Duelz Casino - Vincite del giocatore confiscate e account bloccato.

Ciao, sono passati circa 2 mesi da quando hanno bloccato il mio account e si sono rifiutati di pagarmi il mio profitto. Mi hanno accusato di aver violato le regole di conformità del bonus. Non sono un gioco e non ho mai richiesto i loro bonus e possono vederlo chiaramente nella loro storia. Ma non hanno ancora chiesto i miei soldi e hanno smesso di rispondere alle mie e-mail. Mi devono 1200 sterline. Chiedo il tuo aiuto per poter ottenere la vincita che non mi hanno inviato e l'hanno confiscata perché mi hanno accusato di violare 6.3.1 dell'accordo sui bonus, ma NON HO UTILIZZATO I BONUS DI QUESTO CASINÒ. SONO STATO ACCUSATO INGIUSTAMENTE E I MIEI FONDI SONO STATI CONFISCATI E IL MIO CONTO È STATO BLOCCATO. Ho alcuni screenshot dei miei giochi e mostra anche che non avevo un saldo bonus. Per favore aiutami a risolvere questo caso.

Caro Penny,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Duelz Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò?
• Quali eventi hanno preceduto il blocco del tuo account? Il tuo account è stato verificato? Hai richiesto un prelievo dei tuoi fondi?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
• Potresti per favore inviarmi la corrispondenza dal casinò relativa alle loro accuse nei tuoi confronti? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, grazie per la rapida risposta e l'aiuto che offri.

Ero un nuovo giocatore e non è passato un mese da quando il mio account è stato verificato. Ho inviato le foto dei documenti che mi hanno chiesto di confermare la mia identità e indirizzo. Ho richiesto un prelievo di £ 1204 e poi sul mio conto c'era scritto che il prelievo era stato approvato, ma dopo aver scritto loro mi hanno detto che era proprio scritto così, e la verità è che hanno confiscato i miei guadagni. Dopo la corrispondenza con loro, hanno sempre risposto automaticamente con una risposta che ho violato le regole di cui all'articolo 6.3.1 per violazione dei bonus senza averli utilizzati. Tutti i miei soldi erano in contanti. Ho giocato ai giochi di roulette dal vivo, deal o no, tornei di duelz in cui le vincite per ogni gioco dicono che è denaro, che è visibile anche nelle immagini. Dopo che ho detto che ho bisogno di questi soldi e loro violano i miei diritti di giocatore perché posso giocare in modo responsabile e decidono che ho un problema con il gioco d'azzardo e decidono di bloccare il mio account e non pagare le mie vincite. Mi sono dovute 1204 sterline in contanti.

NOTA DALLE FOTO HO IL MIO SALDO È SEMPRE STATO IN CONTANTI. HO QUESTO PERCHÉ NON POSSO ACCEDERE A TUTTA LA MIA CRONOLOGIA DI GIOCO PERCHÉ SONO BLOCCATO.

Grazie!

Saluti,

Nadežda I*****a

Grazie per la vostra pazienza.

Ho controllato in dettaglio gli screenshot che hai inviato e il problema principale sembra essere che sei stato accusato di utilizzare la pratica di ritardare i round mentre giocavi con denaro bonus.

Si prega di notare che consideriamo tali pratiche come trarre un vantaggio sleale sul casinò e non siamo contrari alla confisca delle vincite da parte del casinò in tali casi.

Potresti spiegare se hai partecipato a tornei offerti dal casinò utilizzando fondi aggiuntivi che non provenivano dal tuo deposito?

A quali giochi hai giocato al casinò durante questi tornei, per favore?

Ciao,

Questo non ha niente a che fare con me perché non ho giocato con denaro bonus che ho giocato in tornei che ho scommesso con il mio denaro contante personale e ogni scommessa è di 0,50 £ il giro minimo è la rotativa e qualunque carta cadi ha un potere diverso su l'avversario come su buone carte più velocemente batti l'avversario e separatamente puoi riacquistare potere con denaro contante e alla fine del premio è denaro contante a seconda del torneo e qual è il valore a volte vinci altre volte perdere ma tutto il denaro è in contanti e non ha nulla a che fare con un mezzo bonus. Bonus della varietà di benvenuto o giri gratuiti di cui non ho mai approfittato. Ho giocato responsabilmente e sono stato fortunato. Il rischio è alto anche perché avevo più soldi ma quando ho iniziato a risparmiare ho perso 200£ dal mio saldo in pochi minuti e ho deciso che era ora di ritirare il mio profitto prima di perderlo.

Quello di cui mi accusano è legato ai bonus, che non ha niente a che fare con me. Questo è lo stesso quando giochi a poker, scommetti soldi, poi vinci, e sentirti dire che stai abusando delle tue vincite e accusarti che si tratta di un bonus non ha nulla a che fare con questo. Mi piace anche giocare ai Live Games e proprio questo gioco è diventato interessante per me perché stavo giocando contro altre persone in cui sono necessarie tattiche per sconfiggere il tuo avversario. Ti manderò le foto delle condizioni di questi tornei che non hanno nulla a che fare con i bonus, scommetti denaro contante e vinci denaro.

i tornei sono anche in determinati orari e non hai alcuna garanzia che vincerai o quanto scommetterai per vincere è fortuna quali carte con quale potere otterrai e quali poteri comprerai con denaro contante. Si noti inoltre che nel campo dei bonus non ho mai avuto un saldo bonus e i termini e le condizioni di questi tornei non hanno nulla a che fare con i bonus, tutto il denaro è denaro. Tutta questa accusa è super ridicola perché nessuno avrebbe detto nulla se avessi perso tutti i miei soldi perché quando gioco responsabilmente e decido di ritirare le mie vincite decidono di confiscare le mie vincite e mi accusano della stessa cosa quindi chiudono il mio conto così io non possono accedere alle storie con l'accusa di gioco d'azzardo responsabile, basta sciocchezze, questa è la loro pratica abituale secondo me.

Giusto per riassumere.

I tornei a cui hai partecipato non ti hanno sempre fornito denaro extra dal casinò con cui giocare e il denaro che è stato utilizzato durante il gioco e tutti i premi del casinò dei tornei erano soldi veri. Sei d'accordo con questa affermazione?

Sì, è vero, se non ho contanti non posso giocare a questi tornei perché una puntata minima di £ 0,50 deve essere fatta con i miei soldi personali per ogni giro e dipende da quali carte cadranno dipende dalla vincita e da come forte il colpo sarà il rivale. Non ha niente a che fare con i bonus.

Grazie mille, Penny, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Non esiste un importo esatto che puoi spendere o vincere durante una partita, ci sono solo determinati round in determinati orari e l'unica cosa che si sa è quale posizione ottiene quanti soldi ottiene nella classifica e dipende da quante persone partecipano e come molti round ci saranno e con quante persone devi giocare competi per la classifica e dove i soldi sono chiaramente scritti che sono contanti e anche i soldi che scommetto sono contanti puoi scommettere molti soldi ma ancora non vincere ma lo stesso vale e viceversa tutto è una tattica per sconfiggere la resistenza e soprattutto per la fortuna perché puoi scommettere £ 100 in contanti e non farti cadere le carte. MA TUTTO QUESTO NON HA NIENTE A CHE FARE CON I BONUS DI CUI SONO INGIUSTAMENTE ACCUSATO. HO ADORATO QUESTO GIOCO COMPETENDO CONTRO ALTRI GIOCATORI HO PUNTATO A CLASSIFICARE PRIMO PER IL MESE PERCHÉ ANCHE I PRIMI POSTI OTTENGONO CONTANTI MA IL MIO ACCOUNT È STATO BLOCCATO DOPO CHE HO RICHIESTO UN PRELIEVO CHE MI HANNO CONFISCATO E NON POTREI PRO DEVO GIOCARE SE HANNO CORRETTO GIOCEREBBE ANCORA DI PIÙ SU QUESTO GIOCO PERCHÉ È QUALCOSA DI NUOVO E INTERESSANTE PER I GIOCATORI. MI HANNO APPENA TRUFFATO. Non è mai stato un problema in nessun casinò ritirare le mie vincite.

Ciao Branislav,

Spero che tu possa conoscere il mio slechai e spero che possiamo risolvere questo problema e ottenere giustizia e, si spera, niente più giocatori imbrogliati in questo casinò. Se lo fanno regolarmente non so come abbiano una licenza.

Ciao Penny,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Duelz Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Duelz Casino ,

Potresti fornirci una spiegazione dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite contestate sono state confiscate e il conto bloccato? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account e prelevare le sue vincite?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Branislav, apprezzo il tuo aiuto e sarei felice che Duelz si unisse alla nostra corrispondenza e risolvesse questo problema.

Ciao Branislav,

Per favore, se Duelz decide di inviarti un'e-mail, condividi la loro risposta. Il caso è così semplice, devi solo rivedere la cronologia del deposito, delle scommesse e delle vincite. Non lo vedo come qualcosa di complicato, ogni giocatore può accedere a questa funzione purché abbia accesso al proprio account. Spero che rispondano perché non sono uno di quelli che vogliono dare profitti.

Grazie!

Saluti,

Nadezhda I****va P****va

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Branislav,

Grazie per l'aiuto. Si scopre che a questo casinò non piace regalare profitti e fa tutto il possibile per non pagare ciò che deve. Come devo procedere se non ci contattano entro 7 giorni? Dovrei rivolgermi ad un avvocato? Stanno violando i miei diritti e trattenendo i miei soldi senza motivo con una falsa accusa. Ho anche chiesto loro più volte delle prove. La domanda veniva sempre schivata e ottenevo la stessa risposta. Ho dei diritti anche come giocatore e non posso sopportare questa ingiustizia.

Grazie!

Saluti,

Nadezhda I*****a

Ciao a tutti,

Sfortunatamente, non possiamo condividere alcuna informazione riguardante il caso di un giocatore a causa delle normative GDPR. Tuttavia, siamo a conoscenza del caso del giocatore.

Il nostro team è stato in contatto diretto con il giocatore e abbiamo fornito la nostra posizione a riguardo già da tempo. Tuttavia, il caso è stato ora deferito alla risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e stiamo attualmente aspettando la loro decisione finale. Di conseguenza, la situazione è fuori dal nostro controllo.

Vi terremo informati non appena riceveremo la decisione definitiva da parte di ADR.

Distinti saluti,

Duello

Saluti a tutti,

Grazie, team di Duelz Casino, per l'aggiornamento.

Poiché il reclamo è già in fase di gestione da parte dell'ADR e non disponiamo di tempistiche stimate per questo processo, siamo costretti a chiudere temporaneamente il reclamo in quanto irrisolto.

Una volta presa la decisione dell'autorità di regolamentazione, faccelo sapere. È possibile informarci riaprendo questo reclamo o inviando le informazioni e i documenti necessari al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru). Potremo quindi esaminare e riconsiderare nuovamente la risoluzione del reclamo da parte nostra.

Tieni presente che se non riceviamo il risultato finale da qualsiasi parte coinvolta entro un periodo di tempo ragionevole, casino.guru riaprirà il reclamo e richiederà aggiornamenti.

Credo sinceramente che la questione verrà attentamente esaminata e risolta.

Grazie mille per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Saluti a tutti,

Sulla base delle informazioni e dei dettagli ricevuti dal denunciante via e-mail, il reclamo è stato aggiornato in "respinto". ADR (eCOGRA) ha deciso a favore del casinò.

Caro Penny,

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru