Al giocatore del Regno Unito le sue vincite bonus sono state annullate a causa della violazione delle regole sui bonus. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
The player from United Kingdom had his bonus winnings cancelled due to bonus rules violation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Al giocatore del Regno Unito le sue vincite bonus sono state annullate a causa della violazione delle regole sui bonus. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
Buona serata
Di recente ho depositato £ 100 e ho un bonus abbinato. Ho giocato a una mini caccia ai bonus con denaro reale solo come tutti gli altri casinò e non ho usato fondi bonus per giocare e poi chiudere in un secondo momento. In allegato c'è una scommessa dettagliata per elenco scommesse insieme ai miei commenti e nell'altra scheda il mio foglio di calcolo della caccia ai bonus che viene mostrato di seguito.
Fondamentalmente ho ottenuto 4 round bonus con i miei soldi veri e volevo aprirli più tardi nel corso della giornata. Questi erano
Pericolo
chi vuol essere milionario
piccolo diavolo
megaway rinoceronti infuriati
Ho anche ottenuto un bonus e l'ho aperto più tardi, ma mentre ero nel mio saldo in denaro reale e questo è stato aggiunto al mio saldo
Ho anche allegato i termini del bonus e ho fornito i miei commenti. Si prega di vedere una ripartizione di questi.
Ecco i miei commenti veloci in rosso
1.0
Valutiamo ogni violazione delle nostre regole caso per caso e ci riserviamo il diritto di ripristinare il saldo dell'account al suo stato precedente alla violazione, se riteniamo che la violazione sia stata commessa con intento fraudolento.
Se questo è il caso, non mi è mai stato offerto questo
"Denaro reale": è il denaro che hai depositato o le vincite dal denaro che hai depositato. Questo denaro reale è illimitato e può essere prelevato in qualsiasi momento (in attesa di obblighi normativi generali). Tuttavia, durante le promozioni o con i bonus, potrebbe essere necessario scommettere il bonus o le vincite dei giri bonus prima di poter prelevare l'intero importo. Ciò significa che se ritiri i tuoi soldi veri prima che i requisiti di scommessa siano stati soddisfatti, perderai il tuo bonus e qualsiasi vincita derivante da questo bonus.
Questo termine non è stato rispettato nel mio caso.
C. Una volta che il tuo bonus di deposito è stato richiesto, i tuoi fondi verranno utilizzati nel seguente ordine: 1/ Eventuali fondi depositati in denaro reale necessari per attivare il bonus 2/ fondi bonus 3/ eventuali fondi rimanenti.
Le mie vincite a cui faccio riferimento sono chiaramente realizzate con denaro reale prima dell'attivazione del bonus e quindi dovrebbero essere disponibili per il ritiro
G. Se perdi il tuo bonus, tutto il denaro bonus è perso e qualsiasi saldo in denaro reale rimarrà nel tuo account.
Questo non è stato rispettato.
m. In caso di violazione dei presenti Termini generali del bonus, o dei termini specifici relativi a un bonus o a una promozione, ci riserviamo il diritto di reclamare l'elemento bonus di tali offerte, scommesse annullate e vincite effettuate
Comunque va bene a) Non ho violato alcun termine e i soldi che hai recuperato sono soldi veri e non soldi bonus
n. Non è consentito tentare di accumulare valore all'interno di un gioco mentre si gioca con un bonus attivo, quindi lasciare il valore nel gioco e riscattarlo dopo la scadenza del bonus attivo e la cessazione dei requisiti di scommessa. Tale comportamento è considerato fraudolento e le eventuali vincite verranno confiscate.
Comunque va bene a) Non ho violato alcun termine e i soldi che hai recuperato sono soldi veri e non soldi bonus
Fondamentalmente quello che vedo: puoi accreditare le mie vincite con denaro reale per un valore di £ 166,69 o restituire i miei importi di prelievo originali.
Tieni presente che pubblicherò questo reclamo su askgamblers, thepogg.com, casino.guru, casinomeister.com e trustpilot
Apprezzerei la tua risposta urgente per risolvere questo problema.
Good evening
I recently deposited £100 and have a matched bonus. I played a mini bonus hunt with real cash only like all other casinos and didn’t use bonus funds to play and then close at a later date. Attached is a detailed bet by bet list along with my comments and on the other tab my bonus hunt spreadsheet which is shown below.
Basically I landed 4 bonuses rounds with my real cash and I wanted to open them later in the day. These were
danger
who wants to be a millionaire
lil devil
raging rhinos megaways
I also hit a bonus and opened it later but while in my real money balance and that was added to my balance
I have also attached your bonus terms and have provided my comments. Please see a breakdown of these.
Here are my quick comments in red
1.0
We assess each breach of our rules on a case by case basis, and we retain the right to reset the account balance to its status prior to the breach, if we deem the breach was made with fraudulent intent.
If this is the case, I have never been offered this
"Real Money"- is the money that you have deposited or winnings from the money you have deposited. This Real Money is unrestricted and can be withdrawn at any time (pending general regulatory obligations). However, during Promotions or with Bonuses, you may be required to wager the Bonus or winnings from Bonus spins before you are able to withdraw the full amount. This means that if you withdraw your Real Money before the Wagering Requirements have been met, you will forfeit your Bonus and any winnings from this Bonus.
This term has not been adhered to in my case.
c. Once your Deposit Bonus has been claimed, your funds will be used in the following order: 1/ Any real money deposited funds required to trigger the bonus 2/ bonus funds 3/ any remaining funds.
My wins that I make reference to are clearly made with real money prior to the bonus activating and therefore should be available for me to withdraw
g. If you forfeit your bonus, all bonus money is lost and any real money balance will stay in your account.
This has not been adhered to.
m. In case of breaches of these General bonus terms, or the specific terms related to a bonus or a promotion, we reserve the right to reclaim the bonus element of such offers, void bets, and winnings made
That is fine however a) I have not breached any terms and the money you have reclaimed are real money and not bonus money
n. It is not allowed to attempt to build up value inside a game while playing with an active bonus, and then leaving the value in the game and redeeming it after the active bonus expires and the wagering requirements no longer apply. Such behaviour is considered fraudulent and any winnings will be confiscated.
That is fine however a) I have not breached any terms and the money you have reclaimed are real money and not bonus money
Basically what I see – you can either credit my wins with real money in the value of £166.69 or return my original withdrawl amounts.
Please be aware I will be posting this complaint on askgamblers, thepogg.com, casino.guru, casinomeister.com & trustpilot
I would appreciate your urgent response to resolve this.
Caro Matteo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Spero di aver capito bene che le tue vincite bonus sono state confiscate a causa di una violazione delle regole sui bonus mentre suggerisci di aver giocato solo con soldi veri.
Ti preghiamo di comprendere che i casinò considerano il denaro reale e quello bonus come un unico pacchetto dal momento in cui è stata attivata un'offerta promozionale. Non importa se vengono detratti prima i soldi veri o se vengono detratti i soldi bonus. Dal momento in cui viene attivato un qualsiasi bonus fino alla richiesta di prelievo, tutte le regole del bonus devono essere seguite poiché il tuo bonus è attivo durante l'intera sessione.
Potrebbe per favore indicare quale regola esatta è stata presumibilmente violata?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Mathew,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that your bonus winnings have been confiscated due to a bonus rule violation while you suggest that you have played with real money only.
Please understand that casinos consider real and bonus money to be one package from the point a promotional offer has been activated. It doesn’t really matter if the real money is deducted first or bonus money instead. From the point any bonus is activated until a withdrawal is requested, all the bonus rules must be followed as your bonus is active during the entire session.
Could you please advise which exact rule has been allegedly breached?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Non lo so - ho letto tutti i termini e qualsiasi vincita realizzata con denaro reale può essere prelevata in qualsiasi momento - vedi i termini e i miei commenti
I don’t know - I have read all the terms and any winnings that are made with real cash can be withdrawn at any time - see there terms and my comments
Inoltre, se giochi e vinci con denaro reale che dovrebbe essere accreditato e quindi essere disponibile per prelevare secondo i termini sopra
se vincessi soldi con i soldi bonus dopo che i £100 erano stati usati, capirei
il fatto è che non hanno mai riaccreditato i soldi sul conto e non potevo nemmeno continuare a giocare!!!
Furthermore if you play and win with real cash that should be credited and then be available to withdraw as per the terms above
if I won money with bonus money after the £100 had been used I would understand
the fact is they never credited the money back in the account and I couldn’t even play on!!!
Capisco che dal momento che il denaro reale viene scommesso per primo, credi che le tue vincite siano state accumulate senza un bonus. Tuttavia, hai menzionato prima di aver depositato £ 100 e di avere un bonus abbinato, è corretto?
I understand that since the real money is wagered first you believe that your winnings have been accumulated without a bonus. However, you have mentioned earlier that you deposited £100 and have a matched bonus, is that correct?
Sì, lo era: i termini stabiliscono che qualsiasi vincita in denaro reale può essere prelevata
Denaro reale"- è il denaro che hai depositato o le vincite dal denaro che hai depositato. Questo denaro reale è illimitato e può essere prelevato in qualsiasi momento (in attesa degli obblighi normativi generali). Tuttavia, durante le promozioni o con i bonus, potresti essere necessario per scommettere il Bonus o le vincite dei giri bonus prima di poter prelevare l'intero importo.Ciò significa che se prelevi i tuoi soldi veri prima che i requisiti di scommessa siano stati soddisfatti, perderai il tuo bonus e qualsiasi vincita da questo bonus.
Questo termine non è stato rispettato nel mio caso.
C. Una volta che il tuo bonus di deposito è stato richiesto, i tuoi fondi verranno utilizzati nel seguente ordine: 1/ Eventuali fondi depositati in denaro reale necessari per attivare il bonus 2/ fondi bonus 3/ eventuali fondi rimanenti.
Le mie vincite a cui faccio riferimento sono chiaramente realizzate con denaro reale prima dell'attivazione del bonus e quindi dovrebbero essere disponibili per il ritiro
G. Se perdi il tuo bonus, tutto il denaro bonus è perso e qualsiasi saldo in denaro reale rimarrà nel tuo account.
Yes it was - there terms state that any winnings from real cash can be withdrawn
Real Money"- is the money that you have deposited or winnings from the money you have deposited. This Real Money is unrestricted and can be withdrawn at any time (pending general regulatory obligations). However, during Promotions or with Bonuses, you may be required to wager the Bonus or winnings from Bonus spins before you are able to withdraw the full amount. This means that if you withdraw your Real Money before the Wagering Requirements have been met, you will forfeit your Bonus and any winnings from this Bonus.
This term has not been adhered to in my case.
c. Once your Deposit Bonus has been claimed, your funds will be used in the following order: 1/ Any real money deposited funds required to trigger the bonus 2/ bonus funds 3/ any remaining funds.
My wins that I make reference to are clearly made with real money prior to the bonus activating and therefore should be available for me to withdraw
g. If you forfeit your bonus, all bonus money is lost and any real money balance will stay in your account.
Sono sicuro che hai già controllato i termini e le condizioni generali del bonus https://www.duelz.com/en/bonus-terms :
"Il saldo del bonus è bloccato fino a quando i requisiti di scommessa non sono stati soddisfatti, il saldo del bonus non viene perso, il periodo di tempo del bonus scade o non si sceglie di rinunciare al bonus."
"Il tuo saldo bonus verrà convertito in denaro reale non appena il requisito di scommessa sarà soddisfatto."
Ti preghiamo di comprendere che non avrai diritto a nessuna vincita se i tuoi requisiti di scommessa bonus non sono stati completati.
I'm sure you have checked the general bonus terms and conditions already https://www.duelz.com/en/bonus-terms:
"The bonus balance is locked until either the wagering requirements have been met, your bonus balance is lost, the bonus time period expires or you choose to forfeit the bonus."
"Your bonus balance will be converted to real money as soon as the wagering requirement is met."
Please understand that you won't be entitled to any winnings if your bonus wagering requirements haven't be completed.
Come ho spiegato prima, non appena attivi un'offerta promozionale, i tuoi soldi veri e i fondi bonus diventano un unico pacchetto e le regole sui bonus devono essere sempre seguite.
Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il tuo reclamo in questo momento. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
As I explained earlier, as soon as you activate any promotional offer, your real money and bonus funds become one package, and bonus rules must be followed at all times.
Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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