Das Konto und die Auszahlung des Spielers aus Brasilien wurden nach der Nutzung von Freispielen gesperrt, obwohl er keine Regeln verletzt hatte. Sie bitten um Klärung der Situation.
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Dupoc Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
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Betrag: 55 R$
Dupoc Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geöffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort des Casinos warten
2d 4h 12m 1s
Zusammenfassung der Fälle
vor 5 Tagen
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vor 2 Wochen
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Ich habe auf der Plattform einige Einzahlungen getätigt und Freispiele gewonnen. Ich habe die Freispiele genutzt und als ich Geld abheben wollte, haben sie meine Auszahlung und mein Konto gesperrt. Ich habe keine Regeln verletzt.
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vor 1 Woche
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Lieber Samantaarcenio,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte den Link zur Website des Casinos hier in diesem Thread posten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Woche
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Samantaarcenio. Ich habe unser Datenteam gebeten, das Casino zu unserer Datenbank hinzuzufügen, damit wir sie bei Bedarf später kontaktieren können.
Gestatten Sie mir in der Zwischenzeit, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
- Hat das Casino angegeben, warum Ihr Konto geschlossen wurde? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus.
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vor 1 Woche
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Mein Konto wurde verifiziert und ich konnte die erste Auszahlung vornehmen. Danach wurde es ohne Grund gesperrt und ich konnte weder spielen noch den Restbetrag abheben.
Vom Chat-Dienst habe ich keine Antwort erhalten. Niemand hat mir geantwortet.
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vor 5 Tagen
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Vielen Dank, Samantaarcenio, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 5 Tagen
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Hallo, Samantaarcenio!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
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Dupoc Casino hat noch 2d 4h 12m 1s Zeit, um zu antworten
