Hallo
Mein Name ist Eva B***********
Und ich habe Probleme, mein Geld vom Duelz Casino abzuheben.
Ich habe lange in diesem Casino gespielt und das letzte Mal, dass ich abgehoben habe, war im Juni, als ich knapp über 12.200:- abgehoben habe, keine Probleme, und dann habe ich eingezahlt und gespielt. Jetzt hatte ich Glück und gewann bei Cygnus, also machte ich eine Auszahlung von 36.000 SEK und dann wollten sie eine Bestätigung und das war in Ordnung für mich.
Ich schickte alle Unterlagen, bekam aber zurück, dass sie nicht glücklich waren, also ging ich zur Bank und bekam, was sie wollten, aber es war nicht genug und dann wollten sie ein Selfie von mir mit dem bereits genehmigten Führerschein. Ich habe das gelöst, aber sie waren immer noch nicht zufrieden, also rief ich das Casino an und sprach mit Hanna aus Jämtland, die alle Unterlagen überprüfte, bevor sie sie zur Überprüfung weiterleitete. Sie sagte, dass alle Unterlagen in Ordnung aussähen und dass dies der Fall wäre keine Probleme. Dann bekam ich zurück, dass sie die Dokumente sowieso nicht genehmigt haben, obwohl Hanna sagte, dass sie in Ordnung seien.
Dann rief sie erneut an, aber es war ein englischsprachiger Support, also sagte sie nur, ich könnte eine E-Mail senden. Alles in allem habe ich E-Mails auf Englisch und E-Mails an zwei verschiedene Support-E-Mail-Adressen auf Schwedisch gesendet.
Dort teilte ich ihnen mit, dass ich mich am Montag bei der schwedischen Glücksspielbehörde melden würde, wenn dies nicht gelöst würde.
Das habe ich nun getan und nun wende ich mich an Sie. Ich habe Bilder, die ich Ihnen schicke, dort ist alles sehr klar und als ich alles verifiziert habe, sagten sie, dass jemand anderes von meiner IP-Adresse in ihrem Casino gespielt hat, ich habe den Fehler 404 bekommen, als ich die Verifizierungsdokumente einsenden wollte, Also sagten sie mir, ich solle eine andere Internetverbindung öffnen, also habe ich Firefox heruntergeladen und es versucht, aber es zeigte den gleichen Fehler. Daher gibt es viele E-Mails, in denen ich um Hilfe gebeten habe, um es per E-Mail verifizieren zu lassen. Nach diesem Kontakt, als ich sagte, ich würde das Ganze melden, haben sie das Konto jetzt gesperrt und ich kann mich nicht einloggen. Aber zum Glück habe ich viele E-Mails und Bilder von Gesprächen, selbst wenn es darum geht, so viel zu gewinnen. Es gab keinen Hinweis darauf, dass jemand anderes von dieser IP-Adresse aus Duelz gespielt hätte, aber das war das Letzte, was sie taten, nachdem die Überprüfung abgeschlossen war und sie das Konto blockierten. Ich habe am 26.10. gespielt und der Kontakt mit dem Casino war seitdem konstant, sie haben nur verzögert und sich entschuldigt, obwohl sie meine Dokumente überprüft haben. Mein Mann hat sie heute um 9.30 Uhr angerufen und mit einer Matilda auf Support gesprochen. Sagte, dass es vor 11 Uhr eine Art Mitteilung von ihnen geben würde, weil die schwedische Glücksspielaufsicht um 11.30 Uhr schließt.
Ich habe weder eine Antwort noch irgendeinen Kontakt von ihnen erhalten, aber wie gesagt, sie haben mich ausgeschlossen.
Ich konnte nur 5 Dateien anhängen, hatte Tonnen von Bildern und E-Mail-Unterhaltungen. Für weitere Unterlagen können Sie mich gerne kontaktieren.
Mvh Eva B*********
Hello
My name is Eva B***********
And I have problems withdrawing my money from duelz casino.
I have played for a long time at this casino and the last time I withdrew was in June, when I withdrew just over 12,200:- no problems and then I deposited and played. Now I was lucky and won on cygnus so I made a withdrawal of SEK 36,000 and then they wanted verification and that was ok for me.
I sent all the documents but got back that they weren't happy, so I went to the bank and got what they wanted, but it wasn't enough and then they wanted a selfie of me with the driver's license that was already approved. I solved this but they still weren't satisfied, so then I called the casino and got to talk to Hanna from Jämtland who checked all the documentation before she sent it on for verification, she said that all the documents looked fine and that this wouldn't be any problems. Then I got back that they didn't approve the documents anyway even though Hanna said they were fine.
Then called them again but it was English speaking support so she just said I could send an email. All said and done, I sent emails in English and emails to two different support email addresses in Swedish.
There I informed them that I would report to the Swedish Gambling Authority on Monday if this was not resolved.
I have now done that and now I turn to you. I have pictures that I send to you, everything is very clear there and when I got everything verified, they said that someone else played at their casino from my IP address, I got error 404 when I was going to send in the verification documents, so they told me to open up another internet connection, so I downloaded firefox and tried but it showed the same error. Therefore, there are many emails where I asked for help to get it verified by email. After that contact when I said I would report the whole thing, they have now blocked the account and I can't log in. But luckily I have a lot of emails and pictures of conversations even about winning so much. There has been no indication from them that anyone else would have played on duelz from this Ip address but that was the last thing they did after the verification was done and they blocked the account. I played on 26/10 and the contact with the casino has been constant since then, they have only delayed and made excuses even though they verified my documents. My husband called them today at 9.30 and got to speak to a Matilda on support. Said that there would be some kind of communication from them before 11 because the Swedish gambling inspectorate closes at 11.30.
I have not received any response or any kind of contact from them, but as I said, they have shut me out.
I could only attach 5 files, have tons of pictures and email conversations. You are welcome to contact me for further documentation.
Mvh Eva B*********
Hej
Mitt namn är Eva B**********
Och jag har problem att få ut mina pengar från duelz casino.
Jag har spelat länge på detta casino och senast jag tog ut var i juni månad, då tog jag ut drygt 12200:- inga problem och därefter har jag satt in och spelat. Nu hade jag tur och vann på cygnus så jag gjorde ett uttag på 36000:- och då ville de ha verifiering och det var ok för mig.
Jag sände alla dokument men fick tillbaka att de inte var nöjda, så jag åkte till banken och fick det de ville ha, men det räckte inte utan då ville de ha en selfie på mig med körkortet som redan var godkänt. Jag löste detta men de var ändå inte nöjda, så då ringde jag till casinot och fick prata med Hanna från Jämtland som kollade på all dokumentation innan hon sände den vidare till verifiering, hon sa att alla dokument såg bra ut och att detta skulle inte vara några problem. Sedan fick jag tillbaka att de inte godkände dokumenten ändå trots att Hanna sa att de var bra.
Ringde då till dem igen men det var engelsktalande support så hon sa bara att jag fick sända mejl. Sagt och gjort så sände jag mejl på engelska och mejl till två olika supportmejladresser på svenska.
Där informerade jag dem om att jag skulle anmäla till svenska spelinspektionen på måndag om detta inte var löst.
Det har jag nu gjort och nu vänder jag mig till er. Har bilder som jag sänder till er, där framgår allt väldigt tydligt och när jag fått allt verifierat så menade de att någon annan spelat på deras casino från min Ip adress, jag fick error 404 när jag skulle sända in verifikation dokumenten så de sa till mig att öppna upp en annan internetanslutning, så då hämtade jag hem Firefox och försökte men samma fel visade den. Därför är det många mejl där jag bett om hjälp att få det verifierat genom mejl. Efter den kontakten då jag sa att jag skulle anmäla det hela så har de nu spärrat kontot och jag kan inte logga in. Men som tur är så har jag väldigt många mejl och bilder på konversationer även på att jag vann så mycket. Det har inte funnits några antydningar från dem på att någon mer skulle ha spelat på duelz från denna Ip adress utan det var det sista de gjorde efter att verifieringen blivit klart och de spärrade kontot. Jag spelade den 26/10 och kontakten med casinot har varit ständig därefter, de har bara förhala och hittat på ursäkter trots att de verifierat mina dokument. Min man Ringde dem idag vid 9.30 och fick prata med en Matilda på support. Sa att det skulle vara någon sorts kommunikation från dem innan 11 eftersom svenska spelinspektionen stänger 11.30.
Jag har inte fått någon respons eller någon sorts kontakt från dem utan de har som sagt stängt mig ute.
Jag kunde bara bifoga 5 filer, har mängder med bilder och mejlkonversationer. Ni får gärna ta kontakt med mig för att få ytterligare dokumentation.
Mvh Eva B*********
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