Dukes Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Deposito 200£ ho giocato alle regole dal vivo, ho vinto 2500£ e chiedo il witdraw! Mandano sul mio conto solo 200£ che deposito all'inizio! Sudgesting ho infranto i termini e le condizioni mentre giocavo!

Ciao Costume351,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Hai ricevuto ulteriori spiegazioni dal casinò? Sei stato informato di quale termine hai violato? Per favore, inoltrami tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao! Le mie vincite sono state accumulate senza bonus! Questo è ciò che dicono via e-mail: "Abbiamo concluso che i termini indicati di seguito nella clausola d'uso del casinò sono stati violati:

C. Subordinazione alle Condizioni Generali ed effetto vincolante delle stesse

1. Utilizzando il Sito, registrandosi al Sito o partecipando a uno dei Servizi, l'utente accetta di essere vincolato e di agire in conformità con i Termini e condizioni, in quanto possono essere aggiornati di volta in volta, senza alcun prenotazione.

E. Registrazione dell'account

8. Inoltre dichiari, garantisci, riconosci e ti impegni a (a) non utilizzerai il tuo account e non consentirai a terze parti di utilizzare il tuo account per azioni vietate e/o eseguire schemi di gioco irregolari, (b) nel caso in cui eseguirai qualsiasi azione vietata, la Società avrà il diritto di divulgare tutti i tuoi dettagli e informazioni alle autorità competenti e di sospendere il tuo account (incluso il congelamento di tutti i fondi depositati all'interno) e annullare tutti i bonus, le vincite e le vincite bonus nel tuo account.

F. Azioni vietate

1. Senza derogare a qualsiasi altra disposizione di questi Termini e Condizioni, se la Società determina che l'Utente ha intrapreso o si è impegnato in azioni vietate e/o schemi di gioco irregolari, o ha tentato di farlo, la Società avrà il diritto di chiudere il tuo account, trattenere, sequestrare e confiscare tutti i fondi nel tuo account (inclusi, ma non limitati a, eventuali depositi e vincite nel tuo account).

2. Per "azioni vietate" si intendono attività illegali, illecite, fraudolente o altre attività improprie, tra cui, a titolo esemplificativo:

• abuso al fine di trarne vantaggio a danno di altri Giocatori e/o di Noi;

3. Per "Modelli di gioco irregolari" si intendono le seguenti attività:

• costruire un equilibrio e modificare in modo significativo i modelli di gioco;

• alla roulette, nei seguenti casi: (a) coprendo 24 o più dei 37 numeri disponibili;

Le azioni sopra descritte sono state applicate durante il tuo gioco e hanno costruito sistematicamente le vincite che sono state successivamente inserite in una richiesta di prelievo.

I Termini che hai accettato per poter utilizzare i servizi del casinò affermano chiaramente che questo tipo di gioco è considerato irregolare e non consentito e, se applicati, tutte le vincite ottenute verranno revocate".

1°-Da quando mi è proibito cambiare i modelli sulle regole con l'intenzione di vincere!? Per definizione questo è il gioco delle regole, cambiare le scommesse e scegliere i numeri prima che la pallina cada e cercare di prevedere dove cadrà la pallina!

2°-Dicono che non mi è permesso scommettere più di 24 numeri! Quale regola normale sulle regole è quella!? Se voglio scommettere 37 numeri dovrei poterlo fare! per esempio: se scommetto su ogni singolo numero nero 10 £ (ci sono 18 numeri neri) = 180 £ , quale regola non farmi scommettere 180 £ solo sul colore rosso!? Da questa scommessa risultante scommetto sui 36 numeri perché ci sono anche 18 numeri rossi!

Credo che questa azienda sia una truffa e vogliono solo che depositi e perdi, e quando le persone vincono trovano ogni tipo di scuse illogiche a termini e condizioni per non pagare! Questo sta accadendo con l'approvazione della UK Gambling Commission!

Dopo aver presentato un reclamo diretto all'azienda, oggi ho ricevuto un'e-mail in cui si dice: quella è stata la decisione finale e nessuna ulteriore comunicazione!

Grazie!

Grazie mille Costum351 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Non credo che accadrà qualcosa di positivo! Il mio punto qui è: questa società è autorizzata a derubare persone sotto l'approvazione della commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito! Non è una cosa così logica come hanno i termini e le condizioni che dicono che ho infranto le regole! Se stavo depositando altrimenti 2500 £ e gioco allo stesso modo e perdo di sicuro non dicono: "ascolta le tue scommesse non erano consentite noi restituirò i tuoi soldi"! Vogliono solo truffare le persone e la commissione per il gioco d'azzardo nel Regno Unito deve ritirare la loro licenza nel Regno Unito! È così semplice! Per nessun'altra persona essere ingannato!

Ciao Costume351.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Potresti descrivere il tuo gameplay mentre giochi alla roulette?

Si certo! Di solito gioco a zone sul tavolo delle regole! Ad esempio: posso scegliere tutti i numeri da voisin zero più alcuni numeri dalla zona orfana! Dopo alcune cadute di palla, se credo che la palla cadrà in modo diverso, posso scegliere la zona di livello combinata con i numeri degli orfani e così via!

La nostra opinione è che se il giocatore gioca con soldi veri, dovrebbe essere in grado di fare tutte le scommesse possibili perché comunque c'è un vantaggio della casa sul lato del casinò. Ad esempio, se scommetti su tutti i numeri, il casinò ha comunque un profitto, ed è lo stesso con qualsiasi combinazione. Tuttavia, se il casinò non vuole consentire ai giocatori di fare qualche tipo di scommessa, dovrebbe essere imposto dal software e non nascosto da qualche parte nei termini.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Potresti spiegare cosa è successo in questo caso? (se possibile, inviami il registro di gioco di Costum351: matej@casino.guru )

Sicuramente ti scriverò su: matej@casino.guru !

Ciao Costume351.

Il casinò ci ha scritto che dovresti seguire la procedura standard. Significa presentare il tuo reclamo prima al team del casinò: complaints@instantgamesupport.com (qui) (questo passaggio è essenziale ma puoi saltarlo se lo hai già fatto)

Se non sei soddisfatto della loro soluzione, puoi presentare il reclamo al loro ADR ufficiale (eCogra) (qui):

https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution .

Credo che sarà meglio seguire la procedura standard del casinò e tenerci informati sul processo.

Mi sono già lamentato con loro! E hanno detto che mantengono la loro posizione! Bloccano persino il mio account, per me non posso avere il registro del gioco! Ci sono un mucchio di ladri e non una compagnia seria!

Hai provato a contattare anche eCogra?

Caro Costume351.

Potresti confermare di aver contattato eCogra?

Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore.

Non sappiamo cosa sia successo, ma come ha descritto il giocatore, il caso è contro il codice del gioco equo.

Se il casinò non desidera che i giocatori effettuino scommesse specifiche, dovrebbe bloccare questa opzione tramite software.

Pertanto, stiamo chiudendo questo reclamo come irrisolto.

Si spera che il casinò riapra il reclamo e fornisca alcune informazioni su cosa è successo esattamente.

spiacente! Ho già contattato eCogra!

Caro Costume351.

Grazie mille per aver aggiornato il caso.

Chiudo il reclamo come irrisolto con stato: in attesa della decisione del regolatore.

Quando eCogra prende la decisione finale, contattami ( matej@casino.guru ) e riaprirò il reclamo, oppure puoi richiedere di riaprire il reclamo da solo.

Sicuramente ti informerò, il più velocemente possibile, non appena avrò una risposta! Grazie!

Caro Costum351,

Ci auguriamo che tu stia bene. Volevamo che fornissi un aggiornamento riguardante questo caso, che in precedenza era contrassegnato come "In attesa dell'autorità di regolamentazione" sul nostro sito web. Il tuo reclamo è stato riaperto e siamo ansiosi di sapere se ci sono stati sviluppi o risoluzioni recenti dalla nostra ultima comunicazione.

Se la Licensing Authority ha risolto il tuo caso e si è pronunciata a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il tuo reclamo all'interno del thread. In alternativa, se la sentenza è favorevole al casinò, il tuo contributo è altrettanto prezioso. Comprendiamo che è passato del tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere le azioni appropriate, come assegnare punti neri al casinò nel caso in cui la sentenza sia a tuo favore o avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità sostiene l'operatore .

Grazie in anticipo per aver dedicato del tempo per rispondere.

Aggiornamento: NIENTE È STATO RISOLTO E ANCORA IL CASINÒ E LA COMMISIONE DEL GIOCO D'AZZARDO DEL REGNO UNITO SONO UN MOLTO DI LADRI!

Potresti spiegarmi cosa ti ha scritto eCOGRA? Idealmente, potresti per favore inoltrarmi il messaggio di eCOGRA a matej@casino.guru ?

Ciao Costum351,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, eCOGRA, mi ha scritto la stessa cosa che penso abbia detto il casinò! Non posso inoltrarti la risposta perché ho cancellato tutte le conversazioni con loro! E' semplicissimo: eCOGRA & gambling comision "mangiano" tutto dallo stesso piatto! È un peccato! Non mi prendo nemmeno la briga di pensare a questa situazione! Rispondo solo per essere educato e perché capisco che qualcuno perde tempo per cercare di capirlo!

se segui i messaggi precedenti capirai la storia di: "Schemi di gioco irregolari" si intendono le seguenti attività:

• costruire un equilibrio e cambiare significativamente i modelli di gioco;

• sulla roulette, nei seguenti casi: (a) coprendo 24 o più dei 37 numeri disponibili;"

Quindi, se la commissione per il gioco d'azzardo consente questa politica per quel casinò o altri, puoi capire che ci sono tanti ladri quanto il casinò! Oppure la commissione per il gioco d'azzardo non si è nemmeno preoccupata di controllare la propria politica prima di concedere la licenza!

Caro Costum351,

Vorrei aiutarti con questa questione, ma temo di non poter fare molto senza un messaggio da eCOGRA. Potresti contattare eCOGRA e chiedere loro di inviarti nuovamente la dichiarazione?

Grazie.

Ciao Costum351,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Mi scuso, ma senza il messaggio di eCOGRA non possiamo procedere. Pertanto, dobbiamo chiudere questo caso come respinto, affermando che il giocatore ha smesso di rispondere.

Costum351 può in qualsiasi momento riaprire questo reclamo e inviarci il messaggio eCOGRA.