DuoBetz Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Gioco qui da qualche mese. Mai un problema con i depositi, verificato abbastanza facilmente, anche utile nelle chat. Tutto bene finché non ho provato a ritirarmi. Il prelievo è abbastanza vago, chiede solo l'indirizzo, quindi ho chiesto, basta mettere il tuo iban nella barra degli indirizzi mi è stato detto, strano ho pensato. Così ho fatto, dopo tre ore il mio ritiro è stato rifiutato. Non potevo più accedere alla chat quindi sono andato su un altro server e non ho effettuato il login, sono stato subito connesso. Mi è stato detto che era un problema tecnico e riprovare, meglio provare la mattina, ho chiesto perché, sono stato interrotto. Quindi ho provato di nuovo, l'ho rifiutato di nuovo 24 ore dopo, dopo che mi era stato detto che non c'era motivo per cui non potessi ritirarmi. Non rispondono alle e-mail, nessuno chatta con me e non ho modo di ottenere i miei soldi. Mi ci è voluto un po' per raggiungere il limite minimo di prelievo di £250. È davvero stressante. Sono truffatori

Cara Vittoria,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Ho capito bene che hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao kristina, ho superato con successo kyc, non mi sono mai ritirato prima d'ora e non ho avuto bonus. Stanno dicendo richieste simultanee attraverso il loro sistema, prova domani dicono. Finalmente ieri sera ho avuto qualcuno in chat perché non risponde, mi è stato detto che se continuo con le minacce sospenderanno il mio account. Non ho mai minacciato nessuno in vita mia. Non hanno un motivo legittimo per non pagare

L'ho rifiutato per la quarta volta. Lasciano aperta la chat quando si rendono conto che sono io. È così frustrante. Non hanno alcun motivo per farlo. Scompaiono e dicono che il sistema ha un errore, il team competente lo sta esaminando, prova domani. Non ci sono errori, semplicemente non pagheranno

Grazie mille per la tua risposta, Vittoria. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao kristina, sono completamente non reattivi, il loro sistema di chat non funziona più. Non rispondono alle e-mail ed è stato rifiutato 7 volte. Sono rassegnato al fatto di aver perso molti soldi a causa di criminali senza modo di recuperarli

Grazie mille, Vittoria, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Vittoria,

Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Contatterò il casinò per aiutarti con il tuo reclamo.

Vorrei invitare un rappresentante di DuoBetz Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Puoi fornire maggiori informazioni sui motivi del rifiuto delle richieste di prelievo del giocatore?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Il motivo che danno è che il loro sistema è sovraccarico di richieste e quindi va in crash e rifiuta le richieste. Questa è l'unica ragione. Hanno disabilitato la loro chat e non rispondono alle e-mail, quindi dubito fortemente che parteciperanno a qualsiasi discussione qui. Non hanno mai pagato fin dove mi ha portato la mia ricerca. Sono estremamente poco professionali quando chatti con loro. La comunicazione è ora a zero. Ora ho ricevuto 8 prelievi rifiutati. Ho chiesto se fosse un problema con il loro sistema, perché i depositi vanno bene? Sono stato tagliato fuori. Ti auguro buona fortuna!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho avuto una conversazione con qualcuno chiamato "Harvey" alla loro vista qualche giorno fa. Ho chiesto se ci sono problemi con il loro sistema di pagamento e se tutto funziona come dovrebbe. Ha detto di sì, a parte lievi ritardi da parte dei fornitori di servizi di pagamento, va tutto bene. Quindi ho proceduto a chiedergli perché il mio ritiro è stato rifiutato 8 volte. Mi ha assicurato di riprovare e si assicurerà di elaborarlo al più presto. Gli ho detto che mi era già stato detto molte volte e lui ha detto che hai la mia parola. Ho provato un'ultima volta e hai indovinato, rifiutato di nuovo! Quello che non capisco è che è solo lì nel mio conto, non lo spenderò mai. Qual è il punto nel giocare senza alcuna reale possibilità di vincere e ottenere effettivamente i soldi. Sono dei truffatori. Hanno avuto il coraggio di aggiungere nuovi giochi al sito. Operano anche come Dogsfortune che hanno la peggiore reputazione, ma ora le persone lo conoscono. Stanno solo attirando i giocatori a spendere il più possibile. Mi rifiuto di spendere le 250 sterline che sono sul mio conto. Sono disgustosi e devono essere chiusi al più presto. Non mi sorprende affatto che non abbiano risposto qui!

Cara Vittoria,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Non c'è molto che si possa fare senza la collaborazione del casinò. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Cordiali saluti,

Tommaso

Carissimi,

Secondo la richiesta del giocatore, aggiungo il suo ulteriore commento nel thread:

"Voglio solo aggiungere che ora hanno rimosso i miei £250 dal conto. Ma non l'hanno chiuso, probabilmente sperando che io continui a depositare! Non voglio che il caso venga riaperto, voglio che questo commento venga aggiunto a questo thread. Hanno il coraggio di continuare ad aggiornare il sito e ad aggiungere nuovi giochi!"

Cordiali saluti,

Tommaso