehr geehrter vdq66nfkrh,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hey, ich habe mit Trustly eingezahlt und nachdem ich versucht habe, mich abzuheben, ist meine Bank auf magische Weise jetzt nicht auf der Liste der ausgewählten Banken, die Trustly verwenden ……… Ich verifiziere atm und habe meine Dokumente gesendet und warte auf eine Antwort von der Standort. Danke, dass du meinen Fall angenommen und geholfen hast! Ich schätze es! Danke

Gerhard

Sehr geehrter vdq66nfkrh,

Haben Sie eine Antwort vom Casino bezüglich Ihrer Verifizierung erhalten? Konnten Sie mit vertrauenswürdiger oder einer alternativen Zahlungsmethode aus dem Casino auszahlen? Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Ich habe vertrauensvoll Kontakt aufgenommen und mir wurde gesagt, dass sie nichts tun können und überhaupt nicht daran interessiert sind, zu helfen! Ich habe meine Dokumente auf verschiedene Weise eingereicht, aber die Website friert ein oder wirft mich raus, wenn ich versuche, meine Fotos meiner Karte einzureichen, und ich habe sie zweimal über den Live-Chat eingereicht, was dort ignoriert wurde

Es gibt offensichtlich Betrüger

Jetzt ist mein Konto gesperrt und sie machen es UNMÖGLICH, meine Dokumente einzureichen. Dort sagen, oh ja, es wird

Es ist kein Problem, sich direkt nach der Überprüfung zurückzuziehen, aber es ist UNMÖGLICH, dies zu überprüfen, da sie jedes Mal einen neuen Weg einschlagen, dass Sie es falsch gemacht haben

?

Sehr geehrter vdq66nfkrh,

Es tut mir leid, dass ich nicht früher antworten konnte.

Welche Dokumente scheinen Ihnen Probleme zu bereiten, um die Kontobestätigung abzuschließen? Könnten Sie die relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?

Sehr geehrte(r) vdq66nfkrh,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe per E-Mail geantwortet

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Habe ich gehört, dass Ihr Konto immer noch gesperrt ist und Sie keine Möglichkeit haben, Dokumente einzureichen? Lass es mich wissen, bitte.

Ja, immer noch suspendiert und ich habe das gerade erhalten!

Was passiert jetzt? Gibt es eine Möglichkeit, dass ich erhalte, was sie mir schulden??

Vielen Dank, vdq66nfkrh, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia (natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo vdq66nfkrh,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und verstehe Ihre Probleme mit dem Auszahlungsprozess. Um Ihnen bei diesem Problem zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn es antwortet.

Ich möchte Duelz Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken. Lieber Duelz, können Sie uns bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Können Sie bitte die Gründe für den Verdacht auf das Konto des Spielers angeben? Haben Sie alle Unterlagen vom Spieler erhalten oder fehlt etwas?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Also was passiert gerade

Hallo vdq66nfkrh,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA – eine alternative Streitbeilegungsstelle ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Glücksspielkommission selbst ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Duelz Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Sehr geehrter vdq66nfkrh, es ist lange her, aber wir haben gerade vom Casino den Nachweis erhalten, dass das Casino Ihrem Auszahlungsantrag am 12.04.2023 stattgegeben hat. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie nach Abschluss der Beschwerde Auszahlungen vom Casino erhalten haben?

Sehr geehrte(r) vdq66nfkrh,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.