Duelz Casino - Le vincite di £ 12.000 del giocatore sono state ritardate e il conto è stato chiuso.

dovrebbero togliergli la licenza. Ho la prova via e-mail delle minacce di non pagare a meno che non faccia questo e quello e quando ho inviato loro quello che vogliono non rispondono. Mi devono £ 12.000 ed è passato più di un mese. Non riesco a spiegare lo stress indicibile che causano. Se non pagano verranno portati in tribunale. E non mi fermerò finché non avranno perso la licenza di gioco e non saranno stati chiusi. Ho ricevuto circa 40 email da loro, il 70% delle quali sono risposte automatiche. Stavo cercando quello in cui Bonnie minacciava di prendersi le mie vincite se non avessi obbedito. Inoltre hanno chiuso il mio account per cercare di nasconderlo, ma ho una foto della mia vincita di £ 12000. NON UTILIZZARE MAI MAI QUESTO SITO A MENO CHE NON DESIDERI IMPORTI INDICATI DI STRESS.

Caro Matthewlowry,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
• Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Ehi amico

quindi verificherò completamente l'anno scorso quando mi hanno pagato £ 20k. Ho vinto i soldi al casinò dal vivo (monopolio big baller) £ 12700 per l'esattezza.

non c'era nessun bonus attivo sul mio conto. E suono lì da circa 1 anno.

onestamente, estrarre il sangue da una pietra sarebbe più semplice che ottenere le mie vincite.

grazie Matteo

Mi hanno chiesto da dove venissero i miei soldi. Al che ho inviato un estratto conto e hanno potuto vedere che ero stato pagato dal noleggio di A1grab e dalla vincita dai coralli negli allibratori dei negozi.

erano dispiaciuti che mia madre mi avesse mandato un paio di soldi. E poi ho coinvolto mia madre che le ha chiesto la sua carta d'identità e gli estratti conto dopo aver inviato ciò che penso sia molto strano. Hanno chiesto a mia madre di farsi un selfie con in mano il mio estratto conto che ho inviato loro e ora nessuna risposta da parte loro.

Ciao Matthewlowry,

Abbiamo provato a contattare più volte il casinò in passato, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/alternative-dispute-risolution/ ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Gambling Commission ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( petronela.k@casino.guru ).

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Ehi amico

giusto, ieri sera ero nei bookmaker dei coralli e non poche persone lì dentro mi hanno detto di andare su Google Maps e digitare Surplay. Dichiarano di non avere un numero di contatto, l'azienda è su Google Maps a Malta con il suo indirizzo e indovina cos'altro c'è lì, il numero di telefono, quindi proverò a chiamare ma devo usare un telefono che consenta devo chiamare fuori dal Regno Unito. In allegato trovi uno screenshot con il numero per tutte le altre persone che si rivolgono a te per un problema con questo casinò.

non riesco a trovare come allegare una foto, quindi ecco il numero di telefono: +356 27037331

Ciao Matthewlowry,

Spero che i tuoi tentativi di contattare il casinò abbiano successo, poiché i nostri non lo hanno fatto. Stai pensando di presentare un reclamo ufficiale anche all'Autorità Licensing?

Grazie.

EHI

sì, gli darò fino a venerdì per pagare e poi andrò alla commissione di gioco. Il mio avvocato e contatta ogni singolo sito Web che spinge i giocatori a giocare lì per inserirli nella lista nera.

Ciao Matthewlowry,

Per favore fatemelo sapere una volta inviato un reclamo ufficiale.

Grazie.

Ehi amico

dopo 3 mesi hanno pagato e il caso può essere chiuso ma non consiglierei mai a nessuno di giocare su quel sito.

grazie Matt

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Matthew, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru