Der Spieler aus Deutschland hat gegen die Bonusbedingungen verstoßen, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die größer als die zulässige ist. Dies wurde durch die Verwendung einer In-Game-Funktion verursacht. Daher wurden seine Gewinne beschlagnahmt.
Hallo zusammen, ich habe gestern bei Duelz 25 Euro eingezahlt und einen Wilkommensbonus in Höhe von 100% erhalten, welchen ich überhaupt nicht wollte. Diesbezüglich hatte ich auch den Support kontaktiert, mit der bitte diesen zu stornieren, was jedoch nicht möglich war.
Ich habe dann einfach weitergespielt, bin jedoch zu keinem Zeitpunkt unter 25 Euro gefallen, habe also nur mit meinem eingezahlten Echtgeld gespielt.
Ich bin dann relativ schnell auf ein Guthaben von knapp über 2500 Euro gekommen, durch einen Höchsteinsatz von 4 Euro. Diese 2500 Euro wollte ich direkt auszahlen lassen.
Nun habe ich heute eine Email erhalten, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hätte und meine Auszahlung nicht bewilligt wurde und mein komplettes Guthaben gelöscht wurde. Es wurden mir lediglich meine eingezahlten 25 Euro gutgeschrieben.
Ich habe alle Buchungen durchgeschaut und habe keinen Einsatz über 5 Euro gefunden, was mir jedoch auch zuvor schon klar war.
Also habe ich den Support angeschrieben und um Klärung gebeten. Der Support hat mir dann geantwortet das ich einmal mit 27 Euro Einsatz in Ramses Book gespielt hätte und mir einen Screenshot gesendet. Ich bin mir nach wie vor sicher, dass ich dies nicht getan habe und habe lange überlegt. Ich habe dann Ramses Book geöffnet und nachgeschaut, man kann in diesem Spiel keinen Einsatz in Höhe von 27 Euro wählen! Das einzige was mir in den Sinn kommt, ist das ich eventuell ausversehen einmal auf die Risikoleiter gegangen bin. Jedoch ist dies, so wie ich das verstehe, nicht in den Bonusbedingungen ausgeschlossen. Ausgeschlossen ist lediglich Bonus Spiele zu kaufen, Einsätze über 5 Euro sowie Double Up(Kartenrisiko).
" This includes double-up wagers after the game round has been completed, as well as purchasing bonus round features in games such as for example White Rabbit"
Ich habe versucht mit dem Support eine Lösung zu finden, dies war jedoch nicht möglich. Ich habe darauf hingewiesen rechtliche Schritte einzuleiten und eine offizielle Beschwerde bei der MGA einzulegen, sollte ich nicht innerhalb von 7 Tagen das Geld erhalten oder eine akzeptable Lösung gefunden werden.
Die Mitarbeiterin im Support meinte Sie gebe das an das Management weiter und diese werden sich innerhalb 30 Tagen bei mir melden.
Welche Möglichkeiten habe ich um mein Geld zu erhalten. Ich meine ich wollte diesen Bonus nie, habe nur mit meinem Echtgeld gespielt und immer unter 5 Euro, bis auf dieses eine Mal wo ich mich wahrscheinlich einfach verdrückt hatte.
Ich bin wirklich ziemlich sauer und enttäuscht von Duelz. Ich mag das Casino und hätte gerne in Zukunft öfter dort gespielt bzw es sogar vielleicht zu meinem Stammcasino gemacht, aber sollte ich keine Auszahlung erhalten werde ich dies natürlich meiden
Lieber Ommuc,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich verstehe voll und ganz, wie schwierig die ganze Situation für Sie sein muss. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( https://www.duelz.com/de/bonus-terms ):
„G. Der Höchstbetrag, den Sie pro Runde setzen dürfen, wenn Sie mit einem Bonus spielen, beträgt 5 € pro Einsatz (oder Währungsäquivalent), bis die Wettanforderungen des Bonus erfüllt sind. Dies beinhaltet doppelte Einsätze nach Abschluss der Spielrunde sowie den Kauf von Bonusrundenfunktionen in Spielen wie zum Beispiel White Rabbit. "
Das Aktivieren der Leiterfunktion verursachte diese Situation und das Casino bewertete sie als Verstoß gegen den maximal zulässigen Einsatz. Obwohl Sie zuerst mit Ihrem eingezahlten Geld gespielt haben, wurde es leider immer noch als Teil des Spielbonus betrachtet, weshalb die maximal zulässige Wette auch unter diesen Umständen verletzt wurde.
Ich habe versucht, mich zu registrieren, um zu sehen, wie die Bonusaktivierung in diesem Casino funktioniert, und ich habe herausgefunden, dass Spieler direkt nach der Registrierung entscheiden können, ob sie einen Bonus erhalten oder nicht:
Um mich jedoch vollständig für diesen Fall zu entscheiden, möchte ich Ihre Spielhistorie aus dem Bonusspiel sehen. Würdest du so nett sein und es an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hi Kristina,
ich habe dir eben eine E-Mail mit Screenshot gesendet.
Lieber Ommuc,
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen, da mit diesen Wetten Gewinne verbunden waren.
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich für die Verwendung der In-Game-Funktion entschieden haben. Infolgedessen haben Sie gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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