Duelz Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Guten Abend

Ich habe vor kurzem 100 € eingezahlt und habe einen passenden Bonus. Ich habe eine Mini-Bonusjagd nur mit echtem Geld gespielt, wie alle anderen Casinos, und habe kein Bonusgeld verwendet, um zu spielen und dann zu einem späteren Zeitpunkt zu schließen. Anbei ist eine detaillierte Wettliste zusammen mit meinen Kommentaren und auf der anderen Registerkarte meine Bonusjagd-Tabelle, die unten gezeigt wird.

Im Grunde habe ich 4 Bonusrunden mit meinem echten Geld gelandet und wollte sie später am Tag eröffnen. Diese waren

Achtung

wer will millionär werden

kleiner Teufel

rasende Nashörner Megaways

Ich habe auch einen Bonus erhalten und ihn später geöffnet, aber während ich mich auf meinem Echtgeld-Guthaben befand, und das wurde meinem Guthaben hinzugefügt

Ich habe auch Ihre Bonusbedingungen beigefügt und meine Kommentare abgegeben. Bitte sehen Sie sich eine Aufschlüsselung dieser an.

Hier sind meine kurzen Kommentare in Rot

1.0

Wir beurteilen jeden Verstoß gegen unsere Regeln von Fall zu Fall und behalten uns das Recht vor, den Kontostand auf den Stand vor dem Verstoß zurückzusetzen, wenn wir der Ansicht sind, dass der Verstoß in betrügerischer Absicht begangen wurde.

Wenn dies der Fall ist, wurde mir das noch nie angeboten

„Echtes Geld" – ist das Geld, das Sie eingezahlt haben, oder Gewinne aus dem eingezahlten Geld. Dieses Echtgeld ist unbeschränkt und kann jederzeit (vorbehaltlich allgemeiner regulatorischer Verpflichtungen) abgehoben werden. Während Werbeaktionen oder mit Boni müssen Sie jedoch möglicherweise den Bonus oder Gewinne aus Bonusdrehungen umsetzen, bevor Sie den vollen Betrag abheben können. Das bedeutet, dass, wenn Sie Ihr Echtgeld abheben, bevor die Wettanforderungen erfüllt wurden, Ihr Bonus und alle Gewinne aus diesem Bonus verfallen.

Dieser Begriff wurde in meinem Fall nicht eingehalten.

C. Sobald Ihr Einzahlungsbonus in Anspruch genommen wurde, werden Ihre Gelder in der folgenden Reihenfolge verwendet: 1/ Alle eingezahlten Echtgeldgelder, die zum Auslösen des Bonus erforderlich sind 2/ Bonusgelder 3/ alle verbleibenden Gelder.

Meine Gewinne, auf die ich mich beziehe, werden vor der Aktivierung des Bonus eindeutig mit echtem Geld erzielt und sollten daher für mich zum Abheben zur Verfügung stehen

g. Wenn Sie Ihren Bonus verfallen, ist das gesamte Bonusgeld verloren und das Echtgeldguthaben verbleibt auf Ihrem Konto.

Dies wurde nicht eingehalten.

m. Bei Verstößen gegen diese Allgemeinen Bonusbedingungen oder die spezifischen Bedingungen in Bezug auf einen Bonus oder eine Werbeaktion behalten wir uns das Recht vor, das Bonuselement solcher Angebote, ungültige Wetten und erzielte Gewinne zurückzufordern

Das ist jedoch in Ordnung a) Ich habe keine Bedingungen verletzt und das Geld, das Sie zurückgefordert haben, ist echtes Geld und kein Bonusgeld

n. Es ist nicht erlaubt, einen Wert innerhalb eines Spiels aufzubauen, während Sie mit einem aktiven Bonus spielen, und den Wert dann im Spiel zu belassen und ihn einzulösen, nachdem der aktive Bonus abgelaufen ist und die Wettbedingungen nicht mehr gelten. Ein solches Verhalten wird als betrügerisch angesehen und alle Gewinne werden eingezogen.

Das ist jedoch in Ordnung a) Ich habe keine Bedingungen verletzt und das Geld, das Sie zurückgefordert haben, ist echtes Geld und kein Bonusgeld

Grundsätzlich sehe ich, dass Sie meine Gewinne entweder mit echtem Geld im Wert von 166,69 € gutschreiben oder meine ursprünglichen Auszahlungsbeträge zurückgeben können.

Bitte beachten Sie, dass ich diese Beschwerde auf askgamblers, thepogg.com, casino.guru, casinomeister.com & trustpilot veröffentlichen werde

Ich würde mich über Ihre dringende Antwort freuen, um dieses Problem zu lösen.

Lieber Mathew,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass Ihre Bonusgewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusregeln beschlagnahmt wurden, während Sie andeuten, dass Sie nur mit echtem Geld gespielt haben.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos Echt- und Bonusgeld ab dem Zeitpunkt, an dem ein Werbeangebot aktiviert wurde, als ein Paket betrachten. Dabei spielt es keine Rolle, ob zuerst das Echtgeld abgezogen wird oder stattdessen Bonusgeld. Von dem Zeitpunkt an, an dem ein Bonus aktiviert wird, bis eine Auszahlung angefordert wird, müssen alle Bonusregeln befolgt werden, da Ihr Bonus während der gesamten Sitzung aktiv ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche genaue Regel angeblich verletzt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Nein, das waren Echtgeldgewinne und nichts mit Bonusgeldern

Ich weiß es nicht - ich habe alle Bedingungen gelesen und alle Gewinne, die mit echtem Geld gemacht werden, können jederzeit abgehoben werden - siehe dort Bedingungen und meine Kommentare

Außerdem, wenn Sie mit echtem Geld spielen und gewinnen, das gutgeschrieben werden sollte und dann gemäß den oben genannten Bedingungen zum Abheben zur Verfügung steht

Wenn ich Geld mit Bonusgeld gewinnen würde, nachdem die 100 £ verwendet wurden, würde ich es verstehen

Tatsache ist, dass sie das Geld nie auf das Konto zurückgebucht haben und ich nicht einmal weiterspielen konnte! ! !

Ich verstehe, dass Sie glauben, dass Ihre Gewinne ohne Bonus angesammelt wurden, da zuerst echtes Geld eingesetzt wird. Sie haben jedoch bereits erwähnt, dass Sie 100 € eingezahlt haben und einen passenden Bonus haben, ist das richtig?

Ja, das war es - dort heißt es, dass alle Gewinne aus echtem Geld abgehoben werden können

Echtgeld"- ist das Geld, das Sie eingezahlt haben, oder Gewinne aus dem eingezahlten Geld. Dieses Echtgeld ist uneingeschränkt und kann jederzeit (vorbehaltlich allgemeiner regulatorischer Verpflichtungen) abgehoben werden. Während Werbeaktionen oder bei Boni können Sie jedoch erforderlich, um den Bonus oder Gewinne aus Bonusdrehungen zu setzen, bevor Sie den vollen Betrag abheben können.Das bedeutet, dass Sie Ihren Bonus und alle Gewinne aus diesem Bonus verfallen lassen, wenn Sie Ihr Echtgeld abheben, bevor die Wettanforderungen erfüllt sind.

Dieser Begriff wurde in meinem Fall nicht eingehalten.

C. Sobald Ihr Einzahlungsbonus in Anspruch genommen wurde, werden Ihre Gelder in der folgenden Reihenfolge verwendet: 1/ Alle eingezahlten Echtgeldgelder, die zum Auslösen des Bonus erforderlich sind 2/ Bonusgelder 3/ alle verbleibenden Gelder.

Meine Gewinne, auf die ich mich beziehe, werden vor der Aktivierung des Bonus eindeutig mit echtem Geld erzielt und sollten daher für mich zum Abheben zur Verfügung stehen

g. Wenn Sie Ihren Bonus verfallen, ist das gesamte Bonusgeld verloren und das Echtgeldguthaben verbleibt auf Ihrem Konto.

Lieber Mathew,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die erforderlichen Bonuseinsätze abgeschlossen haben?

Nein

Sie haben die Bonus-Umsatzanforderungen nicht erfüllt und Ihre Gewinne wurden beschlagnahmt, ist das richtig?

Jawohl

Sicher haben Sie die Allgemeinen Bonusbedingungen bereits gelesen https://www.duelz.com/de/bonusbedingungen :

"Das Bonusguthaben ist gesperrt, bis entweder die Umsatzbedingungen erfüllt sind, Ihr Bonusguthaben verloren geht, der Bonuszeitraum abläuft oder Sie den Bonus verfallen lassen."

"Ihr Bonusguthaben wird in echtes Geld umgewandelt, sobald die Umsatzbedingungen erfüllt sind."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie keinen Anspruch auf Gewinne haben, wenn Ihre Bonusumsatzbedingungen nicht erfüllt sind.

Aber ich habe es mit echtem Bargeld gewonnen, das in den Bedingungen steht, dass es abhebbar ist

Wie ich bereits erwähnt habe, werden Ihr Echtgeld und Ihr Bonusguthaben, sobald Sie ein Werbeangebot aktivieren, zu einem Paket, und die Bonusregeln müssen jederzeit befolgt werden.

Lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde zu diesem Zeitpunkt abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Dankeschön.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.