Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat die erste Überprüfung bestanden und nach dem ersten Gewinn eine Auszahlung beantragt. Er hat sich selbst ausgeschlossen, aber das Casino hat um zusätzliche Fotos gebeten. Der Spieler hat sich geweigert und die Zahlung, auch seine Einzahlung, wurde 3 Tage lang nicht bearbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Registriertes Konto und wurde gebeten, das Konto mit einem Ausweis und einem Adressnachweis zu verifizieren, was ich auch tat und alles hochlud. Meine Verifizierung wurde akzeptiert und ich durfte dann spielen und einzahlen. 80 £ eingezahlt und 680 £ gewonnen. Habe eine Auszahlung getätigt und mich selbst ausgeschlossen. Nachdem meine Auszahlung jetzt 3 Tage lang nie bearbeitet wurde. Sie fragen jetzt nach meinen Selfies mit der Hüfte hoch und solchen Dingen. Ich habe ihnen geschrieben und gesagt, dass ich keine Selfies verschicken werde. Sie zahlen nicht aus und geben nicht einmal Einzahlungen zurück. Und es sind jetzt 3 Tage vergangen.
Lieber Cels33,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist, und es ist nicht ungewöhnlich, dass Casinos zusätzliche Dokumente anfordern, obwohl Sie zuvor verifiziert wurden.
Ich würde Ihnen empfehlen, vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitzustellen. Oft werden Selfies von Spielern angefordert und wir können Casinos nicht zwingen, ihre Anforderungen und ihren Verifizierungsprozess zu ändern. Bitte teilen Sie uns dies mit, wenn Sie die restlichen Dokumente einreichen, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Sie haben meine Gewinne und auch meine Einzahlungen beschlagnahmt, weil ich andere ausgeschlossene Konten habe. (
Ihre Gewinne wurden aufgrund des anhaltenden Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen eingezogen. Eine Rückerstattung der Einzahlungen wird nicht gewährt, da das gesamte Guthaben sofort beim Spielen verbraucht wird.) Ich konnte nicht spielen. Ich habe Dokumente zur Überprüfung gesendet, und sie haben mich überprüft und mich spielen lassen. Ich habe 80 £ eingezahlt und 680 £ gewonnen. Jetzt haben sie alles beschlagnahmt, sogar meine Einlagen.
Hallo. Haben Sie ein Update, da es schon 5 Tage her ist?
Vielen Dank für Ihre Antwort, Cels33. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo. Bitte schließen Sie den Fall.
Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem gelöst wurde?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
