DuoBetz Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo,

Duobetz Casino verarbeitet meine Auszahlung von 802,60 € nicht.

Ich habe mich vor ein paar Wochen angemeldet. Ich hatte bereits Probleme mit der Kontobestätigung, die mehr als 2 Wochen gedauert hat. Mein Konto ist jetzt jedoch vollständig verifiziert.

Mir wurde ein Bonus von 150 % angeboten, den ich erfolgreich eingesetzt habe. Meine erste Auszahlungsanforderung wurde storniert. Laut Support wurde es abgesagt, weil das richtige Team nicht verfügbar war. Warum lassen Sie die Auszahlung nicht einfach ausstehend, bis das Zahlungsteam die Auszahlung bearbeitet? Kein selbstbewusster Baumeister, wenn ein Casino Auszahlungen ohne Grund rückgängig macht. Mir wurde gesagt, ich solle eine weitere Auszahlung vornehmen, und es wurde versichert, dass sie bis zum Ende des Tages bearbeitet wird. Natürlich ist es nicht passiert.

Der Support teilte mir mit, dass meine Auszahlung aufgrund von Warteschlangen storniert wurde. Nochmals, Widerruf ohne Angabe von Gründen. Dieses Casino hält Überprüfungs- und Auszahlungsprozesse an.

Ich möchte meine 802,6€ so schnell wie möglich ausbezahlt bekommen. Screenshots sind beigefügt.

Grüße

Lieber PrinzNaseem,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella,

danke für die Veröffentlichung meiner Beschwerde.

Meine Auszahlungsanträge werden nach einigen Stunden abgelehnt. Ich habe bisher 5 Anfragen gestellt. Meine ursprüngliche Beschwerde betrifft die Tatsache, dass vom Support kein triftiger Grund angegeben wurde. Gestern wurde mir gesagt, dass ich meinen Bonus weiter einsetzen muss, der laut meinem Bonusabschnitt bereits erfolgreich eingesetzt wurde. Ich wurde gebeten, ihrem Support-Team eine E-Mail zu schicken, was ich auch tat. Ich warte derzeit auf eine Antwort zur Klärung der Situation. Sobald ich eine Antwort habe, werde ich die Beschwerde entsprechend aktualisieren.

Hallo,

Ich habe vom Support die Information erhalten, dass der verfügbare Wettfortschrittsbalken den Fortschritt eines anderen Bonus anzeigt und nicht den 150%-Bonus, der manuell hinzugefügt wurde. Es ist noch eine Wette übrig, um den Bonus freizuspielen.

Die Kommunikation des Casinos in den letzten Tagen war unterdurchschnittlich.

Meine Beschwerde kann jedoch geschlossen werden.

Grüße

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, PrinceNaseem, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru