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Duelz Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

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Importo:: 100 €

Duelz Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 14/12/2021 | Caso chiuso : 20/01/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore finlandese ha avuto un limite massimo di vincite per i giri gratuiti. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ho vinto oltre 500e in due giri gratuiti, bene ho provato a ritirarmi e ho ricevuto un messaggio che diceva che solo 100e possono essere prelevati nei giri gratuiti, beh ho giocato due giri gratuiti con una vincita massima di 100e quindi avrei dovuto ritirare 200e ma solo ho preso 100 euro e il resto è stato portato via. Ho chiesto loro di risolverlo e affermare che ho vinto solo un giro gratuito, puoi fare qualcosa al riguardo? ?

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Tiina-Hanna,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):


"Le vincite risultanti da un bonus o da giri gratuiti originati senza effettuare un deposito (cioè un "bonus senza deposito" o "giri gratuiti senza deposito"), sono limitati a € 100 (o equivalente in valuta), a meno che non vengano applicati termini specifici. Richieste di prelievo di importo superiore non verranno pagate e le vincite superiori a 100 euro potranno essere confiscate".


Ti preghiamo di comprendere che non importa quanti giri gratuiti hai ottenuto.


Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice sul gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatore, solo quando viene applicato per un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus, specialmente quando si tratta di bonus senza deposito.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronela

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Tiina-Hanna,

Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ma c'erano due diversi giri gratuiti, non solo un gioco o due giochi diversi, quindi non entrambi hanno le stesse condizioni ed entrambi dovrebbero ottenere un rilancio di 100e.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ho capito bene che hai riscattato due diverse offerte promozionali gratuite consecutive?

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Pubblico
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2 anni fa
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Sì, hai capito, è vero

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Pubblico
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2 anni fa
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Hai depositato dei fondi tra questi due bonus gratuiti? Hai prelevato le vincite del primo bonus prima di attivare il secondo?

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Tiina89,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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