DuoBetz Casino - Die Spielerin kämpft darum, ihre Gewinne abzuheben.

Ich spiele hier seit ein paar Monaten. Bei Einzahlungen gab es nie Probleme, die Verifizierung war recht einfach und auch bei Chats hilfreich. Alles großartig, bis ich versuchte, mich zurückzuziehen. Die Auszahlung ist ziemlich vage, es wird nur nach der Adresse gefragt, also habe ich nachgefragt, geben Sie einfach Ihre IBAN in die Adressleiste ein, wie mir gesagt wurde, seltsam, dachte ich. Das tat ich, nach drei Stunden wurde meine Auszahlung abgelehnt. Ich konnte nicht mehr auf den Chat zugreifen, also bin ich auf einen anderen Server gegangen und habe mich nicht angemeldet. Ich war sofort verbunden. Mir wurde gesagt, dass es sich um einen Fehler handelte und ich sollte es noch einmal versuchen, besser am nächsten Morgen. Ich fragte nach dem Grund und wurde unterbrochen. Also versuchte ich es erneut und lehnte es 24 Stunden später erneut ab, nachdem mir mitgeteilt wurde, dass es keinen Grund gibt, warum ich nicht zurücktreten kann. Sie antworten nicht auf E-Mails, niemand chattet mit mir und ich habe keine Möglichkeit, an mein Geld zu kommen. Es hat eine Weile gedauert, bis ich das Mindestauszahlungslimit von 250 £ erreicht habe. Es ist wirklich stressig. Sie sind Betrüger

Lieber Sieg,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina, ich habe das KYC erfolgreich bestanden, ich habe mich bisher noch nie ausgezahlt und hatte keinen Bonus. Sie sagen gleichzeitige Anfragen über ihr System, versuchen Sie es morgen, sagen sie. Ich habe gestern Abend endlich jemanden im Chat erreicht, weil er nicht geantwortet hat. Mir wurde gesagt, dass mein Konto gesperrt wird, wenn ich mit den Drohungen fortfahre. Ich habe noch nie in meinem Leben jemanden bedroht. Sie haben keinen legitimen Grund, warum sie die Auszahlung nicht verweigern

Ich habe es nun zum vierten Mal abgelehnt bekommen. Sie lassen den Chat offen, wenn sie merken, dass ich es bin. Es ist so frustrierend. Sie haben überhaupt keinen Grund, dies zu tun. Sie verschwinden und sagen, dass das System einen Fehler hat. Das zuständige Team untersucht das Problem. Versuchen Sie es morgen. Es liegt kein Fehler vor, es wird einfach nicht ausgezahlt

Vielen Dank für deine Antwort, Victory. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina, sie reagieren überhaupt nicht, ihr Chat-System funktioniert nicht mehr. Sie antworten nicht auf E-Mails und sie wurden mittlerweile sieben Mal abgelehnt. Ich habe mich damit abgefunden, dass ich viel Geld an Kriminelle verloren habe und keine Möglichkeit hatte, etwas davon zurückzubekommen

Vielen Dank, Victory, für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Victory,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde das Casino kontaktieren, um Ihnen bei Ihrer Beschwerde zu helfen.

Ich möchte einen Vertreter von DuoBetz Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde mitzuwirken. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu den Gründen für die Ablehnung der Auszahlungsanträge des Spielers geben?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Als Grund geben sie an, dass ihr System mit Anfragen überlastet ist und daher abstürzt und die Anfragen ablehnt. Das ist der einzige Grund. Sie haben ihren Chat deaktiviert und antworten nicht auf E-Mails, daher bezweifle ich stark, dass sie sich hier an einer Diskussion beteiligen werden. Sie haben sich noch nie so weit ausgezahlt, wie meine Recherchen mich gebracht haben. Sie sind äußerst unprofessionell, wenn Sie mit ihnen chatten. Die Kommunikation ist jetzt auf Null. Ich habe jetzt 8 Auszahlungsablehnungen erhalten. Ich fragte, ob es ein Problem mit ihrem System sei. Warum laufen die Einzahlungen einwandfrei? Ich wurde abgeschnitten. Ich wünsche Dir viel Glück!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich hatte vor ein paar Tagen ein Gespräch mit jemandem namens „Harvey" über seinen Anblick. Ich habe gefragt, ob es Probleme mit ihrem Zahlungssystem gibt und ob alles so läuft, wie es sollte. Er sagte ja, bis auf leichte Verzögerungen seitens der Zahlungsanbieter sei alles gut. Also fragte ich ihn, warum meine Auszahlung achtmal abgelehnt wurde. Er hat mir versichert, dass ich es noch einmal versuchen werde und er wird dafür sorgen, dass die Angelegenheit so schnell wie möglich bearbeitet wird. Ich habe ihm gesagt, dass mir das schon oft gesagt wurde, und er meinte, Sie hätten mein Wort. Ich habe es ein letztes Mal versucht und Sie haben es erraten, wieder abgelehnt! Was ich nicht verstehe ist, dass es einfach auf meinem Konto liegt und ich es nie ausgeben werde. Was bringt es, zu spielen, ohne eine wirkliche Chance zu haben, zu gewinnen und tatsächlich das Geld zu bekommen? Sie sind Gauner. Sie hatten den Mut, der Website neue Spiele hinzuzufügen. Sie agieren auch als Dogsfortune, die den schlechtesten Ruf haben, aber die Leute sind jetzt auf diesen spezialisiert. Sie locken die Spieler lediglich dazu, so viel wie möglich auszugeben. Ich weigere mich, die 250 £ auszugeben, die sich auf meinem Konto befinden. Sie sind ekelhaft und müssen so schnell wie möglich geschlossen werden. Es überrascht mich kein bisschen, dass sie hier nicht geantwortet haben!

Lieber Sieg,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ohne die Mitarbeit des Casinos lässt sich nicht viel machen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Verehrte Gäste,

Auf Wunsch der Spielerin füge ich ihren zusätzlichen Kommentar in den Thread ein:

„Ich möchte nur hinzufügen, dass sie jetzt meine 250 £ vom Konto abgebucht haben. Sie haben es jedoch nicht geschlossen, wahrscheinlich in der Hoffnung, dass ich weiterhin einzahlen werde! Ich möchte nicht, dass der Fall erneut eröffnet wird, ich möchte, dass dieser Kommentar dazu hinzugefügt wird." Thread. Sie haben den Mut, die Seite ständig zu aktualisieren und neue Spiele hinzuzufügen!"

Mit freundlichen Grüße,

Tomas