Liebes Duelz Casino Team,
Vielen Dank für die Informationen. Allerdings wird der Sachverhalt nicht ausreichend erklärt. Zudem habe ich auch Fragen gestellt, die keine Beweise erforderten und mit einer ausführlicheren Erklärung hätten beantwortet werden können. Es wird also zum Glück keine DSGVO verletzen. Oder – wie könnte eine ausführliche Erklärung gegen Gesetze oder die DSGVO verstoßen? Was hat die DSGVO damit zu tun?
Nun möchte ich einige meiner Fragen noch einmal wiederholen und wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie diese eindeutig und klar beantworten könnten. Eine Klarstellung und Ja/Nein-Antworten sollten keine Vorschriften verletzen...
„ Könnten Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären?
Obwohl der Nutzer behauptet, er habe mit den Freispielen nur 3 £ gewonnen, mussten diese umgesetzt werden. Wann gelang es dem Beschwerdeführer, den Großteil der umstrittenen Gewinne anzuhäufen? War das während des Einsatzes der Gewinne aus den Freispielen oder nachdem die Umsatzbedingungen erfüllt waren? Wie hoch war der Kontostand zum Zeitpunkt, als die Umsatzbedingungen erfüllt waren?
War das Guthaben des Spielers zu irgendeinem Zeitpunkt während des Spiels (nach Erfüllung der Wettanforderungen) durch das Höchstlimit von 100 £ begrenzt? Lag das Guthaben des Benutzers bei Erfüllung der Wettanforderungen für den betreffenden Bonus unter 100 £? Oder gilt das Limit bei der Bearbeitung von Auszahlungen?
Da Sie sich auf die DSGVO bezogen haben, gibt es alternativ auch andere Möglichkeiten, wie das Casino die erforderlichen Daten mit dem Spieler teilen könnte. Können Sie das Konto des Benutzers vorübergehend entsperren (und Einschränkungen für andere Aktivitäten auferlegen) und ihm Zugriff auf seinen Spiel- und Transaktions-/Bonusverlauf gewähren oder können Sie die angeforderten Daten direkt an die E-Mail-Adresse senden, die er bei der Registrierung verwendet hat? Oder wie kann der Benutzer auf seine eigenen Daten bezüglich des umstrittenen Casinokontos zugreifen?
Wenn das Casino bei einem Bonus ohne Einzahlung lediglich sein maximales Gewinnlimit angewendet und ausgezahlt hat, warum wurde das Konto des Spielers dann geschlossen/gesperrt?
Dear Duelz Casino team,
Thank you for the information. However, it does not explain the situation sufficiently. In addition, I also asked questions that did not require evidence and could have been answered with a more detailed explanation. So, fortunately, it will not breach any GDPR. Or - how could a detailed explanation breach any laws or GDPR? What does GDPR have to do with this?
Now I would like to repeat some of my questions again, and it would be highly appreciated if you could answer them unambiguously and clearly. A clarification and yes/no answers should not breach any regulations...
"Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
Although the user claims they won only £3 from the free spins, they had to be wagered. When did the complainant manage to accumulate most of the disputed winnings? Was it during the wagering of the winnings from the free spins or after the wagering requirements were met? What was the balance at the point when the wagering requirements were met?"
Was the player's balance capped by the maximum limit of £100 at any point during play (upon meeting the wagering requirements)? Was the user's balance less than £100 when meeting the wagering requirements for the bonus in question? Or does the limit apply when processing withdrawals?
Alternatively, since you referred to GDPR, there are also other ways how the casino could share the necessary details with the player. Can you temporarily unblock the user's account (imposing restrictions for other activity), and let her access her gaming and transaction/bonus history, or can you send the requested data directly to the email she used during registration? Or, how can the user access her own data regarding the disputed casino account?
If the casino only applied its maximum winnings limit for a no-deposit bonus and paid it out, why has the player's account been closed/blocked?
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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