Die Gewinne der Spielerin aus Finnland wurden aus den Freispielen begrenzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe in zwei Freispielen über 500e gewonnen, nun, ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, und ich habe eine Nachricht erhalten, dass in Freispielen nur 100e ausgezahlt werden können. Nun, ich habe zwei Freispiele mit einem maximalen Gewinn von 100e gespielt, also hätte ich 200e abheben sollen, aber nur bekam 100e und der Rest wurde weggenommen. Ich habe sie gebeten, das Problem zu beheben und zu behaupten, dass ich nur eine Freirunde gewonnen habe. Können Sie etwas dagegen tun? 🙁
Liebe Tiina-Hanna,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die Allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Gewinne, die aus einem Bonus oder Freispielen resultieren, die ohne eine Einzahlung entstanden sind (dh ein „Bonus ohne Einzahlung" oder „Freispiele ohne Einzahlung"), sind auf 100 € (oder Währungsäquivalent) begrenzt, es sei denn, es gelten besondere Bedingungen. Auszahlungsanträge mit höheren Beträgen werden nicht ausgezahlt und Gewinne über 100 € können eingezogen werden."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es egal ist, wie viele Freispiele Sie erhalten haben.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird zu einem Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel begrenzen, insbesondere wenn es um Boni ohne Einzahlung geht.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Tiina-Hanna,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Aber es gab zwei verschiedene Freispiele, nicht nur ein Spiel oder zwei verschiedene Spiele, also haben nicht beide die gleichen Bedingungen und beide sollten eine Erhöhung um 100e bekommen.
Verstehe ich richtig, dass Sie zwei verschiedene aufeinanderfolgende kostenlose Werbeangebote eingelöst haben?
Haben Sie zwischen diesen beiden kostenlosen Boni Geld eingezahlt? Haben Sie Gewinne aus dem ersten Bonus abgehoben, bevor Sie den zweiten aktiviert haben?
Liebe Tiina89,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.