Duelz Casino - Le grandi vincite del giocatore vengono confiscate e il conto è stato bloccato.

Mi è stato detto che il mio ritiro è stato confiscato. Ho giocato 10 giri gratuiti del valore di 10 pence ciascuno e ho vinto £ 3, poi ho scommesso questo importo in linea con i termini e le condizioni senza girare più di £ 2 ecc., l'importo è stato quindi scommesso e trasferito sul mio saldo in contanti reale, dopodiché ho giocato a diversi giochi e ho avuto un po' di fortuna e ho vinto £ 7834,03 dopo 72 ore di attesa del mio prelievo, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che avevano preso le mie vincite e mi avevano pagato £ 100 poiché non puoi vincere più di £ 100 dai giri gratuiti. Non ho vinto più di £ 100 dai giri gratuiti, ho vinto £ 3 che sono stati poi scommessi in fondi in contanti, quindi utilizzati per giocare altrove nel casinò. Ora il mio account è stato bloccato e nessun accesso all'account. Per favore aiuto. Lo capirei perfettamente se avessi vinto più di £ 100 con i giri gratuiti, ma non l'ho fatto. Ho vinto £ 3 e questo è stato scommesso come da termini e condizioni e poi, una volta soddisfatta la scommessa, il saldo è stato inserito nel mio saldo reale e poi giocato su l'importo del prelievo.

Ciao cheryljenner92,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Duelz Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quante volte hai dovuto scommettere 3€? A quanto ammontava il tuo saldo una volta terminata la scommessa? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

La verifica del conto è stata effettuata ieri intorno a mezzogiorno, 09/04/2024, non riesco a vedere i dettagli della scommessa perché non ho più accesso al mio conto! Il denaro vinto dai giri gratuiti £ 3 era nel mio denaro bonus finché non l'ho scommesso su altri giochi, ho vinto alcune cose che ho continuato a scommettere fino a quando non è diventato un saldo reale. Poi, una volta raggiunto il saldo reale, ho giocato per alcune ore alle slot e ho vinto questo importo. L'ultima cosa che ho avuto da

il casinò mi diceva che avevano confiscato tutto tranne £ 100. Questo è stato tramite e-mail

oggi quindi account bloccato.

questa email

Per aggiungere hanno guadagnato £ 100

il pagamento sul mio conto bancario oggi è appena stato controllato.

Ancora dovuto ma è stato confiscato? E il conto è stato chiuso.

Sono d'accordo che i termini e le condizioni affermano che non si possono vincere più di £ 100 con i giri gratuiti, ma non ho vinto più di questo, ho vinto £ 3 che poi sono stati scommessi nel mio saldo reale, il prelievo di £ 7834,03 era nel mio saldo reale, ecco perché Ero ad alta voce per ritirarmi

Scommessa 45 volte, credo. tutto il gioco e le transazioni lo faranno

posso essere visto durante il mio gioco sul sito ma non posso accedervi poiché ora mi hanno escluso da tutti i casinò secondo la notifica che ricevo quando provo ad accedere al mio account.

Ciao cheryljenner92,

Una volta che il denaro è stato convertito in saldo di denaro reale, qualsiasi altra vincita non dovrebbe essere influenzata dai termini del bonus. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao, cheryljenner92,

Mi dispiace apprendere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Duelz Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?

Sebbene l'utente affermi di aver vinto solo £ 3 dai giri gratuiti, è stato necessario scommetterli. Quando è riuscito il denunciante ad accumulare la maggior parte delle vincite contestate? È stato durante la scommessa delle vincite derivanti dai giri gratuiti o dopo che sono stati soddisfatti i requisiti di scommessa? Qual era il saldo nel momento in cui sono stati soddisfatti i requisiti di scommessa?

Il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la decisione di confiscare le vincite contestate (applicare il limite massimo per il bonus in questione) con prove pertinenti?

Apprezzeremmo molto se potessi fornirci i registri di gioco completi del giocatore per comprendere meglio la situazione.

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Buon pomeriggio,

Sfortunatamente non possiamo condividere alcuna informazione riguardante il caso di un giocatore a causa del GDPR, ma siamo a conoscenza del caso del giocatore e anche il nostro team è in contatto con lei. Secondo il recente gameplay, non è stato effettuato alcun deposito prima che venissero richiesti i giri gratuiti, il che significa che sono stati richiesti senza deposito e rientrano nella categoria "giri gratuiti senza deposito" dove le vincite massime saranno sempre limitate a £ 100 secondo i nostri Termini e condizioni generali sui bonus .

Termini e Condizioni:

1.5. Le vincite risultanti da un bonus o da giri gratuiti originati senza effettuare un deposito (ovvero un "bonus senza deposito" o "giri gratuiti senza deposito"), sono limitate a £ 100 (o equivalente in valuta), a meno che non vengano applicati termini specifici. Le richieste di prelievo di importi maggiori non verranno pagate e le vincite superiori a £ 100 potrebbero essere confiscate.

Grazie per la vostra comprensione.

Casinò Duelz

Ma la vincita derivante dai giri gratuiti è stata di £ 3 sotto il limite di £ 100 e poi la vincita di £ 3

i giri gratuiti senza deposito sono stati quindi scommessi per incassare e inseriti nel mio saldo in contanti e poi utilizzati per giocare altrove nel casinò, ottenendo così le vincite? I termini e le condizioni non stabiliscono che una volta che una vincita fino a £ 100 viene scommessa in denaro reale, ci sono restrizioni una volta che la scommessa è stata completata e trasformata in un saldo in denaro reale????

Inoltre, il deposito è stato effettuato prima di questi giri gratuiti, ma non nel giorno in cui ho richiesto i giri gratuiti.

Le vincite sono state effettuate dopo che le scommesse sono state soddisfatte.

Caro team del Duelz Casino,

Grazie per l'informazione. Tuttavia non spiega sufficientemente la situazione. Inoltre, ho posto anche domande che non richiedevano prove e a cui si sarebbe potuto rispondere con una spiegazione più dettagliata. Quindi, fortunatamente, non violerà alcun GDPR. Oppure: come potrebbe una spiegazione dettagliata violare le leggi o il GDPR? Cosa c’entra il GDPR con tutto questo?

Ora vorrei ripetere ancora alcune delle mie domande e sarebbe molto apprezzato se potessi rispondere in modo chiaro e inequivocabile. Un chiarimento e risposte sì/no non dovrebbero violare alcuna normativa...

" Potreste fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?

Sebbene l'utente affermi di aver vinto solo £ 3 dai giri gratuiti, è stato necessario scommetterli. Quando è riuscito il denunciante ad accumulare la maggior parte delle vincite contestate? È stato durante la scommessa delle vincite derivanti dai giri gratuiti o dopo che sono stati soddisfatti i requisiti di scommessa? Qual era il saldo nel momento in cui sono stati soddisfatti i requisiti di scommessa? "

Il saldo del giocatore è stato limitato dal limite massimo di £ 100 in qualsiasi momento durante il gioco (dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa)? Il saldo dell'utente era inferiore a £ 100 quando soddisfaceva i requisiti di scommessa per il bonus in questione? Oppure il limite si applica durante l'elaborazione dei prelievi?

In alternativa, poiché hai fatto riferimento al GDPR, ci sono anche altri modi in cui il casinò potrebbe condividere i dettagli necessari con il giocatore. Puoi sbloccare temporaneamente l'account dell'utente (imponendo restrizioni per altre attività) e consentirgli di accedere alla cronologia dei giochi e delle transazioni/bonus, oppure puoi inviare i dati richiesti direttamente all'e-mail utilizzata durante la registrazione? Oppure come può l'utente accedere ai propri dati relativi al conto del casinò contestato?

Se il casinò ha applicato il limite massimo di vincita solo per un bonus senza deposito e lo ha pagato, perché il conto del giocatore è stato chiuso/bloccato?

Buongiorno,

Siamo stati in comunicazione con la giocatrice in merito sia alla chiusura del suo conto che al limite delle sue vincite. Tuttavia, è importante notare che le discussioni nei forum non sono la piattaforma per discutere i dettagli dei singoli giocatori. Tuttavia, nei Termini e Condizioni si afferma che le vincite ottenute senza deposito, ad esempio da giri gratuiti o bonus, sono limitate a 100 GBP.

Se il giocatore non è soddisfatto della nostra decisione, ha la possibilità di contattare l'entità ufficiale responsabile della gestione di tali casi. Abbiamo informato la nostra posizione su questo argomento e, se il giocatore è insoddisfatto, può cercare una risoluzione alternativa delle controversie (ADR) tramite il fornitore ADR di terze parti eCogra.

Speriamo che questo abbia chiarito la situazione.

Cordiali saluti,

Casinò Duelz

Caro cheryljenner92 ,

Poiché UKGC non accetta reclami da parte dei giocatori, puoi inviare un reclamo a eCOGRA ( QUI ) e fornirci una conferma del reclamo presentato?

Ciao cheryljenner92,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Qual è il motivo per cui mi hanno derubato, spero solo che tutti stiano alla larga da queste frodi in futuro

Quindi, puoi inviare un reclamo a eCOGRA ( QUI ) e fornirci una conferma del reclamo presentato?

Tieni presente che se non collabori, il reclamo verrà chiuso/rifiutato.

Ciao cheryljenner92,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore ha smesso di rispondere e non ha seguito la nostra raccomandazione.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia non sarà possibile senza fornire quanto richiesto.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru