HomeBeschwerdenDuelz Casino - Gewinne des Spielers beschlagnahmt und Konto gesperrt.
Duelz Casino - Gewinne des Spielers beschlagnahmt und Konto gesperrt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
£1’204
Duelz Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2023-08-03
|
Fall geschlossen : 2023-09-25
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Regulierungsbehörde: Das Casino hatte Recht
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from the United Kingdom has a blocked account and £1200 winnings confiscated. The casino claimed the player violated bonus compliance rules; however, the player insists they never claimed or used any bonuses. Later, since the casino informed us that the matter was already being handled by ADR, and they were waiting for its final decision, the complaint was temporarily closed pending the outcome of the ADR's investigation. Based on the information and details received from the complainant via email, the complaint was updated to 'rejected'. ADR (eCOGRA) decided in favor of the casino.
Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat ein gesperrtes Konto und 1200 £ Gewinne wurden beschlagnahmt. Das Casino behauptete, der Spieler habe gegen die Bonus-Compliance-Regeln verstoßen; Der Spieler besteht jedoch darauf, dass er niemals Boni beansprucht oder genutzt hat. Da uns das Casino später mitteilte, dass die Angelegenheit bereits von der ADR bearbeitet werde und man auf die endgültige Entscheidung warte, wurde die Beschwerde vorübergehend geschlossen, bis das Ergebnis der Untersuchung der ADR vorliegt. Basierend auf den Informationen und Einzelheiten, die der Beschwerdeführer per E-Mail erhalten hat, wurde die Beschwerde auf „abgelehnt“ aktualisiert. ADR (eCOGRA) entschied sich für das Casino.
Hallo, es ist ungefähr 2 Monate her, seit sie mein Konto gesperrt und sich geweigert haben, mir meinen Gewinn auszuzahlen. Sie warfen mir vor, gegen die Bonus-Compliance-Regeln verstoßen zu haben. Ich bin kein Spieler und habe nie ihre Boni beansprucht, und das können sie deutlich an ihrer Geschichte erkennen. Aber sie haben immer noch nicht nach meinem Geld gefragt und auf meine E-Mails nicht mehr geantwortet. Sie schulden mir 1200 Pfund. Ich bitte um Ihre Hilfe, damit ich die Gewinne erhalten kann, die sie mir nicht geschickt haben, und sie haben sie beschlagnahmt, weil sie mir vorgeworfen haben, gegen 6.3.1 der Bonusvereinbarung verstoßen zu haben, aber ich habe die Boni dieses Casinos NICHT genutzt. Ich wurde zu Unrecht beschuldigt, mein Geld wurde beschlagnahmt und mein Konto wurde gesperrt. Ich habe einige Screenshots von meinen Spielen und daraus geht auch hervor, dass ich kein Bonusguthaben hatte. Bitte helfen Sie mir, diesen Fall zu lösen.
Hello, it's been about 2 months since they blocked my account and refused to pay me my profit. They accused me of violating the bonus compliance rules. I am not a game and have never claimed their bonuses and they can clearly see that in their history. But they still haven't asked for my money and they stopped replying to my emails. They owe me £1200. I'm asking for your help so that I can get the winnings that they didn't send me and they confiscated it because they accused me of violating 6.3.1 of the bonus agreement, but I DID NOT USE THE BONUSES OF THIS CASINO. I HAVE BEEN UNFAIRLY ACCUSED AND MY FUNDS HAVE BEEN CONFISCATED AND MY ACCOUNT HAS BEEN BLOCKED. I have some screenshots from my games and it also shows that I didn't have a bonus balance. Please help me to solve this case.
Hallo, vielen Dank für die schnelle Antwort und die Hilfe, die Sie anbieten.
Ich war ein neuer Spieler und es ist noch kein Monat her, seit mein Konto verifiziert wurde. Ich habe Fotos der Dokumente geschickt, mit denen sie mich gebeten haben, meine Identität und Adresse zu bestätigen. Ich habe eine Auszahlung von 1204 £ beantragt und dann stand auf meinem Konto, dass die Auszahlung genehmigt wurde, aber nachdem ich ihnen geschrieben hatte, teilten sie mir mit, dass es einfach so geschrieben worden sei und die Wahrheit sei, dass sie meine Einnahmen beschlagnahmt hätten. Nach der Korrespondenz mit ihnen antworteten sie immer automatisch mit der Antwort, dass ich gegen die Regeln gemäß Artikel 6.3.1 wegen Verletzung von Boni verstoßen habe, ohne diese genutzt zu haben. Mein ganzes Geld war Bargeld. Ich habe die Spiele Live-Roulette gespielt, Deal oder nicht, Duell-Turniere, bei denen es sich bei den Gewinnen für jedes Spiel um Bargeld handelt, was auch auf den Bildern zu sehen ist. Nachdem ich gesagt habe, dass ich dieses Geld brauche, verletzen sie meine Rechte als Spieler, weil ich verantwortungsbewusst spielen kann, und sie entscheiden, dass ich ein Glücksspielproblem habe, und beschließen, mein Konto zu sperren und meine Gewinne nicht auszuzahlen. Mir werden 1204 £ in bar geschuldet.
HINWEIS ZU DEN BILDERN, DIE ICH HABE, MEIN GUTHABEN WAR IMMER BAR. ICH HABE DAS, WEIL ICH NICHT AUF MEINEN SPIELVERLAUF ZUGRIFFEN KANN, WEIL ICH GESPERRT BIN.
Danke schön!
Grüße,
Nadezhda I*****a
Hello, thank you for the quick response and the help you offer.
I was a new player and it hasn't been a month since my account was verified. I sent photos of the documents they asked me to confirm my identity and address. I requested a withdrawal of £1204 and then it said in my account that the withdrawal was approved, but after I wrote to them they told me that it was just written like that, and the truth is that they confiscated my earnings. After correspondence with them, they always answered automatically with an answer that I violated the rules under Article 6.3.1 for violation of bonuses without having used them. All my money was cash. I played the games live roulette, deal or not, duelz tournaments where the winnings for each game say it is cash, which is also visible in the pictures. After I said that I need this money and they violate my rights as a player because I can play responsibly and they decide that I have a gambling problem and they decide to block my account and not pay my winnings. I am owed £1204 in cash.
NOTE FROM THE PICTURES I HAVE MY BALANCE HAS ALWAYS BEEN CASH. I HAVE THIS BECAUSE I CAN'T ACCESS ALL MY GAME HISTORY BECAUSE I'M BLOCKED.
Ich habe die von Ihnen eingereichten Screenshots im Detail überprüft und das Hauptproblem scheint darin zu liegen, dass Ihnen vorgeworfen wurde, beim Spielen mit Bonusgeld die Praxis der Verzögerung von Runden angewendet zu haben.
Bitte beachten Sie, dass wir solche Praktiken als eine unfaire Vorteilsnahme gegenüber dem Casino betrachten und nichts dagegen haben, dass das Casino in solchen Fällen Gewinne beschlagnahmt.
Könnten Sie bitte erklären, ob Sie an den vom Casino angebotenen Turnieren mit zusätzlichen Mitteln teilgenommen haben, die nicht aus Ihrer Einzahlung stammten?
Welche Spiele haben Sie bitte bei solchen Turnieren im Casino gespielt?
Thanks for your patience.
I checked the screenshots you submitted in detail and the main issue seems to be you were accused of using the practice of delaying rounds while playing with bonus money.
Please note we consider such practices as taking an unfair advantage over the casino and are not against casino confiscating winnings in such cases.
Could you please explain if you participated in tournaments the casino offered using additional funds that didn't come from your deposit?
Which games have you played in the casino during such tournaments, please?
Das hat nichts mit mir zu tun, weil ich mit keinem Bonusgeld gespielt habe. Ich habe an Turnieren teilgenommen, bei denen ich aus meinem persönlichen Geld wettete, und jeder Einsatz beträgt 0,50 £. Der Mindesteinsatz ist die Rotativa, und alle Karten, die Sie fallen lassen, haben unterschiedliche Stärken Je schneller Sie den Gegner schlagen, desto schneller schlagen Sie den Gegner, und je nachdem, wie hoch der Wert ist, gewinnen Sie manchmal mit Bargeld und am Ende des Preises erhalten Sie Bargeld. Dies hängt vom Turnier ab und davon, welchen Wert Sie haben verlieren, aber alles Geld ist Bargeld und hat nichts mit einem Bonusmittel zu tun. Willkommens- oder Freispielboni habe ich noch nie genutzt. Ich habe verantwortungsbewusst gespielt und Glück gehabt. Das Risiko ist auch hoch, weil ich mehr Geld hatte, aber als ich anfing zu sparen, verlor ich innerhalb weniger Minuten 200 £ von meinem Guthaben und beschloss, dass es an der Zeit war, meinen Gewinn abzuheben, bevor ich ihn verlor.
Was sie mir vorwerfen, hängt mit Boni zusammen, was nichts mit mir zu tun hat. Das Gleiche gilt, wenn Sie Poker spielen, Geld einsetzen und dann gewinnen, und wenn Ihnen gesagt wird, dass Sie Ihre Gewinne missbrauchen und Ihnen vorgeworfen wird, dass es sich um einen Bonus handelt, hat das nichts damit zu tun. Ich spiele auch gerne die Live-Spiele und gerade dieses Spiel wurde für mich interessant, weil ich gegen andere Leute spielte, bei denen Taktik gefragt ist, um den Gegner zu besiegen. Ich schicke Ihnen Fotos von den Bedingungen dieser Turniere, die nichts mit Boni zu tun haben, Sie setzen Bargeld und gewinnen Bargeld.
Hello,
This has nothing to do with me because I didn't play with any bonus money I played in tournaments that I bet from my personal cash money and each bet is 0.50£ the minimum spin is the rotativa and whatever cards you fall have different power on the opponent as on good cards the faster you beat the opponent and separately you can buy power again with cash money and at the end of the prize it is cash money according to depends on the tournament and what is the value sometimes you win other times you lose but all money is cash and has nothing to do with a bonus means. Bonuses of the welcome or free spins variety I have never taken advantage of. I played responsibly and got lucky. The risk is also high because I had more money but when I started saving I lost 200£ from my balance in a few minutes and I decided it was time to withdraw my profit before I lost it.
What they accuse me of is related to bonuses, which has nothing to do with me. This is the same when you play poker, you bet money, then you win, and being told that you are abusing your winnings and accusing you that it is a bonus has nothing to do with it. I also like to play the Live Games and just this game became interesting to me because I was playing against other people where tactics are required to defeat your opponent. I will send you photos of the conditions of these tournaments that have nothing to do with bonuses, you bet cash money and win cash.
Die Turniere finden ebenfalls zu bestimmten Zeiten statt und Sie haben keine Garantie dafür, dass Sie gewinnen oder wie viel Sie setzen, um zu gewinnen. Es ist Glückssache, welche Karten mit welcher Stärke Sie erhalten und welche Stärken Sie mit Bargeld kaufen. Beachten Sie auch, dass ich im Bonusbereich noch nie ein Bonusguthaben hatte und die Bedingungen dieser Turniere nichts mit Boni zu tun haben, alles Geld ist Bargeld. Diese ganze Anschuldigung ist super lächerlich, weil niemand etwas gesagt hätte, wenn ich mein ganzes Geld verloren hätte, denn wenn ich verantwortungsbewusst spiele und beschließe, meine Gewinne abzuheben, beschließen sie, meine Gewinne zu beschlagnahmen und beschuldigen mich des gleichen, sodass sie mein Konto schließen, damit ich Ich kann nicht auf die Geschichten mit dem Vorwurf des verantwortungsvollen Spielens zugreifen, genug Unsinn, das ist meiner Meinung nach ihre gängige Praxis.
the tournaments are also at certain times and you have no guarantee that you will win or how much you will bet to win it is luck what cards with what power you will get and what powers you will buy with cash. Also notice that in the bonus field I have never had a bonus balance and the terms and conditions of these tournaments have nothing to do with bonuses all money is cash. This whole accusation is super ridiculous because no one would have said anything if I had lost all my money because when I play responsibly and decide to withdraw my winnings they decide to confiscate my winnings and accuse me of the same so they close my account so I can't access the stories with accusation of responsible gambling, enough nonsense, this is their regular practice in my opinion.
Bei den Turnieren, an denen Sie teilgenommen haben, erhielten Sie immer kein zusätzliches Geld vom Casino, mit dem Sie spielen konnten, und das Geld, das beim Spielen verwendet wurde, sowie alle Casino-Belohnungen aus den Turnieren waren echtes Geld. Stimmen Sie dieser Aussage zu?
Just to sum up.
The tournaments you entered always provided you with no extra money from the casino to play with and the money that was used while playing and all the casino rewards from the tournaments were real money. Do you agree with this statement?
Ja, das ist richtig, wenn ich kein Bargeld habe, kann ich diese Turniere nicht spielen, da für jede Runde ein Mindesteinsatz von 0,50 £ (mein persönliches Geld) in bar gemacht werden muss und es davon abhängt, welche Karten daraus fallen, das hängt vom Gewinn ab und wie Stark wird der Treffer der Rivale sein. Es hat nichts mit Boni zu tun.
Yes that's right if i don't have cash i can't play these tournaments because a minimum bet of £0.50 my personal money cash has to be made for each spin and it depends what cards will fall from that depends on the win and how strong the hit will be the rival. It has nothing to do with bonuses.
Vielen Dank, Penny, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Penny, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Es gibt keinen genauen Betrag, den man während eines Spiels ausgeben oder gewinnen kann, es gibt nur bestimmte Runden zu bestimmten Zeiten und man weiß nur, an welcher Stelle wie viel Geld man in der Rangliste erhält und das hängt davon ab, wie viele Leute teilnehmen und wie wie viele Runden es geben wird und wie viele Leute mit denen man spielen muss, um die Rangliste zu konkurrieren und wo das Geld klar geschrieben steht, dass es sich um Bargeld handelt und das Geld, das ich wette, auch Bargeld ist, man kann viel Geld setzen, aber trotzdem nicht gewinnen, aber Das Gleiche gilt, und umgekehrt ist alles eine Taktik, um den Widerstand zu besiegen, und vor allem auf Glück, denn Sie können 100 £ in bar wetten, ohne dass Ihnen Karten zufallen. ABER ALLES HAT NICHTS MIT BONI ZU TUN, FÜR DIE ICH ZU UNGERECHT VORGESCHLAGEN WERDE. Ich habe dieses Spiel geliebt, indem ich gegen andere Spieler angetreten bin, die ich in diesem Monat auf dem ersten Platz erreichen wollte, weil die ersten Plätze auch Bargeld bekommen, aber mein Konto wurde gesperrt, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, die beschlagnahmt wurde, und ich konnte nicht sagen, dass ich spielen musste, wenn sie richtig waren WÜRDE DIESES SPIEL NOCH MEHR SPIELEN, WEIL ES ETWAS NEUES UND INTERESSANTES FÜR SPIELER IST. SIE BETRÜGEN MICH NUR. Es war in keinem Casino ein Problem, meine Gewinne abzuheben.
There is no exact amount that you can spend or win during a game there are only certain rounds at certain times and the only thing that is known is which place how much money it gets in the ranking and that depends on how many people participate and how many rounds there will be and how many people you have to play with you compete for the ranking and where the money is clearly written that it is cash and the money I bet is also cash you can bet a lot of money but still not win but the same is true and vice versa everything is a tactic to defeat the resistance and above all to luck because you can bet £100 cash and not have cards fall to you. BUT ALL THIS HAS NOTHING TO DO WITH BONUSES FOR WHICH I AM UNFAIRLY ACCUSED. I LOVED THIS GAME COMPETING AGAINST OTHER PLAYERS I AIMED TO RANK FIRST FOR THE MONTH BECAUSE FIRST PLACES ALSO GET CASH BUT MY ACCOUNT WAS BLOCKED AFTER I CLAIMED A WITHDRAWAL WHICH THEY CONFISCATED AND I COULDN'T PRO I HAVE TO PLAY IF THEY WERE CORRECT I WOULD STILL PLAY MORE ON THIS GAME BECAUSE THIS IS SOMETHING NEW AND INTERESTING FOR PLAYERS. THEY JUST SCAM ME. It has never been a problem in any casino to withdraw my winnings.
Ich hoffe, Sie lernen meinen Slechai kennen und ich hoffe, dass wir dieses Problem lösen können und Gerechtigkeit und hoffentlich keine weiteren betrogenen Spieler in diesem Casino erreichen. Wenn sie das regelmäßig tun, weiß ich nicht, woher sie eine Lizenz haben.
Hi Branislav,
I hope you get to know my slechai and I hope we can solve this problem and get justice and hopefully no more cheated players in this casino. If they do this regularly I don't know how they have a license.
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Duelz Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Duelz Casino-Team ,
Könnten Sie uns bitte eine detaillierte Erklärung der Situation des Spielers geben? Warum wurden die umstrittenen Gewinne eingezogen und das Konto gesperrt? Welche Schritte sollte die Spielerin unternehmen, um das Konto zu entsperren und ihre Gewinne abzuheben?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, Penny,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and I apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Duelz Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Duelz Casino team,
Could you please provide us with a detailed explanation of the player's situation? Why have the disputed winnings been confiscated and the account blocked? What steps should the player take to unblock the account and withdraw her winnings?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Wenn Duelz sich entschließt, Ihnen eine E-Mail zu senden, teilen Sie uns bitte seine Antwort mit. Der Fall ist so einfach, dass Sie nur den Verlauf der Einzahlungen, Wetten und Gewinne überprüfen müssen. Ich halte es nicht für etwas Kompliziertes. Jeder Spieler kann sogar auf diese Funktion zugreifen, solange er Zugriff auf sein Konto hat. Ich hoffe, dass sie antworten, denn sie gehören nicht zu denen, die Gewinne erzielen wollen.
Danke schön!
Grüße,
Nadezhda I****va P****va
Hello Branislav,
Please if Duelz decide to email you, share their response. The case is so simple, you only need to review the history of the deposit, bets and winnings. I don't see it as something complicated every player can even access this feature as long as they have access to their account. I hope they answer because they are not one of those who want to give profits.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Danke für die Hilfe. Es stellt sich heraus, dass dieses Casino Gewinne nicht gerne verschenkt und alles daran setzt, seine Schulden nicht zu bezahlen. Wie soll ich vorgehen, wenn sie sich nicht innerhalb von 7 Tagen bei uns melden? Sollte ich einen Anwalt kontaktieren? Sie verletzen meine Rechte und halten mein Geld grundlos mit einer falschen Anschuldigung zurück. Ich habe sie auch mehrmals um Beweise gebeten. Der Frage wurde immer ausgewichen und ich bekam die gleiche Antwort. Auch ich habe als Spieler Rechte und kann mir diese Ungerechtigkeit nicht gefallen lassen.
Danke schön!
Grüße,
Nadezhda I*****a
Hi Branislav,
Thanks for the help. It turns out that this casino does not like to give away profits and does everything possible not to pay what it owes. How should I proceed if they do not contact us within 7 days? Should I contact a lawyer? They are violating my rights and withholding my money for no reason with a false accusation. I also asked them for proof several times. The question was always dodged and I got the same answer. I also have rights as a player and I can't put up with this injustice.
Aufgrund der DSGVO-Bestimmungen können wir leider keine Informationen zum Fall eines Spielers weitergeben. Der Fall des Spielers ist uns jedoch bekannt.
Unser Team stand in direktem Kontakt mit dem Spieler und wir haben vor einiger Zeit unsere Position zu dieser Angelegenheit dargelegt. Dennoch wurde der Fall nun an die Alternative Streitbeilegung (ADR) verwiesen und wir warten derzeit auf deren endgültige Entscheidung. Daher liegt die Situation außerhalb unserer Kontrolle.
Wir werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir die endgültige Entscheidung von ADR erhalten.
Beste grüße,
Duell
Hello everyone,
Unfortunately, we cannot share any information regarding a player's case due to GDPR regulations. However, we are aware of the player's case.
Our team has been in direct contact with the player, and we provided our position on this matter quite some time ago. Nevertheless, the case has now been referred to Alternative Dispute Resolution (ADR), and we are currently awaiting their final decision. As a result, the situation is beyond our control.
We will keep you informed as soon as we receive the final decision from ADR.
Da die Beschwerde bereits von der ADR bearbeitet wird und wir keinen voraussichtlichen Zeitrahmen für diesen Prozess haben, sind wir gezwungen, diese Beschwerde vorübergehend als ungelöst zu schließen.
Sobald die Entscheidung der Regulierungsbehörde gefallen ist, teilen Sie uns dies mit. Es ist möglich, uns zu informieren, indem Sie diese Beschwerde erneut öffnen oder die erforderlichen Informationen und Dokumente an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden. Wir werden dann die Möglichkeit haben, die Lösung der Beschwerde unsererseits noch einmal zu prüfen und zu überdenken.
Bitte beachten Sie, dass casino.guru die Beschwerde erneut öffnen und Aktualisierungen anfordern wird, wenn wir nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums das Endergebnis einer beteiligten Partei erhalten.
Ich bin fest davon überzeugt, dass das Problem sorgfältig geprüft und gelöst wird.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Greetings all,
Thank you, Duelz Casino Team, for the update.
Since the complaint is already being handled by the ADR and we do not have any estimated time frame for this process, we are forced to temporarily close this complaint as unresolved.
Once the regulator's decision is made, let us know about it. It is possible to inform us by reopening this complaint or by sending the necessary information and documents to my email address (branislav.b@casino.guru). We will then be able to review and reconsider the resolution of the complaint on our side again.
Please note that if we do not receive the final result from any involved party within a reasonable timeframe, casino.guru will reopen the complaint and request updates.
I sincerely believe the issue will be carefully reviewed and resolved.
Thank you very much for your patience and understanding.
Basierend auf den Informationen und Einzelheiten, die der Beschwerdeführer per E-Mail erhalten hat, wurde die Beschwerde auf „abgelehnt" aktualisiert. ADR (eCOGRA) entschied sich für das Casino.
Liebe Penny,
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Greetings all,
Based on the information and details received from the complainant via email, the complaint was updated to 'rejected'. ADR (eCOGRA) decided in favor of the casino.
Dear Penny,
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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