Duelz Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Buona serata

Di recente ho depositato £ 100 e ho un bonus abbinato. Ho giocato a una mini caccia ai bonus con denaro reale solo come tutti gli altri casinò e non ho usato fondi bonus per giocare e poi chiudere in un secondo momento. In allegato c'è una scommessa dettagliata per elenco scommesse insieme ai miei commenti e nell'altra scheda il mio foglio di calcolo della caccia ai bonus che viene mostrato di seguito.

Fondamentalmente ho ottenuto 4 round bonus con i miei soldi veri e volevo aprirli più tardi nel corso della giornata. Questi erano

Pericolo

chi vuol essere milionario

piccolo diavolo

megaway rinoceronti infuriati

Ho anche ottenuto un bonus e l'ho aperto più tardi, ma mentre ero nel mio saldo in denaro reale e questo è stato aggiunto al mio saldo

Ho anche allegato i termini del bonus e ho fornito i miei commenti. Si prega di vedere una ripartizione di questi.

Ecco i miei commenti veloci in rosso

1.0

Valutiamo ogni violazione delle nostre regole caso per caso e ci riserviamo il diritto di ripristinare il saldo dell'account al suo stato precedente alla violazione, se riteniamo che la violazione sia stata commessa con intento fraudolento.

Se questo è il caso, non mi è mai stato offerto questo

"Denaro reale": è il denaro che hai depositato o le vincite dal denaro che hai depositato. Questo denaro reale è illimitato e può essere prelevato in qualsiasi momento (in attesa di obblighi normativi generali). Tuttavia, durante le promozioni o con i bonus, potrebbe essere necessario scommettere il bonus o le vincite dei giri bonus prima di poter prelevare l'intero importo. Ciò significa che se ritiri i tuoi soldi veri prima che i requisiti di scommessa siano stati soddisfatti, perderai il tuo bonus e qualsiasi vincita derivante da questo bonus.

Questo termine non è stato rispettato nel mio caso.

C. Una volta che il tuo bonus di deposito è stato richiesto, i tuoi fondi verranno utilizzati nel seguente ordine: 1/ Eventuali fondi depositati in denaro reale necessari per attivare il bonus 2/ fondi bonus 3/ eventuali fondi rimanenti.

Le mie vincite a cui faccio riferimento sono chiaramente realizzate con denaro reale prima dell'attivazione del bonus e quindi dovrebbero essere disponibili per il ritiro

G. Se perdi il tuo bonus, tutto il denaro bonus è perso e qualsiasi saldo in denaro reale rimarrà nel tuo account.

Questo non è stato rispettato.

m. In caso di violazione dei presenti Termini generali del bonus, o dei termini specifici relativi a un bonus o a una promozione, ci riserviamo il diritto di reclamare l'elemento bonus di tali offerte, scommesse annullate e vincite effettuate

Comunque va bene a) Non ho violato alcun termine e i soldi che hai recuperato sono soldi veri e non soldi bonus

n. Non è consentito tentare di accumulare valore all'interno di un gioco mentre si gioca con un bonus attivo, quindi lasciare il valore nel gioco e riscattarlo dopo la scadenza del bonus attivo e la cessazione dei requisiti di scommessa. Tale comportamento è considerato fraudolento e le eventuali vincite verranno confiscate.

Comunque va bene a) Non ho violato alcun termine e i soldi che hai recuperato sono soldi veri e non soldi bonus

Fondamentalmente quello che vedo: puoi accreditare le mie vincite con denaro reale per un valore di £ 166,69 o restituire i miei importi di prelievo originali.

Tieni presente che pubblicherò questo reclamo su askgamblers, thepogg.com, casino.guru, casinomeister.com e trustpilot

Apprezzerei la tua risposta urgente per risolvere questo problema.

Caro Matteo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Spero di aver capito bene che le tue vincite bonus sono state confiscate a causa di una violazione delle regole sui bonus mentre suggerisci di aver giocato solo con soldi veri.

Ti preghiamo di comprendere che i casinò considerano il denaro reale e quello bonus come un unico pacchetto dal momento in cui è stata attivata un'offerta promozionale. Non importa se vengono detratti prima i soldi veri o se vengono detratti i soldi bonus. Dal momento in cui viene attivato un qualsiasi bonus fino alla richiesta di prelievo, tutte le regole del bonus devono essere seguite poiché il tuo bonus è attivo durante l'intera sessione.

Potrebbe per favore indicare quale regola esatta è stata presumibilmente violata?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

No, si trattava di vincite in denaro reale e niente a che fare con i fondi bonus

Non lo so - ho letto tutti i termini e qualsiasi vincita realizzata con denaro reale può essere prelevata in qualsiasi momento - vedi i termini e i miei commenti

Inoltre, se giochi e vinci con denaro reale che dovrebbe essere accreditato e quindi essere disponibile per prelevare secondo i termini sopra

se vincessi soldi con i soldi bonus dopo che i £100 erano stati usati, capirei

il fatto è che non hanno mai riaccreditato i soldi sul conto e non potevo nemmeno continuare a giocare!!!

Capisco che dal momento che il denaro reale viene scommesso per primo, credi che le tue vincite siano state accumulate senza un bonus. Tuttavia, hai menzionato prima di aver depositato £ 100 e di avere un bonus abbinato, è corretto?

Sì, lo era: i termini stabiliscono che qualsiasi vincita in denaro reale può essere prelevata

Denaro reale"- è il denaro che hai depositato o le vincite dal denaro che hai depositato. Questo denaro reale è illimitato e può essere prelevato in qualsiasi momento (in attesa degli obblighi normativi generali). Tuttavia, durante le promozioni o con i bonus, potresti essere necessario per scommettere il Bonus o le vincite dei giri bonus prima di poter prelevare l'intero importo.Ciò significa che se prelevi i tuoi soldi veri prima che i requisiti di scommessa siano stati soddisfatti, perderai il tuo bonus e qualsiasi vincita da questo bonus.

Questo termine non è stato rispettato nel mio caso.

C. Una volta che il tuo bonus di deposito è stato richiesto, i tuoi fondi verranno utilizzati nel seguente ordine: 1/ Eventuali fondi depositati in denaro reale necessari per attivare il bonus 2/ fondi bonus 3/ eventuali fondi rimanenti.

Le mie vincite a cui faccio riferimento sono chiaramente realizzate con denaro reale prima dell'attivazione del bonus e quindi dovrebbero essere disponibili per il ritiro

G. Se perdi il tuo bonus, tutto il denaro bonus è perso e qualsiasi saldo in denaro reale rimarrà nel tuo account.

Caro Matteo,

Potresti per favore avvisare se hai completato la scommessa bonus richiesta?

No

Non hai completato i requisiti di scommessa del bonus e le tue vincite sono state confiscate, è corretto?

sì

Sono sicuro che hai già controllato i termini e le condizioni generali del bonus https://www.duelz.com/en/bonus-terms :

"Il saldo del bonus è bloccato fino a quando i requisiti di scommessa non sono stati soddisfatti, il saldo del bonus non viene perso, il periodo di tempo del bonus scade o non si sceglie di rinunciare al bonus."

"Il tuo saldo bonus verrà convertito in denaro reale non appena il requisito di scommessa sarà soddisfatto."

Ti preghiamo di comprendere che non avrai diritto a nessuna vincita se i tuoi requisiti di scommessa bonus non sono stati completati.

Ma l'ho vinto con denaro reale che si afferma nei termini è prelevabile

Come ho spiegato prima, non appena attivi un'offerta promozionale, i tuoi soldi veri e i fondi bonus diventano un unico pacchetto e le regole sui bonus devono essere sempre seguite.

Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il tuo reclamo in questo momento. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.