Duelz Casino - Die großen Gewinne des Spielers wurden konfisziert und das Konto wurde gesperrt.

Mir wurde gesagt, dass meine Auszahlung konfisziert wurde. Ich habe 10 Gratisdrehungen im Wert von je 10 Pence gespielt und 3 £ gewonnen. Dann habe ich diesen Betrag gemäß den AGB eingesetzt und nicht mehr als 2 £ usw. gesetzt. Der Betrag wurde dann eingesetzt und meinem Echtgeldguthaben gutgeschrieben. Danach habe ich mehrere Spiele gespielt und hatte etwas Glück und habe 7834,03 £ gewonnen. 72 Stunden nach meiner Auszahlungssperre erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass sie meine Gewinne genommen und mir 100 £ ausgezahlt haben, da man mit Gratisdrehungen nicht mehr als 100 £ gewinnen kann. Ich habe mit Gratisdrehungen nicht mehr als 100 £ gewonnen, sondern 3 £, die ich dann in Bargeld umgewandelt und dann verwendet habe, um anderswo im Casino zu spielen. Mein Konto wurde jetzt gesperrt und ich habe keinen Zugriff mehr darauf. Bitte helfen Sie. Ich würde dies vollkommen verstehen, wenn ich bei den Gratisdrehungen mehr als 100 £ gewonnen hätte, aber das war nicht der Fall. Ich habe 3 £ gewonnen und diese gemäß den AGB eingesetzt. Nachdem der Einsatz erfüllt war, wurde der Restbetrag meinem Echtgeldguthaben gutgeschrieben und dann bis zur Höhe der Auszahlung gespielt.

Hallo cheryljenner92,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Duelz Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie oft mussten Sie die 3 £ einsetzen? Wie hoch war Ihr Guthaben, als Sie den Einsatz abgeschlossen hatten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Die Kontoüberprüfung wurde gestern gegen Mittag am 09.04.2024 durchgeführt. Ich kann die Wettdetails nicht sehen, da ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto habe! Das Geld, das ich mit den Freispielen gewonnen habe, 3 £, war in meinem Bonusgeld, bis ich es bei anderen Spielen eingesetzt habe, einige Sachen gewonnen und weiter gewettet habe, bis es zu einem echten Guthaben wurde. Als ich dann ein echtes Guthaben hatte, habe ich ein paar Stunden lang Slots gespielt und diesen Betrag gewonnen. Das Letzte, was ich von

Das Casino teilte mir mit, dass sie alles außer 100 Pfund konfisziert hätten. Dies geschah per E-Mail

heute dann Konto gesperrt.

diese E-Mail

Außerdem haben sie 100 £

Zahlung auf mein Bankkonto heute, gerade überprüft.

Immer noch geschuldet, aber beschlagnahmt? Und das Konto wurde geschlossen.

Ich stimme zu, dass in den AGB steht, dass mit Freispielen nicht mehr als 100 £ gewonnen werden können, aber ich habe nicht mehr als das gewonnen. Ich habe 3 £ gewonnen, die dann auf mein echtes Guthaben gesetzt wurden. Die Auszahlung von 7834,03 £ war auf meinem echten Guthaben, weshalb ich abheben durfte

45x Wetteinsatz, glaube ich. Alle Spielabläufe und Transaktionen werden

kann bei meinem Spielverlauf auf der Site angezeigt werden, aber ich kann nicht darauf zugreifen, da sie mich gemäß der Benachrichtigung, die ich beim Versuch, mich bei meinem Konto anzumelden, erhalte, jetzt von allen ihren Casinos ausgeschlossen haben.

Hallo cheryljenner92,

Sobald das Geld in Echtgeldguthaben umgewandelt wurde, sollten alle anderen Gewinne nicht von den Bonusbedingungen betroffen sein. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo cheryljenner92,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Duelz Casino Team ,

Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären?

Obwohl der Nutzer behauptet, mit den Freispielen nur 3 £ gewonnen zu haben, mussten diese umgesetzt werden. Wann gelang es dem Beschwerdeführer, den Großteil der umstrittenen Gewinne anzuhäufen? War das während des Einsatzes der Gewinne aus den Freispielen oder nachdem die Wettanforderungen erfüllt waren? Wie hoch war der Kontostand zum Zeitpunkt, als die Wettanforderungen erfüllt waren?

Kann das Casino seine Ansprüche und die Entscheidung zur Einziehung der umstrittenen Gewinne (Anwendung des Höchstlimits für den betreffenden Bonus) mit entsprechenden Beweisen belegen?

Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie uns die vollständigen Spielprotokolle des Spielers zur Verfügung stellen könnten, um die Situation besser zu verstehen.

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Guten Tag,

Leider können wir aufgrund der DSGVO keine Informationen zum Fall einer Spielerin weitergeben, aber wir sind uns des Falls der Spielerin bewusst und unser Team steht auch mit ihr in Kontakt. Dem jüngsten Spielverlauf zufolge wurden keine Einzahlungen getätigt, bevor die Freispiele beansprucht wurden – das heißt, sie wurden ohne Einzahlung beansprucht und fallen unter „Freispiele ohne Einzahlung", bei denen die maximalen Gewinne gemäß unseren allgemeinen Bonus-AGB immer auf 100 £ begrenzt sind.

AGB:

1.5. Gewinne aus einem Bonus oder Freispielen, die ohne Einzahlung entstanden sind (d. h. ein „Bonus ohne Einzahlung" oder „Freispiele ohne Einzahlung"), sind auf 100 £ (oder den entsprechenden Betrag in einer anderen Währung) begrenzt, sofern keine besonderen Bedingungen gelten. Auszahlungsanträge über höhere Beträge werden nicht ausgezahlt und Gewinne über 100 £ können konfisziert werden.

Danke für Ihr Verständnis.

Duelz Casino

Aber die Gewinne aus den Freispielen waren £3 unter dem £100-Limit und dann die £3 gewonnen aus

Die Freispiele ohne Einzahlung wurden dann in Bargeld umgewandelt und auf mein Bargeldguthaben eingezahlt und dann verwendet, um anderswo im Casino zu spielen, was zu den Gewinnen führte? In den AGB steht nicht, dass Sie, sobald Gewinne bis zu 100 £ in echtes Bargeld umgewandelt wurden, irgendwelche Einschränkungen haben, nachdem der Einsatz abgeschlossen und in ein echtes Bargeldguthaben umgewandelt wurde?????

Außerdem wurde die Einzahlung getätigt, bevor diese Freispiele in Anspruch genommen wurden, allerdings nicht an dem Tag, an dem ich die Freispiele in Anspruch genommen habe.

Gewinne wurden übrigens erst erzielt, nachdem die Wettanforderungen erfüllt wurden.

Liebes Duelz Casino Team,

Vielen Dank für die Informationen. Allerdings wird der Sachverhalt nicht ausreichend erklärt. Zudem habe ich auch Fragen gestellt, die keine Beweise erforderten und mit einer ausführlicheren Erklärung hätten beantwortet werden können. Es wird also zum Glück keine DSGVO verletzen. Oder – wie könnte eine ausführliche Erklärung gegen Gesetze oder die DSGVO verstoßen? Was hat die DSGVO damit zu tun?

Nun möchte ich einige meiner Fragen noch einmal wiederholen und wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie diese eindeutig und klar beantworten könnten. Eine Klarstellung und Ja/Nein-Antworten sollten keine Vorschriften verletzen...

„ Könnten Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären?

Obwohl der Nutzer behauptet, er habe mit den Freispielen nur 3 £ gewonnen, mussten diese umgesetzt werden. Wann gelang es dem Beschwerdeführer, den Großteil der umstrittenen Gewinne anzuhäufen? War das während des Einsatzes der Gewinne aus den Freispielen oder nachdem die Umsatzbedingungen erfüllt waren? Wie hoch war der Kontostand zum Zeitpunkt, als die Umsatzbedingungen erfüllt waren?

War das Guthaben des Spielers zu irgendeinem Zeitpunkt während des Spiels (nach Erfüllung der Wettanforderungen) durch das Höchstlimit von 100 £ begrenzt? Lag das Guthaben des Benutzers bei Erfüllung der Wettanforderungen für den betreffenden Bonus unter 100 £? Oder gilt das Limit bei der Bearbeitung von Auszahlungen?

Da Sie sich auf die DSGVO bezogen haben, gibt es alternativ auch andere Möglichkeiten, wie das Casino die erforderlichen Daten mit dem Spieler teilen könnte. Können Sie das Konto des Benutzers vorübergehend entsperren (und Einschränkungen für andere Aktivitäten auferlegen) und ihm Zugriff auf seinen Spiel- und Transaktions-/Bonusverlauf gewähren oder können Sie die angeforderten Daten direkt an die E-Mail-Adresse senden, die er bei der Registrierung verwendet hat? Oder wie kann der Benutzer auf seine eigenen Daten bezüglich des umstrittenen Casinokontos zugreifen?

Wenn das Casino bei einem Bonus ohne Einzahlung lediglich sein maximales Gewinnlimit angewendet und ausgezahlt hat, warum wurde das Konto des Spielers dann geschlossen/gesperrt?

Guten Morgen,

Wir haben mit der Spielerin sowohl bezüglich der Schließung ihres Kontos als auch der Obergrenze ihrer Gewinne kommuniziert. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Forumsdiskussionen nicht die Plattform sind, um individuelle Spielerdaten zu besprechen. In den AGB heißt es jedoch, dass Gewinne, die ohne Einzahlung erzielt werden, beispielsweise durch Freispiele oder einen Bonus, auf 100 GBP begrenzt sind.

Wenn der Spieler mit unserer Entscheidung unzufrieden ist, hat er die Möglichkeit, sich an die offizielle Stelle zu wenden, die für die Bearbeitung solcher Fälle zuständig ist. Wir haben unsere Position in dieser Angelegenheit dargelegt und wenn der Spieler unzufrieden ist, kann er eine alternative Streitbeilegung (ADR) über den Drittanbieter eCogra beantragen.

Wir hoffen, dass dadurch die Situation geklärt werden konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Duelz Casino

Liebe cheryljenner92 ,

Da die UKGC keine Beschwerden von Spielern akzeptiert, können Sie bitte eine Beschwerde bei eCOGRA einreichen ( HIER ) und uns eine Bestätigung der eingereichten Beschwerde zukommen lassen?

Sehr geehrte(r) cheryljenner92,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Was soll das bringen, sie haben mich einfach ausgeraubt. Ich hoffe nur, dass sich alle in Zukunft von diesen Betrügern fernhalten.

Können Sie also bitte eine Beschwerde bei eCOGRA einreichen ( HIER ) und uns eine Bestätigung der eingereichten Beschwerde zukommen lassen?

Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde geschlossen/abgelehnt wird, wenn Sie nicht kooperieren.

Sehr geehrte(r) cheryljenner92,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir sind gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht mehr reagierte und unserer Empfehlung nicht folgte.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen. Dies ist jedoch nicht möglich, ohne die angeforderten Informationen bereitzustellen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru