Il giocatore del Regno Unito non è in grado di ritirare le sue vincite dal casinò. Abbiamo provato a contattare il casinò diverse volte, ma non c'è stata alcuna reazione da parte loro. Siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto e abbiamo consigliato al giocatore di contattare l'autorità per il gioco d'azzardo.
Non ho poco più di 4000 e loro risponderanno e non mi pagheranno le mie vincite
Caro vdq66nfkrh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Ehi, ho depositato usando trustly e al momento del tentativo di prelevare la mia banca non è magicamente ora nell'elenco delle banche selezionate usa trustly ……… sto verificando l'atm e ho inviato i miei documenti e sto aspettando una risposta da il sito. Grazie per aver accettato il mio caso e avermi aiutato! Lo apprezzo! Grazie
gerard
Caro vdq66nfkrh,
Hai ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alla tua verifica? Sei riuscito a prelevare dal casinò utilizzando un metodo di pagamento fidato o alternativo? Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Ho contattato in modo affidabile e mi è stato detto che non sono in grado di fare nulla e non erano affatto interessati ad aiutare! Ho inviato i miei documenti in più modi, ma il sito si blocca o mi espelle quando provo a inviare le mie foto della mia carta e l'ho inviato tramite chat dal vivo due volte a cui ignorare
Ora il mio account è sospeso e stanno rendendo IMPOSSIBILE inviare i miei documenti. Là dicendo oh sì lo farà
non è un problema prelevare subito dopo aver verificato, ma è IMPOSSIBILE verificare perché fanno un modo nuovo che hai sbagliato ogni volta
Caro vdq66nfkrh,
Mi dispiace non aver potuto rispondere prima.
Quali documenti sembrano causarti problemi per completare la verifica dell'account? Saresti in grado di inoltrare la comunicazione pertinente tra te e il casinò alla mia email tomas@casino.guru ?
Grazie per le tue email. Ho capito che il tuo account è ancora sospeso senza che tu possa inviare documenti? Per favore mi faccia sapere.
Sì ancora sospeso e ho appena ricevuto questo!
Che succede ora? C'è un modo in cui riceverò ciò che mi devono??
Grazie mille, vdq66nfkrh, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia (natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao vdq66nfkrh,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue difficoltà con il processo di ritiro. Per aiutarti con il problema, contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Vorrei invitare Duelz Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo. Caro Duelz, puoi fornirci ulteriori informazioni sul caso? Puoi specificare i motivi del sospetto dell'account del giocatore? Hai ricevuto tutti i documenti dal giocatore o manca qualcosa?
Non vedo l'ora di sentirti.
Distinti saluti,
Natalia
Ciao vdq66nfkrh,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'eCOGRA – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la Gambling Commission stessa ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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