Il giocatore brasiliano ha visto il suo account e il suo prelievo bloccati dopo aver utilizzato giri gratuiti, nonostante non abbia violato alcuna regola. Chiedono chiarimenti sulla situazione.
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Dupoc Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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Importo:: 55 R$
Dupoc Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
2d 4h 13m 25s
Riepilogo del caso
5 giorni fa
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ho fatto alcuni depositi sulla piattaforma e ho vinto giri gratuiti. Ho utilizzato i giri gratuiti e quando sono andato a prelevare, hanno bloccato il mio prelievo e il mio account. Non ho violato nessuna regola.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro Samantaarcenio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di proseguire con questo reclamo, potresti postare il link del sito web del casinò qui in questo thread?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie per la risposta, Samantaarcenio. Ho chiesto al nostro team dati di aggiungere il casinò al nostro database in modo da poterli contattare in seguito, se necessario.
Nel frattempo, mi permetta di porle alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Hai superato la verifica prima che il casinò bloccasse il tuo account?
- Il casinò ha specificato il motivo per cui il tuo account è stato chiuso? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Il mio account è stato verificato e sono riuscito a effettuare il primo prelievo. Dopodiché, è stato bloccato senza motivo e non sono stato in grado di giocare o prelevare il saldo rimanente.
Non ho ricevuto risposta dal servizio di chat. Nessuno mi ha risposto.
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Pubblico
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5 giorni fa
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Grazie mille, Samantaarcenio, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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5 giorni fa
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Ciao, Samantaarcenio!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Grazie!
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Dupoc Casino ha 2d 4h 13m 25s per rispondere
