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Duelz Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

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Importo:: 36.000 kr

Duelz Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 31/10/2022 | Caso chiuso : 21/08/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore svedese è stato accusato di aver aperto più account. Il casinò non ha potuto condividere informazioni sul caso a causa del GDPR. Abbiamo chiuso temporaneamente il caso, perché il giocatore ha coinvolto un organismo di risoluzione alternativa delle controversie. Dopo aver riaperto il reclamo, abbiamo chiesto al giocatore di inviarci la dichiarazione ufficiale del centro di risoluzione alternativa delle controversie. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.

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2 anni fa
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Ciao

Mi chiamo Eva B***********

E ho problemi a prelevare i miei soldi da Duelz Casino.

Ho giocato a lungo in questo casinò e l'ultima volta che mi sono ritirato è stato a giugno, quando ho ritirato poco più di 12.200:- nessun problema e poi ho depositato e giocato. Ora sono stato fortunato e ho vinto su cygnus, quindi ho prelevato 36.000 SEK e poi hanno voluto la verifica e per me è andato tutto bene.

Ho mandato tutti i documenti ma mi hanno risposto che non erano contenti, quindi sono andato in banca e ho preso quello che volevano, ma non bastava e poi mi hanno voluto fare un selfie con la patente già omologata. Ho risolto il problema ma non erano ancora soddisfatti, quindi ho chiamato il casinò e ho parlato con Hanna di Jämtland che ha controllato tutta la documentazione prima di inviarla per la verifica, ha detto che tutti i documenti sembravano a posto e che questo sarebbe Non ci sono problemi. Poi ho risposto che non approvavano comunque i documenti anche se Hanna diceva che stavano bene.

Poi li ha chiamati di nuovo ma era un supporto di lingua inglese, quindi ha appena detto che potevo inviare un'e-mail. Detto questo, ho inviato e-mail in inglese e e-mail a due diversi indirizzi e-mail di supporto in svedese.

Lì li ho informati che lunedì avrei riferito all'Autorità svedese per il gioco d'azzardo se il problema non fosse stato risolto.

Ora l'ho fatto e ora mi rivolgo a te. Ho delle foto che ti mando, tutto è molto chiaro lì e quando ho verificato tutto, hanno detto che qualcun altro ha giocato al loro casinò dal mio indirizzo IP, ho ricevuto l'errore 404 quando stavo per inviare i documenti di verifica, quindi mi hanno detto di aprire un'altra connessione Internet, quindi ho scaricato Firefox e ho provato ma ha mostrato lo stesso errore. Pertanto, ci sono molte e-mail in cui ho chiesto aiuto per farlo verificare via e-mail. Dopo quel contatto quando ho detto che avrei segnalato il tutto, ora hanno bloccato l'account e non riesco ad accedere. Ma fortunatamente ho molte e-mail e immagini di conversazioni anche sulle vincite così tante. Non ci sono state indicazioni da parte loro che qualcun altro avrebbe giocato a duelz da questo indirizzo IP, ma questa è stata l'ultima cosa che hanno fatto dopo che la verifica è stata eseguita e hanno bloccato l'account. Ho giocato il 26/10 e da allora il contatto con il casinò è stato costante, hanno solo ritardato e inventato scuse anche se hanno verificato i miei documenti. Mio marito li ha chiamati oggi alle 9.30 e ha avuto modo di parlare con una Matilde in supporto. Ha detto che ci sarebbe stata una sorta di comunicazione da parte loro prima delle 11 perché l'ispettorato del gioco d'azzardo svedese chiude alle 11.30.

Non ho ricevuto alcuna risposta né alcun tipo di contatto da parte loro, ma come ho detto, mi hanno escluso.

Potevo allegare solo 5 file, avere tonnellate di immagini e conversazioni e-mail. Siete invitati a contattarmi per ulteriore documentazione.

Mvh Eva B*********

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Caro Anammanord,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email?

Ho capito correttamente che il tuo account è stato verificato con successo e che hai ricevuto pagamenti in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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2 anni fa
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Tutto è stato di mia soddisfazione fino ad ora, come dicevo prima, ho ritirato circa 12200 a giugno, da allora è peggiorato e ho perso ma il 26/10 ho ottenuto una grande vittoria e stavo per ritirare 36000. Tutto era lisci tranne che continuavano a volere nuove e diverse verifiche, ho presentato tutte le verifiche e sono state approvate in diversi turni. Ma si è verificato (errore 404) in diverse occasioni e poi mi hanno informato di provare tramite un browser ora, detto e fatto ho scaricato Firefox si è verificato lo stesso errore ma ho verificato tutti i documenti. MA dopo aver scaricato Firefox, hanno detto che diversi giocatori avevano aperto account dal mio indirizzo IP, io sono l'unico che ha giocato al casinò duelz di questa famiglia e questa affermazione di diversi account di cui mi hanno informato quando ho detto sia per telefono che per e-mail e anche nella chat che avrei segnalato questo all'ispettorato del gioco d'azzardo svedese. Quindi hanno bloccato l'account e mi hanno accusato di più account. In contatto con Hanna di Jämtland al supporto, ho controllato i documenti prima che li inviasse, ha certificato che erano ok e che questo non sarebbe stato un problema. Ho le foto e le conversazioni e-mail salvate, ho anche le foto delle mie vincite e del mio prelievo in sospeso. L'unica cosa che scrivono è che stanno aspettando di verificare il conto e io prenderò i soldi. Sono lieto di inviare tutta la documentazione che desideri per accelerare questo processo. Mvh Eva B*********

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao di nuovo aspettando già una tua risposta, ora ho ricevuto un'e-mail da duelz casino che avevo ancora bisogno di verificare il mio account entro 21 giorni. Come ti ho inviato prima, ho una prova fotografica che è verificata. Vorrei inviarvi tutte le informazioni in modo che sia più facile per voi fare una valutazione e vedere che sto dicendo la verità. Dato che ho ricevuto questa email da duelz, puoi vedere che stanno solo ritardando la procedura e che non c'è alcuna base per ciò di cui mi stanno accusando. L'e-mail è arrivata oggi 3/11 che mi serviva per verificare il mio account. Non riesco ancora ad accedere e mi chiedo come inviarti i miei documenti per una valutazione più rapida del caso. Mvh Eva B*********

Se c'era qualcosa di sbagliato nel mio account, non avrebbero inviato un'e-mail di verifica.

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Grazie, Anammanord, per l'aggiornamento. Puoi inviare qualsiasi comunicazione pertinente e prove a sostegno a petronela.k@casino.guru . Successivamente, contatteremo direttamente il casinò.

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2 anni fa
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Grazie mille, Anammanord, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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2 anni fa
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Ciao Anammanord,


D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato la comunicazione tra te e il casinò e le altre informazioni che hai inviato e farò del mio meglio per aiutarti. Innanzitutto, vorrei chiedere ai rappresentanti di Duelz Casino di unirsi alla discussione per aiutarci a risolvere il problema.


Casinò Duelz,


Saresti in grado di fornire prove delle tue affermazioni in merito all'apertura di più conti di Anamanord? Per favore, invia le prove al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru

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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Ciao a tutti,


Sfortunatamente non possiamo condividere alcuna informazione riguardante un caso di giocatori a causa del GDPR, ma siamo a conoscenza del caso di Anammanord.


Il nostro team è in contatto diretto con Anammanord ormai da un paio di settimane. Abbiamo informato la nostra posizione su questo argomento e se Anammanord non è soddisfatta, ti preghiamo di cercare una risoluzione alternativa delle controversie (ADR) tramite il fornitore terzo di ADR eCogra. Si prega di notare che attualmente stiamo collaborando con eCogra e saremo lieti di fornire loro tutte le prove e la nostra posizione in merito.


Questo è tutto ciò che possiamo dire per ora.


Distinti saluti,


Duelz


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2 anni fa
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Ok, grazie per le informazioni. Ho segnalato questo ad ARN in relazione alla posizione di Duelz.

Duelz mi sta ancora inviando email per verificare il mio account... Strano perché è già verificato. E che mi hanno chiuso fuori quindi non posso accedere.

Comprendilo con il GDPR, ma poi avrebbero potuto inviarmi le loro prove, quindi posso condividerle con te e anche con l'ARN.

Grazie Guru per il tuo tempo, ma questo sembra un progetto più grande e ARN è coinvolto.

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2 anni fa
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Ciao Anamanord,


Poiché hai contattato l'Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) e hai richiesto la loro assistenza, chiuderemo questo reclamo per il momento con lo stato "in attesa di decisione dell'autorità di regolamentazione".


Per favore fatemi sapere il risultato della loro indagine, quando sarà completa, sulla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru


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1 anno fa
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Caro Anammanord,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa è stato contrassegnato come "In attesa dell'autorità di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.

Se il tuo caso è stato risolto dall'Autorità preposta al rilascio delle licenze, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo tomas@casino.guru

D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, per noi sarebbe comunque incredibilmente utile saperlo. Comprendiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità sostiene l'operatore.

Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Non ho ricevuto alcun seguito dal casinò duelz, poiché non mi fidavo che avessero i dettagli del mio conto, ho cambiato banca. Non riesco ancora ad accedere per risolvere il problema con loro in modo che possano pagare i miei soldi sull'account corretto.

Mvh Eva****

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Grazie per la tua risposta.

Potresti per favore inviarmi la dichiarazione ufficiale che hai ricevuto dall'ARN in modo che possiamo sapere come è stata decisa la risoluzione della controversia nel tuo caso?

Aspetterò la tua risposta.

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1 anno fa
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Ciao Anammanord,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, questo diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "respinto".

Il giocatore è invitato a contattare in futuro, se desidera riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove sostanziali del verdetto dell'autorità di licenza. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.

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