Der Spieler aus Großbritannien beschwert sich über den Überprüfungsprozess. Er wurde gebeten, zusätzliche Dokumente vorzulegen, was er nicht tun möchte. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Kontinuierliche Anfragen nach mehr ID, wenn diese bereits überprüft wurden
In diesem Casino können Sie so viel Geld einzahlen, wie Sie möchten, ohne KYC- oder AML-Schecks, bis Sie Gewinne abheben. Sie verwenden dann die Vorschriften, um immer mehr Blocker hinzuzufügen und im Grunde persönlich identifizierbare Informationen über Sie zu sammeln. Vertrauen Sie nicht, ich reiche eine kleine Klage gegen sie ein, ICO-Beschwerde um meine Daten und IBAS.
Lieber Andrew,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Außerdem möchte ich betonen, dass Casinos eine zusätzliche Überprüfung erfordern können, auch wenn Ihr Konto bereits überprüft wurde. Es ist nichts Ungewöhnliches, nach dem Nachweis von Einlagen und Einnahmequellen zu fragen.
Ich würde Ihnen empfehlen, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn ich in Bezug auf dieses Problem noch etwas für Sie tun kann, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo - ich habe zur Verfügung gestellt:
Heimatadresse
Führerschein mit mir im Bild als Selfie
Pass mit mir auf dem Bild als Selfie
Vollständiger Satz gesetzlicher Unternehmenskonten für eines meiner Unternehmen
Schreiben der HMRC zur Bestätigung meiner Geschäftsadresse
Aufzeichnungen des Companies House, einschließlich Memorandum, Unternehmenseigentum und Beteiligung
Kopie der Vorder- und Rückseite beider Bankkarten, mit denen Einzahlungen getätigt wurden
Kontoauszug von beiden Bankkonten, einer zeigt alle Transaktionen, der andere zeigt Transaktionen bis zum 21. November
Ich kann nach dem 21. November bis zum 21. Dezember keine Abrechnung für Transaktionen erhalten. Daher habe ich sowohl einen Screenshot aus dem Konto als auch einen PDF-Download bereitgestellt, in dem die Transaktionen klar dargestellt sind und der über den 21. November hinausgeht, um dies zuzulassen richtige Versöhnung
Persönliche Gehaltsabrechnung vom November 2020
Ich habe auch empfohlen, 6 Unternehmen zu besitzen und meine Rentenbeiträge im vergangenen Jahr bestätigt
Ich kann buchstäblich nichts anderes liefern, ich wurde bereits gefragt und habe zu viel zur Verfügung gestellt.
Ich habe 6 Beschwerden bei ihrem Beschwerde-Team eingereicht, keine davon wurde überprüft.
Ich hatte stundenlange Gespräche über ihren Chat und war bevormundet. Ich habe all diese Gespräche heruntergeladen und aus meinem Ton geht hervor, wie gestresst, besorgt und verärgert ich über diese Situation bin, aber sie zeigen keine echte Besorgnis.
Am Freitag, dem 3. Dezember, wird dies zwei Wochen lang so sein, während Dukes Casino weiterhin Einzahlungen ohne Überprüfung für AML oder KYC zulässt. Dies ist erst jetzt für Auszahlungen erforderlich, da ich gewonnen habe. Sie ermöglichen es den Spielern, weiterhin Geld einzuzahlen und zu verlieren, machen es jedoch unmöglich zu überprüfen, ob ein Abheben möglich ist. Wenn sie sich um die Überprüfung kümmern würden, würden sie dies im Voraus tun, bevor eine Einzahlung getätigt wird.
Wenn dies nicht geklärt ist, werde ich am Freitag, dem 3. Dezember, einen Brief vor der Aktion an Dukes Casino senden. Dieser beinhaltet nicht nur die Auszahlungsbeträge, sondern auch Zinsen (in Höhe von 8%) und eine Gebühr für meine Zeit (in Höhe von £ 1500 pro Tag) ). Wenn sie nicht innerhalb von 28 Tagen auf dieses Schreiben antworten, werde ich einen Rechtsstreit vor dem Small Claims Court führen, der auch die Erstattung der Kosten für die Einreichung meines Anspruchs, die zusätzliche Zeit für die Einreichung und den Nachweis des Anspruchs sowie die Entschädigung für Notfälle umfasst.
Die schiere Menge an personenbezogenen Daten, die sie für ein Unternehmen außerhalb des Vereinigten Königreichs haben, ist ein großes Problem, insbesondere für ein Unternehmen, das eindeutig die „faire Behandlung von Kunden" als Entschuldigung für Verzögerungen und Nichtzahlungen verwendet. Deshalb bin ich auch dabei eine Beschwerde beim Information Commissioners Office in Großbritannien einzureichen. Dies soll sicherstellen, dass meine Daten zerstört werden, und andere Spieler schützen, die unter dem Deckmantel von KYC nach einer übermäßigen Menge an PII gefragt werden.
Ich muss andere Leute vor dieser Art von Betrug schützen. Sie können ihren anderen Online-Bewertungen von Dukes Casino entnehmen, dass ich nicht die einzige Person bin, der dies passiert, und dass ich im Rahmen meines Prozesses mit diesen anderen Spielern in Kontakt stehe Es scheint, dass dies ihre Standardpraxis ist, wenn neue Spieler gewinnen.
Ich werde das Gericht entscheiden lassen, ob ich genügend Informationen eingereicht habe oder nicht, und ehrlich gesagt würde ich mich freuen, wenn dies vor Gericht geht, da dies hoffentlich verhindern würde, dass dieses Unternehmen anderen Unschuldigen das gleiche Maß an Stress, Aufregung und Sorge zufügt Spieler.
Glücklicherweise kann ich es mir leisten, mein Geld an Dukes Casino zu binden, andere können es möglicherweise nicht, aber dies wird alles dokumentiert und abgelegt, abhängig von der nächsten Vorgehensweise von Dukes Casino.
Und um ganz klar zu sein: Wenn ich am Freitag das Aktionsschreiben herausgebe, akzeptiere ich nicht nur die Auszahlungsbeträge, sondern werde mich auch nicht mit weniger als den Auszahlungsbeträgen + Zinsen in Höhe von 8% + Gebühr für meine Zeit zufrieden geben.
Wenn sie nicht innerhalb von 28 Tagen antworten, akzeptiere ich zusätzlich zu den oben genannten nur die Erstattung für die gerichtliche Einreichung, zusätzliche Zeit und Entschädigung.
Ich habe gerade 3 E-Mails von Dukes Casino erhalten, die alle dasselbe sagten - nach Ausweis, Adresse und Zahlungsnachweis fragen, die alle vor 12 Tagen bereitgestellt und zuvor überprüft wurden (wie in E-Mails des Sicherheitsteams bestätigt) ).
Ich empfehle Dukes Casino dringend, die Informationen, die sie bereits haben, zu überprüfen und die nächsten 2 Tage mit Bedacht zu verwenden, da ich nach dem Absenden des Aktionsschreibens diesen Prozess für mich selbst und für alle anderen Personen, die sie misshandeln, durchführen werde.
Vielen Dank Andrew für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Andrew,
Ich habe Ihren Fall angeschaut und Ihre Frustration verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Dukes Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter, gestern habe ich 8 automatische Standard-Marken-E-Mails erhalten, in denen ich nach der Standard-ID, der Adresse und dem Zahlungsnachweis gefragt habe. Außerdem habe ich eine E-Mail von ihrem Sicherheitsteam erhalten, in der ich mich für meine Informationen bedankte (aber ich hatte nichts anderes gesendet) Bei der Anmeldung in meinem Konto wurden ID, Adresse und Zahlungsnachweis als verifiziert markiert.
Ich habe Screenshots mit Zeitstempeln gemacht, um dem Gericht zu veranschaulichen, dass sie absichtlich Verwirrung stiften, die Systeme unzureichend sind und niemand diesen Fall manuell überprüft.
Außerdem erlaubte mir das System bei der Übermittlung von Informationen nicht mehr, Dateien hochzuladen (da ich buchstäblich etwa 20 Dokumente gesendet hatte, die unwiderlegbar beweisen, wer ich bin, wo ich wohne, wo ich ein Konto besitze und woher ich komme), und sie zwangen mich, diese zu verwenden E-Mail, die sehr schlechte Praxis ist.
Morgen sende ich meinen Brief vor der Aktion.
Hallo Andrew, danke für das Update.
Wir möchten Dukes Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo, wir haben die folgende Antwort vom Casino erhalten:
"Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Herr Andrew mit den erbrachten Dienstleistungen unzufrieden zu sein scheint.
Wir arbeiten hart daran, eine vernünftige Lösung zwischen unserer Verpflichtung zu finden, unseren Kunden eine faire, offene und glaubwürdige Erfahrung zu bieten, während wir eng mit unseren Aufsichtsbehörden zusammenarbeiten, um unsere Kunden zu schützen.
Wir sind ein vollständig reguliertes Casino und müssen die Anforderungen und AML-Richtlinien mit diesen erforderlichen Überprüfungsverfahren einhalten. Aus diesem Grund wurde Herr Andrew um zusätzliche Unterlagen gebeten, um die Kontobestätigung abzuschließen.
Die Unterlagen wurden am 3. Dezember 2020 zur Verfügung gestellt und die Auszahlung bezahlt. "
Lieber Andrew, hast du dein Geld schon erhalten?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
