Il giocatore del Regno Unito ha superato la verifica iniziale e ha richiesto un prelievo dopo la prima vittoria. Si è autoescluso, ma il casinò ha chiesto altre foto. Il giocatore ha rifiutato e il pagamento, anche il suo deposito, non è stato elaborato per 3 giorni. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Account registrato e mi è stato chiesto di verificare l'account con l'ID e la prova dell'indirizzo che ho fatto e ho caricato tutto e la mia verifica è stata accettata e mi è stato quindi permesso di giocare e depositare. Depositato 80£ e vinto 680£. Ho fatto un incasso e mi sono escluso. Dopo che il mio prelievo non è mai stato elaborato ora per 3 giorni. Ora chiedono i miei selfie con la vita in su e cose del genere. Li ho scritti e ho detto che non invierò selfie. Non pagano e non restituiscono nemmeno i depositi. E sono passati 3 giorni.
Caro Cels33,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo, e non è raro che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche se sei stato verificato in precedenza.
Ti consiglierei di collaborare pienamente con il casinò e di fornire tutti i documenti richiesti il prima possibile. I selfie dei giocatori sono spesso richiesti e non possiamo costringere i casinò a modificare i loro requisiti e il loro processo di verifica. Per favore, facci sapere quando invii il resto dei documenti in modo che possiamo procedere con questo reclamo.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Hanno confiscato le mie vincite e anche i miei depositi perché ho altri conti esclusi. (
Le tue vincite sono state confiscate a causa della continua violazione dei termini e delle condizioni. Non sarà concesso un rimborso dei depositi poiché tutti i fondi vengono consumati immediatamente dopo il gioco) Non ho potuto giocare ho inviato i documenti per la verifica e loro mi hanno verificato e mi hanno permesso di giocare. Ho depositato 80£ e ho vinto 680£. Ora hanno confiscato tutto anche i miei depositi.
Ciao. Hai qualche aggiornamento dato che sono passati 5 giorni?
Grazie mille per la risposta, Cels33. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto?
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