Duelz Casino - Die Gewinne des Spielers in Höhe von 12.000 £ wurden verzögert und sein Konto wurde geschlossen.

man sollte ihnen die Lizenz entziehen. Ich habe E-Mail-Beweise für Drohungen, nicht auszuzahlen, wenn ich nicht dies und das tue, und wenn ich ihnen geschickt habe, was sie wollen, antworten sie nicht. Sie schulden mir 12.000 £ und das ist schon über einen Monat her. Ich kann den unsagbaren Stress, den sie verursachen, nicht erklären. Wenn sie nicht zahlen, werden sie vor Gericht gebracht. Und ich werde nicht aufhören, bis sie ihre Glücksspiellizenz verloren haben und geschlossen wurden. Ich habe ungefähr 40 E-Mails von ihnen bekommen, 70 % davon automatische Antworten. Ich habe versucht, die zu finden, in der Bonnie drohte, mir meine Gewinne wegzunehmen, wenn ich nicht kooperiere. Außerdem haben sie mein Konto geschlossen, um es zu vertuschen, aber ich habe ein Bild von meinem Gewinn von 12.000 £. VERWENDEN SIE DIESE SEITE NIEMALS, WENN SIE NICHT UNBEZAHLTEN STRESS WOLLEN.

Lieber matthewlowry,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?
• Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

hey Kumpel

also ich kann es vollständig bestätigen, dass sie mir letztes Jahr 20.000 £ ausgezahlt haben. Ich habe das Geld im Live-Casino (Monopoly Big Baller) gewonnen, 12.700 £ um genau zu sein.

Auf meinem Konto war kein aktiver Bonus vorhanden. Und ich spiele dort seit ungefähr einem Jahr.

ehrlich gesagt wäre es einfacher, Blut aus einem Stein zu pressen, als an meinen Gewinn zu kommen.

Danke, Matthew

Sie fragten, woher mein Geld gekommen sei. Ich schickte einen Kontoauszug und sie konnten sehen, dass ich von A1grab Hire bezahlt worden war und bei Corals in Ladenbuchmachern gewonnen hatte.

Sie sagten, meine Mutter hätte mir ein paar Geldbeträge geschickt. Und dann haben sie meine Mutter eingeschaltet und nach ihrem Ausweis und ihren Kontoauszügen gefragt, was ich sehr seltsam finde. Sie haben meine Mutter gebeten, ein Selfie zu machen, auf dem sie meinen Kontoauszug in der Hand hält, den ich ihnen geschickt habe, und jetzt kommt keine Antwort von ihnen.

Hallo matthewlowry,

Wir haben in der Vergangenheit wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, sich an die Glücksspielkommission selbst zu wenden ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( petronela.k@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

hey Kumpel

also, ich war gestern Abend bei Coral Bookies und kenne ein paar Leute dort. Einer sagte mir, ich solle auf Google Maps gehen und „Surplay" eingeben. Sie behaupten, sie hätten keine Kontaktnummer. Ihre Firma ist auf Google Maps in Malta mit ihrer Adresse und raten Sie mal, was sonst noch dort steht, ihre Telefonnummer. Ich werde also versuchen, anzurufen, aber ich muss ein Telefon verwenden, mit dem ich außerhalb des Vereinigten Königreichs anrufen kann. Anbei finden Sie einen Screenshot mit ihrer Nummer für alle anderen Leute, die mit einem Problem mit diesem Casino zu Ihnen kommen.

Ich kann nicht herausfinden, wie ich ein Foto anhängen kann. Hier ist also die Telefonnummer: +356 27037331

Hallo matthewlowry,

Ich hoffe, dass Ihre Versuche, das Casino zu kontaktieren, erfolgreich sein werden, da unsere Versuche erfolglos waren. Erwägen Sie, auch eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde einzureichen?

Danke schön.

Hey

ja, ich gebe ihnen bis Freitag Zeit zur Auszahlung und dann werde ich mich an die Glücksspielkommission wenden. Mein Anwalt wird jede einzelne Website kontaktieren, die Spieler dazu drängt, dort zu spielen, um sie auf die schwarze Liste zu setzen.

Hallo matthewlowry,

Bitte informieren Sie mich, sobald Sie eine offizielle Beschwerde einreichen.

Danke schön.

hey Kumpel

nach 3 Monaten haben sie ausgezahlt und der Fall kann abgeschlossen werden, aber ich würde nie jemandem raten, auf ihrer Site zu spielen.

Danke, Matt

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, matthewlowry, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru