Dukes Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe 200 £ eingezahlt, Live Rulette gespielt, 2500 £ gewonnen und um Auszahlung gebeten! Sie senden nur 200 £ auf mein Konto, die ich am Anfang einzahle! Ich schlage vor, dass ich beim Spielen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe!

Hallo Costum351,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Haben Sie weitere Erklärungen vom Casino erhalten? Wurde Ihnen mitgeteilt, gegen welche Bestimmung Sie verstoßen haben? Bitte leiten Sie mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hi! Meine Gewinne wurden ohne Bonus angesammelt! Dies ist, was sie in der E-Mail sagen: „Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass die unten genannten Bedingungen in der Nutzungsbedingungen des Casinos verletzt wurden:

C. Unterordnung unter die AGB und deren Verbindlichkeit

1. Durch die Nutzung der Website, die Registrierung auf der Website oder die Teilnahme an einem der Dienste erklären Sie sich damit einverstanden, an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gebunden zu sein und in Übereinstimmung mit diesen zu handeln, da sie von Zeit zu Zeit aktualisiert werden können, ohne dass Reservierung.

E. Kontoregistrierung

8. Sie versichern, garantieren, erkennen an und verpflichten sich ferner, dass (a) Sie Ihr Konto nicht für verbotene Handlungen und/oder unregelmäßige Spielmuster verwenden und keinem Dritten erlauben werden, Ihr Konto zu verwenden, (b) Falls Sie eine verbotene Handlung durchführen, ist das Unternehmen berechtigt, alle Ihre Angaben und Informationen an die zuständigen Behörden weiterzugeben und Ihr Konto zu sperren (einschließlich des Einfrierens aller darin eingezahlten Gelder) und alle Boni, Gewinne und Bonusgewinne für ungültig zu erklären in deinem Account.

F. Verbotene Handlungen

1. Ohne von anderen Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen abzuweichen, wenn das Unternehmen feststellt, dass Sie sich an verbotenen Handlungen und/oder unregelmäßigen Spielmustern beteiligen oder beteiligt haben oder dies versucht haben, ist das Unternehmen dazu berechtigt Ihr Konto schließen, alle Gelder auf Ihrem Konto einbehalten, beschlagnahmen und konfiszieren (einschließlich, aber nicht beschränkt auf alle Einzahlungen und Gewinne auf Ihrem Konto).

2. "Verbotene Handlungen" bezeichnet illegale, rechtswidrige, betrügerische oder andere unangemessene Aktivitäten - einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Missbrauch, um sich einen Vorteil zum Nachteil anderer Spieler und/oder uns zu verschaffen;

3. „Unregelmäßige Spielmuster" sind die folgenden Aktivitäten:

• Aufbau eines Gleichgewichts und signifikante Veränderung von Spielmustern;

• beim Roulette in den folgenden Fällen: (a) bei 24 oder mehr der 37 verfügbaren Zahlen;

Die oben beschriebenen Aktionen wurden während Ihres gesamten Spiels angewendet und systematisch die Gewinne aufgebaut, die später in einer Auszahlungsanforderung platziert wurden.

Die Bedingungen, denen Sie zugestimmt haben, um die Casino-Dienste nutzen zu können, besagen eindeutig, dass diese Art des Spielens als unregelmäßig und nicht erlaubt gilt, und wenn sie angewendet werden, werden alle erhaltenen Gewinne widerrufen."

1. Seit wann ist es mir verboten, Muster auf Rulette mit der Absicht zu gewinnen zu ändern? Per Definition ist dies das Spiel von Rulette, Wetten ändern und Zahlen auswählen, bevor der Ball fallen gelassen wird, und versuchen vorherzusagen, wohin der Ball fallen wird!

2.-Sie sagen, ich darf nicht mehr als 24 Zahlen setzen! Welche normale Regel auf Rulette ist das!? Wenn ich 37 Zahlen setzen will, sollte ich das dürfen! Zum Beispiel: Wenn ich auf jede einzelne schwarze Zahl 10£ setze (es gibt 18 schwarze Zahlen) = 180£ , welche Regel lässt mich nicht 180£ nur auf Farbe setzen rot!? Aus dieser Wette tippe ich auf die 36 Zahlen, denn es gibt auch 18 rote Zahlen!

Ich glaube, diese Firma ist ein Betrug und sie wollen nur, dass Sie einzahlen und verlieren, und wenn die Leute gewinnen, finden sie alle möglichen unlogischen Ausreden für die Bedingungen, um nicht zu zahlen! Dies geschieht mit Zustimmung der britischen Glücksspielkommission!

Nachdem ich mich direkt bei der Firma beschwert hatte, erhielt ich heute eine E-Mail, in der sie sagten: Das war die endgültige Entscheidung und keine weitere Kommunikation!

Danke!

Vielen Dank Costum351 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich glaube nicht, dass etwas Positives passieren wird! Mein Punkt hier ist: Diese Firma darf Menschen unter der Genehmigung der britischen Glücksspielkommission ausrauben! Es ist nicht so logisch, dass sie zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sagen, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe! Wenn ich sonst 2500 £ eingezahlt und auf die gleiche Weise gespielt und mit Sicherheit verloren hätte, sagen sie nicht: „Hören Sie, Ihre Wetten waren uns nicht erlaubt werde dein Geld zurückgeben"! Sie wollen nur Leute betrügen und die britische Glücksspielkommission muss ihre Lizenz in Großbritannien entziehen! So einfach ist das! Für keine andere Person betrogen werden!

Hallo Costum351.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Könnten Sie bitte Ihr Gameplay beschreiben, während Sie Roulette spielen?

Ja sicher! Normalerweise spiele ich Zonen am Rulette-Tisch! Zum Beispiel: Ich kann alle Nummern aus Voisin Zero plus einige Nummern aus der Waisenzone auswählen! Nach ein paar Balltropfen, wenn ich glaube, dass der Ball anders fallen wird, kann ich die Tierzone in Kombination mit Waisennummern und so weiter wählen!

Unserer Meinung nach sollte der Spieler, wenn er mit echtem Geld spielt, in der Lage sein, alle möglichen Wetten abzuschließen, da es immer noch einen Hausvorteil auf Seiten des Casinos gibt. Wenn Sie zum Beispiel auf alle Zahlen setzen, hat das Casino immer noch einen Gewinn, und das gilt für jede Kombination. Wenn das Casino den Spielern jedoch nicht erlauben möchte, irgendeine Art von Wette abzuschließen, sollte dies durch Software erzwungen und nicht irgendwo in den Bedingungen versteckt werden.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Können Sie bitte erklären, was in diesem Fall passiert ist? (Wenn es möglich ist, senden Sie mir bitte das Spielprotokoll von Costum351: matej@casino.guru )

Sicher werde ich Ihnen eine E-Mail schicken an: matej@casino.guru !

Hallo Costum351.

Das Casino hat uns geschrieben, dass Sie dem Standardverfahren folgen sollten. Es bedeutet, dass Sie Ihre Beschwerde zuerst an das Casino-Team senden: complaints@instantgamesupport.com (hier) (dieser Schritt ist wichtig, aber Sie können ihn überspringen, wenn Sie ihn bereits getan haben)

Wenn Sie mit ihrer Lösung nicht zufrieden sind, können Sie die Beschwerde bei ihrer offiziellen ADR (eCogra) einreichen (hier):

https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution .

Ich glaube, es ist am besten, das Standardverfahren des Casinos zu verfolgen und uns über den Prozess auf dem Laufenden zu halten.

Ich beschwere mich schon bei ihnen! Und sie sagten, sie behalten ihre Position! Sie sperren sogar mein Konto, weil ich das Log des Spiels nicht haben kann! Es gibt eine Menge Diebe und keine ernsthafte Gesellschaft!

Haben Sie auch versucht, eCogra zu kontaktieren?

Lieber Costum351.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie eCogra kontaktiert haben?

Leider haben wir keine Antwort vom Spieler erhalten.

Wir wissen nicht, was passiert ist, aber wie der Spieler es beschrieben hat, verstößt der Fall gegen den Kodex für faires Glücksspiel.

Wenn das Casino nicht möchte, dass Spieler bestimmte Einsätze tätigen, sollte es diese Option per Software blockieren.

Daher schließen wir diese Beschwerde als ungelöst.

Hoffentlich wird das Casino die Beschwerde erneut eröffnen und einige Informationen darüber bringen, was genau passiert ist.

Verzeihung! Ich habe eCogra bereits kontaktiert!

Lieber Costum351.

Vielen Dank für die Aktualisierung des Falls.

Ich schließe die Beschwerde als ungelöst mit dem Status: Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde.

Wenn eCogra eine endgültige Entscheidung trifft, kontaktieren Sie mich ( matej@casino.guru ), und ich werde die Beschwerde erneut eröffnen, oder Sie können die Wiedereröffnung der Beschwerde selbst beantragen.

Ich werde Sie auf jeden Fall so schnell wie möglich informieren, sobald ich eine Antwort bekomme! Danke!

Lieber Costum351,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht. Wir möchten, dass Sie ein Update zu diesem Fall bereitstellen, der zuvor auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde nun erneut geöffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserer letzten Mitteilung aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn die Lizenzbehörde Ihren Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im Thread zu aktualisieren. Alternativ ist Ihr Beitrag ebenso wertvoll, wenn das Urteil zugunsten des Casinos ausgefallen ist. Wir verstehen, dass einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von Sperrpunkten an das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausfällt, oder die Warnung anderer Spieler und Benutzer vor Fällen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt .

Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu antworten.

Update: Nichts wurde gelöst und das Casino und die britische Glücksspielkommission sind immer noch ein Haufen Diebe!

Könnten Sie bitte erklären, was eCOGRA Ihnen geschrieben hat? Könnten Sie mir im Idealfall bitte die Nachricht von eCOGRA an matej@casino.guru weiterleiten?

Sehr geehrte(r) Costum351,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, eCOGRA, hat mir das Gleiche geschrieben, was das Casino gesagt hat! Ich kann dir die Antwort nicht weiterleiten, weil ich alle Gespräche mit ihnen gelöscht habe! Es ist so einfach wie es ist: eCOGRA und Glücksspielkommission „essen" sie alle vom selben Teller! Es ist eine Schande! Ich mache mir nicht einmal die Mühe, über diese Situation nachzudenken! Ich antworte nur aus Höflichkeit und weil ich verstehe, dass jemand Zeit verliert, um zu versuchen, das zu verstehen!

Wenn Sie den vorherigen Nachrichten folgen, werden Sie die Geschichte darüber verstehen: „Unregelmäßige Spielmuster" sind die folgenden Aktivitäten:

• ein Gleichgewicht aufbauen und Spielmuster deutlich verändern;

• beim Roulette in den folgenden Fällen: (a) Abdeckung von 24 oder mehr der 37 verfügbaren Zahlen;"

Wenn also die Glücksspielkommission diese Richtlinie für dieses oder andere Casinos zulässt, können Sie davon ausgehen, dass es genauso viele Diebe gibt wie das Casino! Oder die Glücksspielkommission hat sich nicht einmal die Mühe gemacht, ihre Richtlinien zu überprüfen, bevor sie die Lizenz erteilte!

Lieber Costum351,

Ich möchte Ihnen in dieser Angelegenheit behilflich sein, aber ich fürchte, ich kann ohne eine Nachricht von eCOGRA nicht viel tun. Könnten Sie sich bitte an eCOGRA wenden und sie bitten, Ihnen die Abrechnung erneut zuzusenden?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) Costum351,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es tut mir leid, aber ohne die Nachricht von eCOGRA können wir nicht fortfahren. Daher müssen wir diesen Fall als abgelehnt schließen und erklären, dass der Spieler nicht mehr reagiert.

Costum351 kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen und uns die eCOGRA-Nachricht senden.