Il giocatore tedesco ha violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Ciò è stato causato dall'utilizzo di una funzionalità di gioco. Pertanto, le sue vincite sono state confiscate.
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Duelz Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 2.500 €
Duelz Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao a tutti, ieri ho depositato 25 euro su Duelz e ho ricevuto un bonus di benvenuto del 100%, che non volevo affatto. A tal proposito avevo contattato anche il supporto, con la richiesta di annullarlo, ma ciò non è stato possibile.
Poi ho continuato a giocare, ma in nessun momento sono sceso sotto i 25 euro, quindi ho giocato solo con i miei soldi veri che avevo pagato.
Poi ho ottenuto un credito di poco più di 2500 euro in tempi relativamente brevi, con una puntata massima di 4 euro. Volevo che questi 2500 euro fossero pagati direttamente.
Ora oggi ho ricevuto un'e-mail che avevo violato i termini e le condizioni del bonus e il mio pagamento non è stato approvato e il mio intero saldo è stato cancellato. Mi sono stati accreditati solo i 25 euro che avevo pagato.
Ho esaminato tutte le prenotazioni e non sono riuscito a trovare una puntata superiore a 5 euro, il che mi era chiaro in anticipo.
Quindi ho scritto a supporto e ho chiesto chiarimenti. Il supporto ha quindi risposto che una volta avevo giocato a Ramses Book con una puntata di 27 euro e mi ha inviato uno screenshot. Sono ancora sicuro di non averlo fatto e ci ho pensato a lungo. Ho quindi aperto il libro di Ramses e ho guardato, non puoi scegliere una puntata di 27 euro in questo gioco! L'unica cosa che mi viene in mente è che potrei essere accidentalmente salito sulla scala del rischio. Tuttavia, a quanto ho capito, questo non è escluso nelle condizioni del bonus. È escluso solo l'acquisto di giochi bonus, puntate superiori a 5 euro e raddoppio (rischio carta).
"Questo include le scommesse raddoppiate dopo che il round di gioco è stato completato, così come l'acquisto di funzionalità di round bonus in giochi come ad esempio White Rabbit"
Ho provato a trovare una soluzione con il supporto, ma non è stato possibile. Ho consigliato di intraprendere un'azione legale e di presentare un reclamo ufficiale alla MGA se non ricevo il denaro o se viene trovata una soluzione accettabile entro 7 giorni.
Il dipendente in supporto ha detto che avrebbe trasmesso questo alla direzione e mi contatteranno entro 30 giorni.
Quali opzioni ho per ottenere i miei soldi. Voglio dire, non ho mai voluto questo bonus, ho giocato solo con i miei soldi veri e sempre sotto i 5 euro, tranne per questa volta in cui probabilmente sono semplicemente scivolato via.
Sono davvero piuttosto incazzato e deluso da Duelz. Mi piace il casinò e mi piacerebbe giocarci più spesso in futuro o magari renderlo il mio casinò normale, ma se non ricevo un pagamento lo eviterò ovviamente
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Ommuc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Capisco perfettamente quanto debba essere difficile per te l'intera situazione. Ho controllato i Termini del bonus sul sito web e questo è quello che ho trovato ( https://www.duelz.com/en/bonus-terms ):
„G. L'importo massimo che puoi scommettere per giro quando giochi con un bonus è di € 5 per scommessa (o l'equivalente in valuta) fino a quando i requisiti di scommessa del bonus non sono stati soddisfatti. Ciò include le scommesse raddoppiate dopo che il round di gioco è stato completato, così come l'acquisto di funzionalità di round bonus in giochi come ad esempio White Rabbit ".
L'attivazione della funzione ladder ha causato questa situazione e il casinò l'ha valutata come una violazione della puntata massima consentita. Sfortunatamente, anche se hai giocato per primo con il denaro depositato, è stato comunque considerato come parte del bonus partita, quindi la puntata massima consentita è stata violata anche in queste circostanze.
Ho provato a registrarmi per vedere come funziona l'attivazione del bonus in questo casinò e ho scoperto che i giocatori possono decidere di ricevere o meno un bonus subito dopo la registrazione:
Tuttavia, per decidere completamente su questo caso, vorrei vedere la cronologia del tuo gioco dal gioco bonus. Saresti così gentile e lo inoltrerai al mio indirizzo email kristina.s@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Kristina,
Ti ho appena inviato un'e-mail con uno screenshot.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Ommuc,
Sfortunatamente, poiché le vincite sono state coinvolte in queste scommesse, non c'è molto che posso fare per supportare il tuo caso in questo momento.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di utilizzare la funzione di gioco e, di conseguenza, hai violato la regola della puntata massima.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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